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Kein Internetzugang mit o2 FritzBox 6670 Cable

  • August 21, 2026
  • 14 Antworten
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Sehr geehrte Community,

ich habe letzten Monat für eine neue Wohnung einen o2 Home XL 600 Kabel-Vertrag abgeschlossen. Der Router kam von o2 selbst. Der Anschlusstermin sollte am 06.08.2026 sein.

Seitdem habe ich bis zum heutigen Tage keine Internetverbindung gehabt. Es ist bereits zwei Mal ein Techniker gekommen, jeweils einmal zum 13.08 und 18.08, welche beide die Leitung und den Router geprüft haben, jedoch keine Beeinträchtigung damit festgestellt haben. Es soll sich dabei um ein internes Aktivierungsproblem von o2 handeln.

Jede Anrufe bei dem Kundenservice von o2 enden damit, dass etwas in ein Ticket geschrieben wird, wo man sich dann mutmaßlich meldet, oder dass man erneut einen Techniker schicken würde.

Ich befinde mich also quasi in einer Endlosschleife zwischen Techniker und o2-Kundenservice.

So ein Start bei Vertragsabschluss bietet aus meiner Sicht leider keine langfristige Kundenbindung. Insbesondere wenn die Rechnungsstellung und Abbuchung hervorragend funktioniert, alles andere drum herum aber leider nicht.

Habt ihr damit Erfahrungen insbesondere hinsichtlich des Problems? Was war bei euch die Problemlösung?

Danke & LG

Lösung von Challenge9892

Hallo ​@o2_Manga und ​@dSkill,

meine Lösung war es jetzt nach vielen Gesprächen mit dem Kundenservice und Technikern den Vertrag außerordentlich zu kündigen und mich bei einem anderen Anbieter umzuschauen.

Ich habe leider mit der Problemlösung keine gute Erfahrung gemacht.

Danke trotzdem allen für die Hilfe!!

LG

14 Antworten

5G_Tester
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  • 5G_TesterLegende
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  • August 21, 2026

Du musst leider telefonisch eine Störung melden bis der Anschluss richtig funktioniert. Andere Wege gibt es dafür leider nicht. 

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
The_Voice_70
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Wähle hierzu bitte die 08005251378. 

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
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  • Challenge9892
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  • August 22, 2026

Hallo ​@5G_Tester und ​@The_Voice_70,

danke für eure Antworten. Natürlich und logischerweise habe ich anlässlich dieser Störung schon diverse Kontaktaufnahmen mit dem Kundenservice gehabt. Nur leider befinde ich mich in der oben beschriebenen Schleife zwischen Techniker und Kundenservice.

Mit dem Kundenservice habe ich leider bis jetzt keine Lösung gefunden.

LG

The_Voice_70
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​@Challenge9892 

Immer wieder “nerven”. Anders geht es leider wirklich nicht. 

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
schluej
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  • schluej
  • August 22, 2026

Moin,

hast Du an der FRITZ!Box schon einen Werksrest durchgeführt?

Live long and prosper 🖖
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  • Challenge9892
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  • August 23, 2026

Hallo ​@schluej ,

das habe ich unter Anleitung des Kundenservice bereits durchgeführt. Ebenfalls über die o2MyService App.

LG

schluej
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  • schluej
  • August 23, 2026

​@Challenge9892 ruhig mal wiederholen über die Oberfläche der FRITZ!Box.

Was macht denn die Power/Cabel LED am Router?

Live long and prosper 🖖
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  • Challenge9892
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  • August 24, 2026

​@schluej Durchgeführt, gleiches Ergebnis, kein Internetzugang.

Beide LED Power/Cable und WLAN leuchten durchgehend grün.

LG

o2_Manga
  • o2_MangaModeratorin
  • August 31, 2026

Hallo ​@Challenge9892 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier mal besuchst. 🙂

Wie bist du denn inzwischen zurecht gekommen? Konnte dein Anschluss aktiviert werden?

Berichte gern, damit wir wissen, ob du noch Unterstützung brauchst. 

Grüße

Manga

Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
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  • dSkillLegende
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  • September 1, 2026

Hallo ​@Challenge9892 ,

hast du noch Probleme? Kommst du auf das Fritzbox Webinterface? Dann können wir es uns mal etwas genauer anschauen

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  • Challenge9892
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  • Lösung
  • September 4, 2026

Hallo ​@o2_Manga und ​@dSkill,

meine Lösung war es jetzt nach vielen Gesprächen mit dem Kundenservice und Technikern den Vertrag außerordentlich zu kündigen und mich bei einem anderen Anbieter umzuschauen.

Ich habe leider mit der Problemlösung keine gute Erfahrung gemacht.

Danke trotzdem allen für die Hilfe!!

LG

    Besucher:in
    • dustinn
    • Besucher:in
    • September 14, 2026

    Ab heute beginnt mein vertrag 14.09 es sollte ein techniker kommen bis 12:00 er war immernoch nicht da. Mein router ist seit 1 ½ wochen am strom und es funktioniert, nur keine internetverbindung. Ich habe beim Service angerufen die meinten ich soll den Router kurz vom Strom trennen und wieder reinstecken, damit das alles irgendwie synchronisiert, dann meinte er ich solle mal bis 16:00 warten und gucken ob es dann geht, ansonsten soll ich mich nochmal bei einer anderen nummer melden. Obwohl der Termin heute war, kam bis jetzt keiner einfach wow wow wow, es könnte so einfach sein. 
     

    LG

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • September 23, 2026

    Hallo ​@dustinn,

    das ist ärgerlich, wenn mal auf etwas wartet und dann passiert einfach nichts. 🙁

    Wenn so eine lange Wartezeit für die Aktivierung entsteht, ist es hilfreich, den technischen Support zu kontaktieren.

    In der Regel hat dann etwas bei der Schaltung nicht funktioniert. 

    Leider kann ich für dich nicht nachschauen, da du nur mit einem Interessenten-Account angemeldet bist. 

    Hast du denn schon etwas erreichen können und bist selber tätig geworden?

    Grüße

    Manga

    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
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    • dustinn
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    • September 23, 2026

    Hallo, ja ich wurde dann am 16.09 von der O2 Kundenbetreuung angerufen und die meinten. „Ja am 01.10 muss jemand von PYÜR kommen, weil das eine PYÜR dose ist“ oder so ähnlich ist das, wenn sich da nichts tut, kündige ich den Vertrag hole mir eine Rückerstattung und schau mich woanders um, weil kann ich nicht sein das ich mich 5-6x mit der o2 hotline rumschlagen muss, bis ICH selber kontaktiert werde und die mir das sagen. 
     

    PS: am 14.09 sollte ich laut Vertrag freigeschaltet sein und es sollte funktionieren. 
     

    LG
     

     

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