Kein Kabel-Internet seit 5 Tagen, keine Infos, keine Hilfe

Hallo!
Seit der Nacht von Dienstag auf Mittwoch funktioniert plötzlich mein Kabel-Internet nicht mehr. Nachdem ich dem Ganzen großzügig einen Arbeitstag „Regenerationszeit“ eingeräumt hatte, habe ich abends bei der O2-Hotline angerufen. Angeblich kommt gar kein Internet bis zu meinem Router, der Router sei nicht defekt, ein Ticket wurde erstellt. Mich solle spätestens nach 24 Stunden ein Techniker anrufen, da es sich um ein größeres Problem handeln müsse. Am Freitagabend war die Lage unverändert, ein erneuter Anruf an der Hotline brachte nichts, keine Auskunft, was los sei, warum mich niemand zurückgerufen hätte.
Nun ist bereits der fünfte Tag rum und ich benötige das Breitband dringend zum Arbeiten! Ein Hotspot über das mobile Handynetz ist bei vielen Videokonferenzen absolut keine Lösung.

Nun klingelte vorhin mein Nachbar aus dem Haus und fragte, ob bei mir das Kabel-TV auch nicht laufe. Er bezieht dies scheinbar über Vodafone, ich habe keinen TV-Vertrag. Da wir aber alle Mediendienste über die Buchse im Wohnzimmer beziehen, kam mir die Idee, mal die Vodafone-Störungsauskunft digital zu befragen und siehe da, es wird ein Totalausfall bei meiner Adresse gefunden. Nur leider erteilt die Vodafone-Hotline keinerlei Auskunft oder Hilfe für Nicht-Kunden, da mein Internet-Vertrag mit O2 läuft. 
Kann es wirklich sein, dass niemand an der O2-Hotline sehen oder wissen kann, dass hier ein größerer Schaden vorliegt? Wieso bekomme ich keinerlei Rückruf? Was kann ich noch tun, damit ich endlich wieder vernünftig arbeiten kann?