Kein Internetzugang möglich. Es kommt lediglich die Meldung ,,Dieser Anschluss ist noch nicht Freigeschalten"

Hallo liebe Community,

wir hatten am 04.11.2019 einen Termin für die Schaltung unseres neun O2 Vertrags. Der Techniker hätte laut Termin zwischen 8:00 und 12:00 Uhr kommen sollen. Leider kam dieser nicht. Um 13 Uhr habe ich bei der Hotline angerufen und gefragt wie lange wir noch warten müssen. Der Mitarbeiter von O2 meinte das wir bis 13:30 Uhr warten sollen da er davor nicht bei der Telekom anfragen kann. Darauf hin habe ich um 14:00 Uhr nochmal bei O2 angerufen. Der Mitarbeiter von O2 meinte dann das wir jetzt nicht mehr warten müssen und er es vermerkt das niemand kam. 

Als wir abends wieder zurück kamen, fanden wir einen Zettel des Technikers das er um 16:00 Uhr anwesend war aber wir nicht anzutreffen waren. Unser Internet war daher ohne Funktion. Anschließend haben wir uns wieder an O2 gewannt und um einen neuen Termin gebeten. Dieser wurde uns aber verwert.

Die Krönung kam dann am 06.11.2019. Ich erhielt eine SMS mit dem Text “Lieber O2 Kunde, surfen Sie los: Ihr DSL-Anschluss ist jetzt freigeschalten.”  Unser Internet ist allerdings weiterhin ohne Funktion, sobald wir ins Internet gehen wollen, eine Telekomseite angezeigt mit dem Text “Dieser Internetanschluss ist zur Zeit nicht aktiv.”

Unsere Fritzbox 7530 ist komplett mit den uns von O2 zugesendeten Zugangsdaten eingerichtet. Laut unserer Fritzbox haben wir auch eine Internetverbindung. Die DSL Lampe leuchtet auch konstant und blinkt nicht was dies zusätzlich unterstreicht und bestätigt. 

Laut verschiedenster O2 Mitarbeitern liegt hier wohl eine Verschaltung vor. Wie und ob diese Gelöst werden kann wurde uns bisher nicht genannt. Ich habe im Bekanntenkreis einen Mitarbeiter der Telekom welcher mir bestätigt hat das er dieses Problem kennt. Hier ist seitens der Telekom alles erfolgt was Hardware seitig erfolgen muss. O2 müsste den Anschluss nur noch durchschalten. Was allerdings nicht geschieht. 

So wie ich den Sachverhalt verstanden habe (ihr dürft mich gerne Korrigieren) hat der Techniker uns auf einen anderen Pin gesteckt als O2 dachte. Was nicht weiter dramatisch ist, O2 müsste diesen nun nur noch durchschalten. 

Mir wurden mittlerweile des öfteren Rückrufe von O2 versprochen welche nie durchgeführt wurden. Auch wurden Tickets ohne Lösung wieder geschlossen. Aktuell (seit letzter Woche Donnerstag) haben wir angeblich ein Eskalationsticket (zudem uns allerdings kein Ticket-Nummer genannt wird) und ein “normales” Ticket. Bei beiden wurde uns ein Rückruf versprochen. Bisher ohne Rückmeldung.

Über Tipps wie wir hier weiter machen können bin ich dankbar. 

Liebe Grüße

euer 

ChancentodNr11