Kein Netz nach Umstellung auf VDSL

Wir schreiben heute den 29.06.2017.

Weder Telephon noch DSL funktionieren! Ein Anruf eines Telekom-Technikers am Montag, den 26.06. endete damit, daß dieser Profildaten neu generieren wollte und ich abends den Anschluß testen solle - es wurde für den Folgetag 8 Uhr ein verbindlicher Telephontermin vereinbart. Fast vorhersagbar funktionierte der Anschluß immer noch nicht. Und der Anruf? Der erfolgte 8:20 Uhr - also nicht zum anberaumten Termin (im Gegensatz zu vielen anderen bin ich wohl berufstätig und kann meine Zeit nicht an der Privatleitung verbringen ...). Danach kam nichts mehr ...

Die Zeitschindung in der O2 Hotline bringen einen an den Rand der Verzweiflung, die penetranten Fragen haben mir den Tag dergestalt versauert, daß man mir mitteilte, daß die Bearbeitung und die Entstörung meines Anschlusses bearbeitet werde und es unnütze sei, mich weiter mit der Hotline zu verbinden ...

Dann erreichte mich eine SMS. Ich möge eine Nummer in München kontaktieren, von 8 - 20 Uhr kann man diese erreichen. Das konnte ich dann aus dienstlichen Gründen auch erst gestern, 28.06.2017. Was dann kam, riß mir einfach den Boden unter den Füßen weg. Eine Person meldete sich bereits angezickt und unfreundlich, den Namen derart nuschelnd, daß man garantiert nichts(!) verstehen konnte. Bis dahin habe ich dabei noch an nichts Böses gedacht bzw. war fernab dessen, hier Absicht zu unterstellen. Ohne guten Tag oder eine der im deutschen Kulturkreis üblichen Höflichkeitsformeln feixte jemand: Störnummer.

Nach initialer Höflichkeitsformel, der vermittlung eben erfragter Identifikation meines Problems in Form einer Nummer gings dann gleich weiter mit den Hammerschlägen. Man vermittelte mir, soweit verständlich, daß ein Techniker vor Ort nachsehen müsse. Dann kamen zwei Zeitfenster: 8-14 Uhr, 14-20 Uhr. Allerdings erst in der jetzt folgenden Woche! Ich habe ersteinmal nach Luft ringen müssen! ich erklärte, noch ruhig, daß ich berufstätig bin und im Zeitraum 16-20 Uhr anwesend sein kann. Dann eskalierte die Situation sehr schnell. Es ginge kein anderes Zeitfenster, das technische Personal müsse nur ins Haus, ich müsse nicht anwesend sein ... und wenn ich nicht anwesend sei, der Techniker aber vorbei gekommen wäre, würde O2 mir diesen Anfahrttermin in Rechnung stellen! Bumm. Das kam brutal unfreundlich herüber und ohne auf meinen Einwand eingehend, daß ich berufstätig bin und eben nicht garantieren kann, daß jemand vor Ort ist. ich insistierte dann, daß es möglich sein muß, dem Techniker eben dieses Zeitfenster mit auf den Weg geben zu können - wir leben im digitalen Zeitalter und O2 schimpft sich Telekommunikationsunternehmen, dergleichen kriegt selbst heutzutage jeder Logistikdienstleister hin! Die Antwort der O2 Servicemitarbeiterin war gesalzen: warum solle für mich möglich sein, was O2 anderen Kunden nicht zugestehe? Hierauf wüßte ich einfach keine Antwort mehr, solche Unverfrorenheit ist mir bislang nur in südeuropäischen Geschäftsgefilden begegnet. ich erbat den Namen der O2 Mitarbeiterin - worauf diese hin einfach auflegte!

Nachdem ich mich ersteinmal von dieser Farce erholt hatte, versuchte ich es hernach zwei Male unter derselben Nummer. Die Ansage verkündete, daß "aufgrund des unerwartet hohen Aufkommens" meine Wartezeit vermutlich - 1 Minute (sic!) - dauern würde. Es dauerte dann noch ein paar Sekunden, es machte klickt - und 'raus war ich. Koinzidenz? Koinzidenz! Also um einiges später nochmals versucht. Das gleiche Spiel. Wo sonst der Mitarbeiter seine Dienstbeflissenheit mit seiner Stimme kundtut, klick. Aufgelegt bzw. verbindung getrennt. Ein Schelm, wer jetzt an Böses und Absicht denket - ich habe mit meiner mobilen - kostenpflichtigen! - Mobilnummer angerufen.

Mir reicht es allmählich! Wenn ich einen Anschluß kaufe, einen Technikwechsel oder tarifwechsel in Auftrag gebe, dann kann O2 gewiß von mir erwarten, daß ich hierfür Urlaub oder Freizeit opfere. Wenn aber eine von mir erkaufte Dienstleistung nun auf die beschrieben Art und Weise nicht mehr erbracht wird und auch die Störung im Rahmen eines der zur Modernisierung zumutbaren Umfanges nicht mehr zu bewältigen ist, dann ist bei mir das Ende des Verständnisses erreicht. Nun ist mir der Name der "freundlichen" Mitarbeiterin glücklicherweise wieder eingefallen.

Alles weitere erfolgt nun schriftlich und per FAX - das ist übrigens die einzig justiziabel belastbare Form, falls jemand in ähnlicher Situation sein sollte. Der Spießrutenlauf über eine Hotline oder Störungsannahme, die im Falle einer durch O2 selbst verschuldeten Havarie einen derartigen Kundenumgang pflegt, ist ein Fall für ein rechtliches Begehren und wird gewiß einige Agenturen beschäftigen! Auch wenn man glaubt, daß eine Beschwerde nicht viel bringen möge - gutta cavat lapidem weiß der Lateiner zu antworten, steter Tropfen höhlt den Stein. Es ist eine Frage des stat. Aufkommens solcher "Nettigkeiten". Wenn man sich nie beschwert, werden die Regulierer und Netzwächter dessen auch nicht gewahr.

Die "zukunfsweisende Anschlusstechnik" ist die DSL-Technik der Telekom. O2 kauft das Telekom Vorleistungsprodukt Bitstream Access entsprechend dort ein. Die Telekom-DSL-Produkte sind One-Session-Anschlüsse, d.h. es ist im Gegensatz zu den alten Telefónica-Anschlüssen nur eine einzige PPPoE-Einwahl möglich. Das gilt auch für die direkten Telekom-Kunden und wird sich nicht mehr ändern. Da die O2 Homebox bereits die Einwahl für die Realisierung der IP-Telefonie benötigt, steht die Funktion PPPoE-Passthrough dauerhaft nicht mehr zur Verfügung. Sie war allerdings auch nie im Rahmen der Leistungsbeschreibung vereinbart.

Die möglichen Termine und Zeitfenster für den Einsatz von Telekomtechnikern werden von der Telekom vorgegeben. O2 hat darauf keinen Einfluss und es können auch keine Sonderwünsche einzelner Kunden berücksichtigt werden.

Du darfst bei der Sache nicht vergessen, den anderen Anbietern geht es ja nicht anders. Vodafone (lassen wir das Kabelnetz mal außen vor) steht ja genau vor der gleichen Entscheidung. Der Grund dafür ist ja gerade das VDSL. Baut jemand Vectoring aus, im Nahbereich, müssen die anderen verschwinden und ein Vorleistungsprodukt einkaufen. Die eigene Technik muss dann weichen. Der Ton liegt auf muss. Der Telekom ergeht es ja selbst nicht anders.

https://www.teltarif.de/vdsl-telekom-kuendigung-ausbau/news/69167.html

Zugegeben, dem Wettbewerber trifft es häufiger, da die Telekom ja nahe zu fast alle Nahbereiche ausbauen darf und praktisch das Monopol darauf hat aber dennoch ist hier der Grund zu suchen.

O2 hat sich halt entschieden im Festnetz nicht mehr zu investieren und kauft die Vorleistung bei der Telekom ein. Gleiches tut Vodoafone auch. Die restlichen hatten ja so oder so schon immer eingekauft. 1 und 1 ist hier eine Ausnahme geworden, bedingt durch Versatel und dem Zweig 1 und 1 Versatel Glasfaser @home oder auch FTTB genannt. Unterm Strich kauft 1 und 1 trotzdem ein und fährt damit sehr gut.

Damit bleibt also eine Telekom, welche ausbaut und diverse Regionale wie EWE oder RWE Internet (innogy).

Durch VDSL Vectoring baut O2 also zurück und mietet ein und hat sich hier als Partner die Telekom genommen. Mir persönlich wäre es auch lieber man würde noch mit EWE zusammen arbeiten aber gut... 1-2 Partnerschaften gibt es da ja noch und das durch die Übernahme von Alice. Wenige Anschlüsse sind bei O2 ja auch auf  Wilhelm Tel geschaltet.

Der Grund ist und bleibt aber das VDSL Vectoring immer nur einer kann und wer ausbaut, der hat gleichzeitig die anderen verdrängt und kann vor Ort VDSL anbieten und die anderen bekommen ein Vorleitungsprodukt. Win win für den ausbauenden.

Spielt auch keine Rolle, O2 hat entschlossen sich als Vorleister mit eigenem Netzwerk weiter zu vermarkten.

Was die Hardware betrifft, du kannst doch bei O2 eine Fritzbox mieten und damit wäre die minimal ausgestattete Homebox für dich erledigt oder du kauft dir eigene Hardware und richtest diese mit den Zugangsdaten ein. Ich persönlich finde auch das es bessere IADs gibt als die Homeboxen aber diese müssen wohl sehr günstig im Einkauf sein. Sonst könnte man diese ja nicht weiter mit einer Einmalzahlung an den Kunden bringen und die Fritzbox jetzt monatlich berechnen. Oder die Fritzbox läuft so gut, dass man hier einfach mehr Kapital raus schlagen möchte. Unterm Strich steht aber ausreichende Hardware bei O2 zur Verfügung und wem die Fritte als Premium Modell nicht reicht, der kann sich selber ja noch die Hardware nach Wahl kaufen.

Was ich aber nicht verstehe ist warum du kein Banking vollziehen kannst, wegen der DNS Problematik? Was hindert dich da an Homebanking? Ich kann ohne Probleme Homebanking ausführen.

Die Anschlüsse sind halt one Session. Kann, muss einem nicht gefallen.