Kein Kabel-Internet seit 5 Tagen, keine Infos, keine Hilfe

​@FrauF. 

bei einer größeren Störung,  werden keine Kunden einzeln angerufen, 

melde dich morgen erneut bei der O2 Störungshotline. 

du kannst dir kostenlos zusätzliches Datenvolumen auf einen O2 Mobilfunkvertrag 

buchen lassen.

08005251378 ab 8 Uhr. 

Danke ​@poales und ​@The_Voice_70, ich habe direkt am Mitgwoch schon 200 GB Guthaben aufs mobile Netz bekommen, aber das funktioniert für Videocalls gar nicht, die Verbindung ist zu schlecht und bricht ständig ab. Und das mitten in Köln…

Außerdem liegt meine ganze Smart Home-Peripherie lahm, alles ist mit dem WLAN verbunden, da hilft der Hotspot nicht weiter. 

Die Hotline rufe ich morgen auch wieder an, habe aber das Gefühl, es bringt gar nichts, nur das Störungsticket wird „nochmal weitergeleitet“. 
Von einer Großstörung steht bei Vodafone auch nichts, nur unsere Hausnummer ist betroffen und das sind gerade mal fünf Parteien und ich hatte mich ja nun auch bereits zweimal bei O2 gemeldet. 
Bin gerade etwas frustriert:(

​@FrauF. 

Bei welchem Provider sind die anderen Parteien? 

Wurde die Störung von allem gemeldet? 

Mindestens drei unterschiedliche Provider werden genutzt (Vodafone, O2, Telekom). Angeblich haben es alle Betroffenen aus dem Haus schon vergangene Woche bei ihrem jeweiligen Vertragspartner gemeldet. Passiert ist bis jetzt bei keinem etwas. 

und was hat dein Anruf heute ergeben?

Nichts Neues, das Ticket sei weitergegeben und es würde sich jemand bei mir melden. 
Das Internet ist nach wie vor tot. 

Moin,

Da wird sicherlich genug Druck sein… weil wenn mehrere Kunden betroffen sind, müssen sie ja auch alle entschädigt werden…

Für o2 ist der Antragsformular hier. Für die anderen müssen die Bewohner sich informieren, wo sie ihre Entschädigung beantragen können.

Danke ​@almightyloaf für den Link zum Formular! Leider ist bis jetzt die Lage unverändert. 
Liest das hier ggf. auch ein Moderator oder bleibt nur der wiederholte Anruf bei der Störungshotline? 

Moderatoren lesen mit, sie sind aber vorrangig zum Moderieren da, hier wüsste ich auch nicht wie sie unterstützen können, Störung ist ja gemeldet und in Bearbeitung.

Ja die Moderatoren lesen mit. Aber was ist aktuell die Frage? Du weisst doch das der Provider bereits weiss das eine Störung vorliegt. Damit erfolgt bald eine Entstörung. O2 kann das auch nicht beschleunigen.

Also wir sind jetzt bei Tag 15 ohne Internet. 
Von O2 gibt es keinerlei Informationen dazu, was Sache ist. Bei Anrufen wird mir immer wieder zugesichert, dass sich jemand bei mir telefonisch dazu meldet, aber das geschieht nie. Angeblich sei überhaupt das erste Ticket „falsch“ gewesen und dann korrigiert worden.
Tatsache ist aber, dass ich seit über zwei Wochen kein Internet habe und mein Vertragspartner mir keine Infos gibt, was los ist, was unternommen wird - das finde ich extrem frustrierend.