Kein Support seit Monaten bei DSL Problemen

@PTS51 Welcher Router?Welche Firmware? PLC vorhanden? Welcher Anschluss ist vorhanden?

Fritzbox 4790

FRITZ!OS: 07.29

was meinst du mit PLC?

Und welchen Anschluss meinst du? Es ist VDSL falls du das meinst?!

Oder meinst du von  hier die Infos? https://prnt.sc/xe3e2tA-c6Zz

lg

@PTS51 PLC = Powerline Adapter 

Schick mal Daten bitte aus der Fritzbox 

http://fritz.box/?&lp=dslGraph

http://fritz.box/?&lp=dslSpec

http://fritz.box/?&lp=dslOv

http://fritz.box/?&lp=dslStat

VDSL 50 VDSL 100 oder Svdsl 250

https://prnt.sc/nhVMgvPI84ED

https://prnt.sc/KALKvbnxG7_M

https://prnt.sc/d9KaDsA20-yh

https://prnt.sc/m2f5iyeCbq3j

https://prnt.sc/TVCtu6UaYa4J + https://prnt.sc/vGfqEGqlQX1W

Ich habe VDSL 100

Die Frage mit PLC kann ich dir leider nicht beantworten, wüsste nicht wie ich das raus bekomme :D /edit ahhh jetzt hats klick gemacht beim googlen. nee sowas benutze  ich nicht. bin mit Kabel am PC direkt am Router dran.

Stell doch mal die Statistik mal auf Woche. In den letzten 24 Stunden gab es ein resync,

Da war wohl alles ok.

Wenn man das Symbol nutzt kann man Bilder direkt hochladen…

Wie oft fällt denn DSL täglich aus? Die 24 Std Zwangstrennung ist es nicht? Und es ist Komplettausfall und nicht nur WLAN? 

Die DSL Technik kannst du außerhalb der Geschäftszeiten unter 0800 1237744 auch nachts erreichen.

@schluej https://prnt.sc/PbLiPnCsa6zZ (allerdings habe ich die fritzbox erst gestern glaub ich neugestartet weil ich auf die “vorherige DSL-version” gewechselt bin seit dem letzten internet-abbruch, wollte mal testen ob das vielleicht besser läuft..

p.s.

die bilderfunktion ist mir zu umständlich sorry 😃 kann so per knopfdruck direkt nen link mit foto erstellen, brauch ich nicht erst die datei speichern etc.

@Bollermann   nein, die 24h trennung meine ich natürlich nicht, es fällt im schnitt vielleicht einmal pro 2 wochen aus und meistens dann auch gleich mehrmals hintereinander bis die leitung dann wieder stabil läuft. in der fritzbox kam  dann eine meldung von wegen “ipv6 wurde getrennt präfix nicht mehr gültig”

Mann kann dass Bild auch mit Strg V einfügen…

Ich klicke un gern auf irgendwelche links

Mit dem Neustart sind die Daten aus der FB kaum zu gebrauchen.

ja es liegt sowieso nicht an mir, meine fritzbox wurde oft genug von den technikern gecheckt, auch vor einem neustart…

raffe halt nicht was das hier für ein service ist von o2, schließen einfach tickets ohne das problem behoben zu haben, wieso meldet sich da keiner von denen? das ist doch eine Zumutung für kunden.

Da muss man sich dann hier im Forum von ANDEREN Kunden Hilfe suchen, genial.

Das ist das Konzept eines Forums das man sich von anderen helfen lässt.

Aktuell gibt es „nur“ ein paar DTU Fehler. Aber kein Resync. 

Häufiges Neustarten lassen die Gegenstelle auch schnell mal vermuten das es eine Störung gibt.

Was dann zur Reduzierung der Geschwindigkeit führt. Die FRITZ!Box ohne Neustart laufenlassen und dann mal in ner Woche mit aktuellen Daten melden.

Man könnte noch mal ein Bild von der TAE Dose ohne Deckel machen. Wenn möglich auch mal den Einsatz rausnehmen. Wenn es nicht geht, dann das Photo so machen das man die Kabel gut erkennen kann.

@PTS51 Also ich bin beim Netzteil der 7490 das ist nicht das erstmal und ein Schwachpunkt der 7490. Hast schon mal ein anderes angesteckt?

nein noch nicht gemacht aber würde die fritzbox dann nicht ausgehen oder neustarten?!

@PTS51 nicht unbedingt. Wir hatten schon Fälle nicht hier sondern beim Magenta Anbieter,da verlor sie auch nur  die Verbindung einmal mehr einmal weniger. Es war auch kein Rhythmus zu erkennen. Ich würde es machen kostet ja nicht die Welt bei A….. 3,5A 36W

ich bin mir nicht sicher aber ich glaube ich habe die fritzbox von o2 bekommen, müssen diese dann nicht das NT austauschen? weiß jetzt nicht genau ob ich miete zahle für die fb… 

Dann wäre es evtl. sinnvoll, sich einmal die Rechnung anzusehen. Dort geht ja hervor, ob du Miete für einen Router von O2 bezahlst.

da steht soweit ich sehe nichts aber ich bin mir sicher ich habe die box von o2 bekommen. habe mir keine fritzbox extra gekauft gehabt…..

Werde jetzt nach mehrmaligen hin und her wohl kündigen, kann einfach nicht angehen das ich mehrere  jahre o2 hinterher rennen muss und es keinen interessiert. da zahle ich lieber mehr und gehe zur telekom und habe nen besseren service.

Und nur mal so nebenbei, ich bin glaube ich über 15 jahre o2 kunde gewesen, vor ein paar jahren war der service noch super aber mittlerweile unter aller sau.

Der Facebook Support sowie der Support bei Whatsapp weiß überhaupt nicht was der telefon support macht, genauso die läden haben keinen schimmer was die anderen machen… das geht dort drunter  und drüber, für meine letzte vertragsverlängerung musste ich 3x (!!!) stornieren und neu verlängern weil jedes mal die dsl abteilung andere konditionen mir weiß machen wollte als die handy abteilung und jedes mal wusste der eine mitarbeiter nicht was der andere machen wollte, eine zumutung  für den kunden und ICH muss dann o2 hinterherrennen für eine verlängerung des vertrags und  meine technischen Problemen, das kann einfach echt nicht wahr sein.

Hi @PTS51 

Ich habe mir deine Leitung mal angeschaut, die letzten vier Tage keinen Abbruch, alles sauber. Der letzte wirkliche “Sync” Abbruch ist hier vom 08.06.2022 23:27 verzeichnet. Aktuell sieht also alles soweit gut aus.  

Was deine Hardware betrifft: Die Fritzbox, die du aktuell nutzt ist ein kostenloses o2 Leihgerät aus 2019, das bei Vertragsende zu uns zurück muss. 

VG Matze 

Wie äußern sich die Ausfälle? Tritt das nur bei WLAN auf, oder auch bei LAN? Blinkt dann die Power/DSL-Lampe?

Wenn es definitv ein DSL-Syncverlust ist:

Öffne mal von der Telefondose (hast du mehrere?) die Blende und mache ein Bild hiervon.

Hast du noch ein anderes DSL-Anschluskabel eines anderen Routers? Wenn ja, schließe dies mal an.

Das Netzteil der Fritzbox ist ein Standard-12-Volt-Netzteil mit 2,5 Ampere und ist mit anderen Routern in der Regel kompatibel. Falls du noch ein solches 12V/2,5A DC mit demselben Stecker von einem anderen Router hast, kannst du das mal testen. Es muss halt mindestens 2,5A haben, zur Not gehen auch 2A, da die 7490 max. 22 Watt verbraucht (12Vx2A = 24 Watt).

Alternativ bei O2 anrufen und um einen kostenlosen Austausch der Fritzbox bitten.

ja derzeit ist alles gut aber es kommt sowieso wieder...

Ich mach die Tage ein Bild von der Dose, gerade leider im Stress aber danke für  die Antworten!

Hatte gerade wieder Internetprobleme… falls sich jemand das angucken möchte

Bild von der Telefondose reiche ich noch nach.

So, ich hab mal meine Telefondose aufgeschraubt, ich weiß jetzt bloß nicht ob das so reicht oder ob ich sie noch weiter aufschrauben hätte müssen?!

@PTS51 Leider Nein. Wir brauchen ein, zwei gute Bilder von den Drähten die in die Verschraubungen gehen.

@Joe Doe  soll ich also noch weiter aufschrauben? oder nur näher mit der kamera und oben das rote gekennzeichnete besser abfotografieren? lg

Hol die Dose bitte aus der Wand und mache dann ein gutes Bild.

Allerdngs kann man bereits jetzt schon erkennen, dass die Endleitung nicht dem Telekom-Standard entspricht. Auch die TAE-Dose ist noch eine geschraubte und sollte gegen eine in LSA-Ausführung ausgetauscht werden.