Keine DATA-Anschlussdose vorhanden – Techniker vor Aktivierung am 22.10. benötigt

Hallo ​@Basaken, schön, dass du dich hier meldest. 😊 Wir hätten gerne für dich nachgeschaut, können aktuell aber nicht auf deine Vertragsdaten zugreifen, da du mit einem Interessenten-Account in unserer Community angemeldet bist. Dadurch fehlt uns die Verknüpfung zu deinem Datensatz. Hast du dich inzwischen anderweitig zu deinem Anliegen erkundigen können oder gibt es bereits Neuigkeiten?

Wir freuen uns über eine kurze Rückmeldung von dir. 😊

Liebe Grüße,
Senay

​@Basaken  Was tatsächlch verfügbar ist kann man meist eher vor Ort klären. Oft sind SAT-Beschriftungen überholt und unter der Blende ist ein Data-Anschluß. Das kann nur der Vermieter wissen oder man probiert es aus. 

Jedenfalls wird im Keller ein Kabel-Anschluss sein, denn sonst wäre die Info seitens des Netzbetreibers falsch. Notfalls dann bei Anbindungsproblem nach der Einrrichtung eine Störung melden und darüber die Leitungsfrage klären. 

Hallo ​@o2_Senay,
Heute, am 22.10.2026, ist mein geplanter Aktivierungstermin. Leider funktioniert mein Internetanschluss weiterhin nicht.

Ich habe inzwischen beide SAT-Anschlüsse mit meiner FRITZ!Box 6670 Cable getestet. Der Router findet an keinem der Anschlüsse eine Downstream-Frequenz und kann keine Verbindung zum Kabelnetz herstellen.

Mein Problem mit dem Community-Account besteht ebenfalls weiterhin. Ich habe mich bereits vor der Bestellung mit meiner E-Mail-Adresse registriert. Mein Vertrag wurde aber bis heute nicht mit diesem Account verknüpft. In Mein O2 werden keine Verträge angezeigt.

Ich habe außerdem bisher weder meinen Willkommensbrief noch meine vollständigen Vertragsunterlagen erhalten. Der Kundenservice hat heute lediglich den erneuten Versand des Willkommensbriefs per Post veranlasst.

Wie soll ich meinen Vertrag mit dem Community-Account verknüpfen, wenn ich keinen Zugang zu meinen Vertragsdaten habe?

Ich bitte darum, mein Anliegen an die zuständige technische Abteilung weiterzuleiten und eine Überprüfung des Kabelanschlusses zu veranlassen. Ich benötige keine Hilfe bei der Routereinrichtung, sondern eine funktionierende Kabelverbindung.

Hallo, ​@Klaus_VoIP 

Ich habe inzwischen beide SAT-Anschlüsse mit meiner FRITZ!Box 6670 Cable getestet. Leider findet der Router an keinem der beiden Anschlüsse eine Downstream-Frequenz. Es kommt also offenbar kein nutzbares DOCSIS-Signal an.

Heute, am 22.10., ist mein Aktivierungstermin. Der Kundenservice hat mir jedoch mitgeteilt, dass kein Technikerbesuch erforderlich sei.

Ich verstehe nicht, warum ich mich selbst um die Klärung der Hausverkabelung kümmern soll, obwohl O2 Kabelinternet an meiner Adresse als verfügbar bestätigt hat.

Ich erwarte, dass O2 die technische Überprüfung organisiert und dafür sorgt, dass der bestellte Anschluss tatsächlich funktioniert.

Servus, 

Wie soll ich meinen Vertrag mit dem Community-Account verknüpfen

Ich verstehe nicht, warum ich mich selbst um die Klärung der Hausverkabelung kümmern soll, obwohl O2 Kabelinternet an meiner Adresse als verfügbar bestätigt hat.

Weil die Hausverkabelung Eigentümersache ist und das Gebäude seitens Infrastrukturbetreiber (der die Verfügbarkeitsdaten an den Internetanbietern liefert) als Erschlossen gilt. Weder o2 als Internetanbieter noch den Infrastrukturbetreiber können jedes Gebäude untesuchen, ob die Hausverkabelung für Kabel-Internet in jede Wohneinheit vorliegt.

Es bleibt jetzt nur noch eine Störungsmeldung und dann wird man prüfen wer und wie die Data-Leitung zu dir bringt. Es kann aber sein das der Eigentümer für die Leitung zuständig ist. Wird sich klären. Hängt auch von der örtlichen Technikfirma ab.