Kein Internet wegen Synchronisation

Bitte melde unter 08005251378 eine Störung.

Eine Synchronisation ist normalerweise eine Sache von wenigen Minuten. 

Geht es denn um einen Neuanschluss, der noch nie funktionierte oder um einen bestehenden, der seit 24 h nicht mehr funktioniert?

Hallo @ADoan ,

willkommen bei uns in der Community.

Hattest du schon angerufen, läuft’s wieder?

Gruß,

Michi

Hallo @o2_Michi, ich habe den O2-Shop in Mannheim besucht und der Berater hat mir 2 Telefonnummern angegeben. Ich habe sie angerufen, aber sie sind jetzt nicht erreichbar. :( 

Dann bitte morgen ab 8 Uhr unter 08005251378 eine Störung melden.

Danke @rentek, ich versuche nochmal morgen mit dem Nummer. :)

Hallo @ADoan,

wie sieht es denn inzwischen aus? Konntest Du unsere Kollegen von der DSL Technik erreichen?  Die aktuelle Rufnummer findest Du auch immer auf dieser Seite mit Tipps zur Ersten Hilfe am DSL Anschluss unter Schritt drei.

Läuft der Anschluss denn vielleicht schon wieder? Halte uns hier gerne auf dem Laufenden :-)

Gruß,

Lars

Danke @o2_Lars  für deine Nachricht!

Ich habe ein Ticket geöffnet und mit einem technischen Berater von O2 telefoniert. Das Internet ist jedoch noch nicht wieder verfügbar. Der erste Test besagt, dass das Problem möglicherweise an meinem Router liegt. Diese Situation ist sehr unerwartet, da ich den Router vor fast drei Monaten gekauft habe :( Jetzt muss ich die Leistung erneut mit einem anderen Router testen und zurückrufen.

VG,

Doan

Hay hay @ADoan,

ich drück dir die Daumen, dass der Anschluss schnell wieder läuft. Hast du schon ein anderes Gerät an deinem Anschluss testen können?

Liebe Grüße

Larissa

PS: Schau dich gerne mal bei uns um, zum Beispiel in unserem Digitalen Wohnzimmer. Dort gibt´s jede Menge Tipps & Tricks, Film & Serienempfehlungen und auch unseren Wochenrückblick =)

Hallo @o2_Larissa,

Vielen Dank für deinen Hinweis. Ich habe die Verbindung mit einem anderen Modem wie angewiesen überprüft, aber es hat auch nicht funktioniert. Deshalb kam letzten Freitag ein Techniker vorbei, um nachzusehen. Das Problem war nicht das Modem, sondern die Verbindung selbst. Ich werde heute den Technikertermin von O2 haben.

LG,

Doan

Hallo @ADoan,

wie sieht es denn aktuell aus? Der Techniker war da? Läuft jetzt alles wieder genau so, wie es soll? :-)

Gruß,

Lars

Hallo @o2_Lars,

Das Problem ist leider noch nicht gelöst. Und gestern kam kein Techniker. Ich bin sehr enttäuscht, weil ich für den Termin Urlaubstag nehmen musste. I habe die 089666630069 angerufen, um zu überprüfen. Es stellt sich als Fehler heraus. Die sprechende Person sagte, das Verbingdungsproblem sei von der Telekom verursacht worden, und deshalb muss ich möglicherweise noch eine Woche auf die Lösung warten. (Ticket-Nummer: XXXXXXXXXX) :(

Grüß,

Doan

Edit o2_Lars: Bitte in einem öffentlichen Forum niemals personenbezogene Daten posten!

Hallo @ADoan,

wenn ein Technikertermin vereinbatr wird, bedeutet das nicht immer unbedint, dass der Techniker auch ins Haus muss. Es kann zum Beispiel passieren, dass sich heraus stellt, dass eine Ursache an anderer Stelle liegt und dort behoben oder daran gearbeitet wird. Der Zugang ins Gebäude ist dann in solchen Fällen nicht erforderlich.

Wenn sich die Ursache aber scho nweiter eingrenzen konnte ist das ein gut. Es sind dan nsowohl von uns als auch vom Vorleister alle erforderlichen Schritte in die Wege geleitet, damit der Anschluss so shcnell wie möglich wieder läuft :-)

Gruß,

Lars