Kein Router-Leihgerät vorhanden

Guten Tag,

am 22. August 2026 habe ich einen Auftrag für o2 Home XXL 1000 inklusive eines Leihgeräts (FritzBox 6670) aufgegeben. Der Aktivierungstermin sollte am 21. September 2026 stattfinden. Leider habe ich bis heute weder das Leihgerät erhalten noch eine Sendungsverfolgungsnummer bekommen.

Am 21. September 2026 hatte ich ein Telefonat mit der Kundenbetreuung. Ein Mitarbeiter teilte mir mit, dass er für mich einen neuen Auftrag für die Lieferung des Leihgeräts erstellt habe und dass das Gerät innerhalb weniger Tage versendet werden sollte.

Seit diesem Gespräch ist jedoch leider nichts passiert. Dadurch befinde ich mich aktuell in einer sehr unangenehmen Situation: Mein Internetzugang beim vorherigen Anbieter Vodafone wurde bereits beendet, aber von o2 habe ich bisher ebenfalls noch keinen Internetzugang erhalten.

Ich bitte Sie daher um eine schnelle Klärung des Problems und um eine Rückmeldung zum aktuellen Status meines Auftrags sowie zur Lieferung des Leihgeräts.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen