Kein Internet und endlose Schleife in der Hotline

Wenn Du schon eine Ansage bekommst, könnte es natürlich sein, das es auch so ist.
Schau mal ob es schon jemand gemeldet hat:
https://www.heise.de/netze/netzwerk-tools/imonitor-internet-stoerungen/

-Wenn Du schon eine Ansage bekommst, könnte es natürlich sein, das es auch so ist.
Natürlich ist es so - ich habe die Störung ja selbst gemeldet. Dass die Anweisung zurückzurufen aber ins Nichts führt finde ich höchst dreist.

Tja, die Lage hat sich geklärt - der Router, bzw. sein WLan-Teil, ist kaputt. Nach dem Anschließen aller Geräte mit dem Kabel, sind Störungen nicht mehr zu beobachten.

Wird O2 so gnädig und schickt mir einen neuen Router? Oder wird ihn dasselbe Schicksal erwarten, wie meine Simkarte, die nie ankam?

@chilly_bang wenn nach einem Werkreset das WLAN immer noch nicht funktioniert, O2 anrufen und Ersatzgerät anfordern.
An einem Werkreset kommst Du wohl testweise leider nicht rum. Wird Dir der Hotliner auch sagen.

Schon gemacht. Als Erstes eigentlich.

Das Problem mit der Hotline ist aber, dass ich sie jetzt gar nicht mehr erreichen kann. Sobald ich mit meiner Festnetznummer autorisiere, ist die Ansage "es liegt eine Störungsmeldung vor" und es wird aufgelegt.

@chilly_bang dann hoffe ich für Dich, dass baldigst ein O2 Moderator hier aufschlägt und dein Ticket updaten kann.

Alternativ die Hotline anrufen und keine Rufnummer eingeben. 😙

Guter Rat - geht aber nicht. Wieder die Ansage "für diese Nummer liegt eine Störungsmeldung vor" und es wird aufgelegt.

@chilly_bang schon versucht die Störungshotline anzurufen, ohne die Festnetznummer beim Sprachcomputer einzugeben?

@Joe Doe welche Nummer soll das sein?

@chilly_bang DSL Störungshotline 0800 52 51 37 8

@Joe Doe dieselbe Schleife. Ohne Authentifizierung mit der Rufnummer geht nicht - nach der Authentifizierung "für diese Nummer liegt eine Störungsmeldung vor" und es wird aufgelegt.

"ohne die Festnetznummer beim Sprachcomputer einzugeben?"

Nie erlebt, dass es sowas gibt. Aber schöner Ratschlag von O2.

Die Störung wird gerade bearbeitet, erst wenn die intern als erledigt vermerkt ist, kannst du neu anrufen.

Ich würde es aber mal im Chat versuchen oder per WhatsApp

@Joe Doe dieselbe Schleife. Ohne Authentifizierung mit der Rufnummer geht nicht - nach der Authentifizierung "für diese Nummer liegt eine Störungsmeldung vor" und es wird aufgelegt.

"ohne die Festnetznummer beim Sprachcomputer einzugeben?"

Nie erlebt, dass es sowas gibt. Aber schöner Ratschlag von O2.
@chilly_bang So ich habe viermal „weiter“ am Sprachcomputer gesagt, als nach der Festnetznummer gefragt wurde, danach ging es ohne Nummer weiter. Danach „Störung“ ... Dann habe ich aufgelegt. (Test per Handy durchgeführt)

@Joe Doe dann gehörst du zu privilegierten Kunden. Ich komme ohne Authentifizierung nicht weiter - der Roboter meldet immer wieder "sagen Sie ihre Telefonnummer oder geben Sie sie durch die Tastatur ein". Mit Authentifizierung - schon erzählt.

@chilly_bang Du musst den Sprachcomputer dazu bringen, das er dich für eine Person mit Einschränkungen hält, dann kommst du weiter und auch an einen Menschen.

am besten bei der Rufnummer Abfrage ins Telefon stöhnen, bis du dreimal

„ich konnte sie leider nicht verstehen“

Vom Computer gehört hast, dann sollte es weiter gehen.

@Denner ist es dein Ernst? Um Support als langähriger zahlender Kunde zu erreichen, muss man sich für Idioten ausgeben?

@chilly_bang Nein, natürlich nicht, du kannst auch weiterhin in der Schleife hängen bleiben und abgewiesen werden.

Aber wie gesagt, wenn eine Störung bekannt ist, weil es eine Grossstörung ist oder weil du ein offenes Ticket hast, dann kommst du nicht mehr durch, bis das Ticket geschlossen ist.

Verstehe auch nicht, was das mit langjährig oder zahlender Kunde zu tun hat.

wenn du nicht zahlst wirst du nur zum Inkasso weitergeleitet und eine Störung ist eine Störung, da ist es egal, ob du 2 Wochen Kunde bist oder 20 Jahre.

@chilly_bang du kannst auch weiterhin in der Schleife hängen bleiben und abgewiesen werden.
... Verstehe auch nicht, was das mit langjährig oder zahlender Kunde zu tun hat....

Dann erkläre ichs dir. Wenn eine Leistung bezahlt ist, dann ist sie zu liefern. Wenn die Störung gemeldet wurde, dann hat das Support zu reagieren und die Störung schnellstens zu beseitigen.

Im Unterschied zu dir halte ich es nicht für normal, wenn ich, um die bezahlte Leistung zu bekommen, sich auf hirnrissige Tricks einlassen muss, um auf den Hof des Dienstleisters gelassen zu werden, wo er vielleicht Gnade waltet und mir das gibt, was mir verdammt zusteht.

Oder steht es irgendwo in AGB, alle wissen das, bloß ich habe das überlesen: "Kontakt mit O2-Support findet statt, wenn der Kunde es schafft, unseren Roboter durch Tricks außer Gefecht zu setzen"?

Nach 20 Posts in diesem Thread und einer vergangenen Woche ist hier alles beim alten: kein Internet daheim und Hotline, die einen aussperrt. @o2_Lars haben Sie eventuell einen anderen Vorschlag, als die Hotline anzurufen, die den Hörer auflegt?

Hallo @chilly_bang,
hm,... dann geht es nicht um den DSL-Anschluss, mit dessen Nummer Du hier im Forum eingeloggt bist, oder? Denn für diesen gibt es keinerlei offene Tickets und der Anschluss ist stabil und synchron und es ist auch eine deutliche Nutzung zu erkennen. Daher gehe ich davon uas, dass es eben um einen anderen Anschluss gehen muss, oder übersehe ich hier etwas?
Gruß,
Lars

@o2_Lars schrieb: Hallo @chilly_bang,
hm,... dann geht es nicht um den DSL-Anschluss, mit dessen Nummer Du hier im Forum eingeloggt bist

Genau darum geht es. Das Internet ist immer noch nur kurz da, erst wenn ich den Router neu starte. Nach dem langwierigen Aufheizen gibt der Router Internet für 10.20 Minuten frei. Danach bricht die Leitung ab, davon zeugt ein Ping von beliebigen Seiten, das mit der Zeitüberschreitung endet. Der Router zeigt aber munter weiter, dass er mit dem Internet verbunden ist und eine externe IP-Adresse hat.

Seit der letzten Meldung habe ich geschafft von der O2-Technik ein Ticket erstellen zu lassen. Daraufhin wurde ein Besuch des Technikers angekündigt, der auch zur gegebenen Zeit kam und unseren Keller inspizierte. Sofort nach dem er sich verabschiedete kam die SMS, dass das Ticket geschlossen wird. Internetmäßig hat sich allerdings nichts getan - das Internet gibt es genau so nicht wie vorher.

Der heutige Kontakt-Versuch endete in der Aufmachung eines nächsten Tickets...Insgesamt sind ca. 6-7 Wochen vergangen, wo ich für das Internet fleißig bezahle, aber nicht nutze. Hoffnung stirbt zuletzt. Ich bin wahrscheinlich der beste Kunde von O2 - bezahle für etwas, was nicht geliefert wird, und meckere nicht zu laut. Oder heißt es der dümmste?

So, und heute wurde der zweite Ticket ohne Rücksprache geschlossen - will jemand darauf wetten, dass jetzt auf einmal alles funktioniert? Vielleicht @o2_Lars ?

Hallo @chilly_bang,
ich habe mal geschaut, der Router läuft ja nun schon ein paar Tage ohne Neustart. Wie sieht es aus? Hat sich was geändert?
Aktuell kann ich auch kein offenes Ticket erkennen, das letzte Ticket wurde geschlossen, da keine Abbrüche erkennbar waren.
Gruß,
Lars