kein internet und kündigung wird nicht akzeptiert

@alexsch2301 Wieso muss o2 DSL freischalten? Wurde an der TAE Dose ein DSL Signal festgestellt worden?

Oder hast Du aus Versehen Kabelinternet bestellt? Dieses muss in der Tat von o2 freigeschaltet werden. (CM MAC des Kabelrouters)

An der TAE Dose wurde ein Signal festgestellt, ich habe auch kabelinternet, o2 hat das auch freigeschaltet. Aber es funktioniert immernoch nicht. Hatte dazu schon ein Beitrag gehabt, da konnte mir auch keiner helfen. 
 

Nun die Ablehnung der außerordentlichen Kündigung, eine Frechheit 

@alexsch2301 Nochmals TAE Dose (DSL) / Multimedia Dose (Kabel Internet)

Das sind völlig unterschiedliche Technologien.

Wenn Kabel Internet, welcher Router wird genau eingesetzt? Sicherlich eine Fritzbox. Bitte auch die AVM Artikel Nr. hier posten.

edited: Habe mir deinen anderen Thread durchgelesen. Nach dem Kontakt mit den o2 Moderatoren kam keine Hilfe?

@o2_mods. Es geht um diesen Fall hier.

Hallo @alexsch2301,

ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut, unser technischer Support war eigentlich davon ausgegangen, dass dein Anschluss wieder funktioniert hatte, nachdem der Router im Januar ausgetauscht worden ist, das Störungsticket wurde geschlossen.

Da seither auch keine Rückmeldung auch auf unsere schriftliche Bitte, dich noch einmal beim technischen Support zu melden, von dir kam, hatten die Mitarbeiter die Kündigung zunächst fristgemäß zum Vertragsende angelegt.

Ich hake da gerne noch einmal nach, damit noch einmal geprüft wird, ob hier eine außerordentliche Kündigung möglich ist.

Hast du inzwischen bereits eine Alternative gefunden?

Viele Grüße

Giulia

Nachdem der neue Router ankam konnte man mir weitere 2 Wochen nicht helfen. 
 

Ich würde dich bitten da nochmal nach zu haken. Eine außerordentliche Kündigung ist somit möglich. 
 

liebe Grüße 

Alex 

Eine Frist hast du schriftlich gesetzt?

Ja 

Hallo @alexsch2301,

dein Vertrag wird nun wunschgemäß zum nächstmöglichen Termin (22.03.2023) außerordentlich gekündigt. Eine schriftliche Bestätigung ist bereits unterwegs zu dir.

Bitte beachte, dass beide Router an uns zurückgeschickt werden müssen, da sonst eine Berechnung des Restwertes erfolgt. Bitte nutze für den Rückversand unser Rücksendeportal. Hier kannst du dir auch einen Retourenaufkleber ausdrucken oder eine mobile Paketmarke als QR-Code runterladen. Der Rückversand erfolgt mit DHL und ist kostenfrei.

Für den ganzen Ärger möchte ich mich noch einmal ausdrücklich entschuldigen, das ist eigentlich gar nicht unsere Art.

Wenn du noch Fragen hast, lass es mich gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia