Kein Router, keine Hilfe.

Seit dem Umzug im Dezember habe ich kein Internet mehr und da sie den Router nicht geschickt haben und die Anrufe nicht entgegennehmen, weiß ich nicht, wann ich das Internet haben werde, für das ich bezahle.Ich weiß einfach nicht mehr, was ich tun soll.

Du hast einen Umzug beauftragt? Was ist mit dem Router, den du vor den Umzug genutzt hast?

Du hast o2 mal angerufen?

Ja, ich habe immer wieder angerufen und endlich hat jemand geantwortet. Jemand hat vergessen, den Router einzusenden.

Hallo @Nealia, entschuldige bitte die Unannehmlichkeit bzgl. der Routersendung. Hast du inzwischen einen Router bekommen? Ich freue mich über eine kurze Info zum aktuellen Stand🙂

Bielo, danke, dass du drauf hinweist. Wenn es beim Umzug um einen Technologiewechsel geht, wird ein geeigneter Router benötigt.

Liebe Grüße

Senay

Sicher. Doch davon war hier bis eben nicht die Rede. 

Ein neuer Router für einen Umzug? Ich tippe auf einen Wechsel der Technologie @bielo. Direkt mit höherer Downloadgeschwindigkeit, @Nealia ?

Gruß,

Senay🙂

Kannst du ja auch. Bisher war davon aber nicht die Rede. Woher also soll der Helfende das hier erahnen. Daher ging ich erstmal davon aus, dass der Router weiter verwendet werden kann. 

Ja, ich bin umgezogen und musste leider von DSL auf Kabel umsteigen. Der Kundendienst sagte, dass es dort, wo ich wohne, kein DSL gibt. Die Internetgeschwindigkeit wird also geringer sein. Ich habe (erneut) den Kundendienst angerufen und der Router wird derzeit bearbeitet, sodass ich ihn noch nicht erhalten habe. Ich habe seit dem 15.12. kein Internet mehr. Na ja, nur auf meinem Handy

Denk dran, den anderen Router zu retournieren . Den Beleg dazu heb dir lange auf. 

Hallo @Nealia,
dass du dich mehrmals zu diesem Thema bei uns melden musstest, ist nicht schön. Aber ich habe gute Neuigkeiten für dich :) Laut unserem System wurde der Routerversand bearbeitet und geht in Kürze raus. Dazu wirst du nach und nach benachrichtigt.
Die kostenlose Aufbuchung von 200 GB auf deinen Mobilfunk ist hilfreich. Bei Bedarf, können wir diese erneut buchen bis der Router eintrifft. Melde dich dazu einfach hier nochmal 🙂

Du hast vollkommen Recht bielo, in der Regel nimmt man den alten Router bei einem Umzug mit und auch deinen Hinweis auf die Rücksendung des alten Routers finde ich cool ;) Danke dafür.

@ Nealia, über den Link kannst du eine kostenlose Rücksendung erfassen: Retoure an o2: Gerät mit Retourenschein zurücksenden (o2online.de).

Viele Grüße,

Senay

Hallo, 

Ich habe den Router zurückgeschickt und bereits eine Briefbestätigung erhalten, dass sie ihn erhalten haben! Ich hoffe also, dass es damit keine Probleme gibt.Der neue Router sollte endlich am Freitag kommen.

Ich habe noch eine Frage. Warum steht dort, dass das Mindestende des Vertrags im Jahr 2026 liegt? Ich habe keinen neuen Vertrag bekommen, musste nur wechseln, weil die Dame sagte, dass es dort, wo ich wohne, kein DSL gibt! Das Vertragsende soll dieses Jahr sein! Das ist unverschämt! Ich wurde darüber nicht informiert. 

Hallo @Nealia, 
schön, dass es gut geklappt hat mit der Routerrücksendung und du schon eine Bestätigung für den Eingang erhalten hast. Ich verstehe deine Verärgerung über die Laufzeit. Allerdings existiert dazu schon ein Ticket, das an die Fachabteilung weitergeleitet wurde. Habe bitte ein wenig Geduld, bis die es bearbeitet und die Restlaufzeit angepasst haben.

Liebe Grüße,

Senay

Alles klar, vielen Dank 

@Nealia, sehr gern.

Melde dich jeder Zeit hier erneut bei Fragen.

Viele Grüße,

Senay