Keine DATA-Anschlussdose vorhanden – Techniker vor Aktivierung am 22.10. benötigt

Guten Tag,

ich habe einen neuen O2 Home XXL 1000 Flex Kabelinternetvertrag. Die Aktivierung ist für den 22.10.2026 geplant.

Den Router habe ich bereits erhalten. Leider kann ich ihn nicht anschließen, da in meiner Wohnung keine Multimedia-Dose mit DATA-Anschluss vorhanden ist.

Stattdessen gibt es nur eine TV-/SAT-Dose mit einem TV- und zwei SAT-Anschlüssen. Der mitgelieferte Multimedia-Adapter passt ebenfalls nicht.

Laut der Verfügbarkeitsprüfung von O2 ist Kabelinternet an meiner Adresse verfügbar.

Ich habe mich bereits an den O2 Kundenservice gewandt. Dort wurde ich an die Expertenhilfe von HELFERLINE verwiesen.

Allerdings benötige ich keine Hilfe bei der Einrichtung des Routers, sondern eine technische Überprüfung des Kabelanschlusses und gegebenenfalls die Installation einer geeigneten Multimedia-Dose.

Meine Fragen:

1. Kann O2 einen Techniker vom Kabelnetzbetreiber beauftragen, um den Anschluss zu überprüfen und gegebenenfalls eine DATA-Dose zu installieren?

2. Ist es möglich, einen Technikertermin noch vor der Aktivierung am 22.10.2026 zu vereinbaren?

3. Ist die technische Bereitstellung des Kabelanschlusses kostenlos oder entstehen zusätzliche Kosten?

4. Kann ein O2 Moderator die entsprechende technische Prüfung veranlassen?

5. Falls ein Technikertermin vor der Aktivierung nicht möglich ist, wie kann ich sicherstellen, dass mein Anschluss am 22.10.2026 ordnungsgemäß bereitgestellt wird? Muss ich selbst etwas veranlassen oder wird O2 die notwendigen technischen Arbeiten organisieren?

Ich möchte sicherstellen, dass mein Internetanschluss am Aktivierungstag funktioniert.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!