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Warum O2
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Gelöst

Keine Chance den Service bei Störung zu erreichen

  • August 19, 2020
  • 2 Antworten
  • 64 Aufrufe
G
Besucher:in

Bereits mehrere Tage DSL Komplettausfall. Dennoch gibt es keine Möglichkeit, den Service zu erreichen. Die Servicenummer schaltet sich immer wieder aus, z.B. mehrfach mit dem Hinweis, die o2 my Service App zu verwenden. Diese habe ich bereits verwendet und sie liefert eine Störungsnummer, die ich jedoch nicht weitergeben kann, da es keine Möglichkeit der Kontaktaufnahme gibt.

O2 ist in Bezug auf Service eine absolute Katastrophe!

Lösung von grausam123

Joe Doe Vielen Dank für den Tipp.

Glücklicherweise läuft der Anschluss wieder. Vermutlich wegen Bau- oder Umstellungsarbeiten an einer Verteilerstelle. Ein Nachbar mit Telekom-Anschluss war ebenfalls betroffen. Sein Internet läuft jetzt auch wieder. Der Fehler war zeitgleich mit meinem Fehler beendet.

Bedauerlich ist natürlich trotzdem, dass es nicht möglich war die O2 Hotline zu erreichen. Hier benötigt O2 dringend eine Verbesserung.

2 Antworten

Joe Doe
Legende
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  • Joe DoeLegende
  • Legende
  • August 19, 2020

@grausam123 Rufe bitte nun von zu Hause die o2 DSL Störungshotline (0800 5251378) an. Auf keinen Fall auflegen, wenn Du auf die App verwiesen wirst und verabschiedest wirst. Nach ca. 10 Sekunden Stille geht es weiter.

Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
    G
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    • grausam123
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    • Lösung
    • August 19, 2020

    Joe Doe Vielen Dank für den Tipp.

    Glücklicherweise läuft der Anschluss wieder. Vermutlich wegen Bau- oder Umstellungsarbeiten an einer Verteilerstelle. Ein Nachbar mit Telekom-Anschluss war ebenfalls betroffen. Sein Internet läuft jetzt auch wieder. Der Fehler war zeitgleich mit meinem Fehler beendet.

    Bedauerlich ist natürlich trotzdem, dass es nicht möglich war die O2 Hotline zu erreichen. Hier benötigt O2 dringend eine Verbesserung.

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