Kein Kabel-Internet nach Aktivierung - Sonderkündigung wird nicht bearbeitet

Hallo liebe o2 Community,

Ich habe ein Anliegen bezüglich einer Sonderkündigung und weiß inzwischen nicht mehr weiter, da ich seit bereits einem halben Jahr von Abteilung zu Abteilung weitergeleitet werde und scheinbar niemand dafür zuständig ist. Es geht um folgendes: 

Der Aktivierungstermin meines O2 Home Anschlusses war Ende Januar. Da ich nach dem Aktivierungstermin keinen Zugang zum Internet hatte, habe ich mich mehrfach an die O2-Hotline gewendet und es wurde ein Ticket eröffnet. Da das Problem durch die Mitarbeiter an der Hotline nicht behoben werden konnte, wurde ein Termin mit einem Techniker vereinbart. Bei diesem Termin sowie einem zweiten vereinbarten Termin ist jeweils kein Techniker erschienen. Dies ist sehr ärgerlich, da ich für beide Termine extra Urlaub nehmen musste und es mir nicht möglich war, für einen erneuten Termin nochmals Urlaub zu nehmen.

Somit habe ich mich erneut an die Hotline gewendet, wobei mir sowohl telefonisch als auch per SMS von einem Mitarbeiter zugesichert wurde, dass aufgrund der nicht erbrachten Leistung ein sofortiges und rückwirkendes Vertragsende per Widerruf möglich sei.

Auf Basis dieser Aussage schloss ich einen Vertrag bei einem anderen Anbieter ab, da seitens O2 keine Aussicht auf eine zeitnahe Lösung bestand und ich beruflich auf einen funktionierenden Internetanschlusses angewiesen bin.

Der entsprechende Widerruf wurde anschließend jedoch entgegen der Aussage des Mitarbeiters und ohne schriftliche Information an mich abgelehnt, während die monatlichen Gebühren weiterhin eingezogen wurden.

Daraufhin reichte ich eine schriftliche Sonderkündigung mit eben dieser Begründung ein. Erneut erhielt ich keine schriftliche Information und nur auf telefonische Rückfrage die Antwort, dass es bezüglich der außerordentlichen Kündigung noch Rücksprache bedarf. Seitdem habe ich mich mehrfach wie mir aufgetragen wurde bei der Hotline für Kündigungen gemeldet. Bei jedem Anruf werde ich jedoch nur mehrfach zwischen Vertragsabteilung, Technik und Kundenservice weitergeleitet mit der Aussage man sei nicht dafür zuständig oder könne dies nicht entscheiden. Bereits mehrfach sollte meine Anfrage an einen zuständigen Kollegen weitergeleitet werden, allerdings habe ich daraufhin nie eine Rückmeldung bekommen.

Somit zahle ich nun bereits seit einem halben Jahr monatlich Geld für den Anschluss ohne jemals Leistungen dafür erhalten zu haben.

Nun bin ich mit meinem Latein am Ende - an welche Stelle kann ich mich bezüglich der außerordentlichen Kündigung wenden?