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Warum O2
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Gelöst

kein Roeuter da

  • November 5, 2019
  • 7 Antworten
  • 137 Aufrufe
R
Besucher:in

moin,

mein Anschluss ist heute durch O2 übernommen worden und freigeschaltet. Es wurde aber kein Router versendet bzw habe ich diesen noch nicht erhalten. Wir sind im Haushalt auf das Internet angewiesen und die Netzabdeckung mit dem Handy(auch O2 ) ist nicht besonders gut um einen Hotspot aufzumachen.

In der Hotline wurde mir gesagt dass es bis zu 3 Monaten dauern kann.

Wie kann man eine Klärung bzw. Beschleunigung herbeirufen?

gibt es eine TelNr bei O2 um mit jemanden Kompetenten zu sprächen und nicht mit einer Maschine oder jemanden der nicht helfen kann.

 

Lösung von Sächsin

Wie ich aus gut informierten Kreisen erfahren habe, ist das Problem bei o2 in Bearbeitung.

Die betroffenen Kunden werden um Geduld gebeten.

Die Router werden aktuell automatisch einige Tage nach der Aktivierung versendet.

    7 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • November 5, 2019

    Die Kundenhotline ist dafür zuständig. Der Anschalttermin wurde dir für heute bestätigt?

     

    Für Internet sollte aber so ziemlich jeder Router gehen.

    R
    Besucher:in
    • rafjes
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 5, 2019

    Ja, der Termin ist bestätigt. laut der Aussage von der Hotline kann ich meinen “alten” Router (ist wirklich ein altes Model der telekom) dafür nicht nutzen.

    Shredcat
    Besucher:in
    • Shredcat
    • Besucher:in
    • November 5, 2019

    Moin,

    dass ein Routerversand bis zu 3 Monaten dauern würde, kann ich mir nicht vorstellen.

    Was hat denn die Hotline genau gesagt, gibt es dort einen Systemfehler o.Ä.?

    Auf was für eine Leitung wurdest du gestellt? Hast du dort weitere Informationen (ADSL/VDSL)?

    Wenn du nicht lange warten möchtest, kannst du dir auch einen VDSL fähigen Router im Einzelhandel bei Media Markt, Expert, Saturn, etc. kaufen. Die Zugangsdaten wurden dir entweder per E-Mail oder Post zugesendet. Einfach die Daten eingeben und die Leitung zum Glühen bringen.

     

    LG Shredcat

    Wer unter euch ohne Sünde ist, der werfe den ersten Stein! Johannes 8, 7
    R
    Besucher:in
    • rafjes
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 5, 2019

    Art der Leitung (ADSL oder VDSL) steht leider nicht drin. es handelt sich um den o2 my Home L Vertrag.

    wir haben uns extra dafür entschieden den Router von o2 zu nehmen um es bei der Freischaltung und Instalation einfacher zu haben. Außerdem ist das “Ding “ jetzt auch bezahlt. Doppelt bezahlen wollte ich jetzt nicht.

    Es muss doch jemanden geben der das Paket verschickt oder es veranlasst. laut Hotline können die es nicht machen.

    Shredcat
    Besucher:in
    • Shredcat
    • Besucher:in
    • November 5, 2019

    Moin,

    dann ist es eine VDSL Leitung - dann einfach mal abwarten, evtl. kann ein Moderator etwas erreichen.

    Ich bin mir sicher, dass o2 dort eine Lösung anbieten kann.

     

    LG Shredcat

    Wer unter euch ohne Sünde ist, der werfe den ersten Stein! Johannes 8, 7
    Thomas3
    Legende
    • Thomas3Legende
    • November 5, 2019

    Hallo @rafjes ,

    https://hilfe.o2online.de/router-software-internet-telefonie-34/router-fehlt-514552?postid=1966156

    https://hilfe.o2online.de/router-software-internet-telefonie-34/freischaltung-aber-noch-keinen-router-erhalten-514661?postid=1966165

    Das Problem besteht wahrscheinlich noch.

    Wie @Shredcat schon schrieb, ist die schnellste Lösung einen kompatiblen Router zu kaufen. Die passenden Zugangsdaten für Fremdrouter hast du ja schon . Ein o2Mod wird hier drüberschauen und kann dir den Leihrouter vielleicht wieder aus dem System nehmen.

    Gruß

    --... ...--  -.. .  - .... --- -- .- ... ...--
    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • Lösung
    • November 5, 2019

    Wie ich aus gut informierten Kreisen erfahren habe, ist das Problem bei o2 in Bearbeitung.

    Die betroffenen Kunden werden um Geduld gebeten.

    Die Router werden aktuell automatisch einige Tage nach der Aktivierung versendet.

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