Kein Internet trotz DSL / Fritzbox 7490 und keine Hilfe seitens O2

Hallo,
wir haben seit dem 16.09. weder Internet noch Telefon mehr. Nach Recherchen gab es wohl in ganz Berlin inklusive Teile von Potsdam technische Probleme. Am 18.09. hab ich es dann doch bei O2 gemeldet. Seitdem bekomme ich bei jedem Anruf eine andere Antwort. Am Donnerstag checkte ein O2 Techniker meine Leitung und machte mir daraufhin einen Termin mit einem Telekomtechniker. Dieser sollte am Samstag zwischen 8 Uhr und 16 Uhr bei uns erscheinen. Meine Frau wartete den ganzen Tag ohne Erfolg. Als ich dann gegen 20.30 Uhr von der Arbeit kam, rief ich noch einmal die Störungshotline an. Gleich zu Beginn kam eine Ansage, dass man mich versucht hat anzurufen ( kein Anruf bei mir eingegangen) um noch einige Details zu klären. Zusätzlich kam der Hinweis, das ja zwischen 8 und 16 Uhr ein Techniker käme, und ich natürlich daheim sein sollte. Danach habe ich mich 4 min mit 2 Computerstimmen nerven lassen um danach zu erfahren, dass ich außerhalb der Servicezeiten anrufe. Deutlich genervt rief ich dann eine andere Nummer an, um zu erfahren, dass man mich weder anrief noch ein Termin mit einem Techniker vereinbart wurde. Das einzige was bei mir hinterlegt wurde, war ein Ticket zur Störungsaufnahme. Um den netten Mitarbeiter nicht meine Wut abbekommen zu lassen, beendete ich besser das Gespräch höflich. Mir ist schon bewusst, dass er nichts dafür kann. Seitdem ist Ruhe mit O2. Seit 10 Tagen kein Internet und O2 gibt nicht mal ein Feedback. Mittlerweile musste ich schon 30 € auf meine Prepaidkarte laden um Datenvolumen zu kaufen.
Was ich nicht verstehe ist, meine Power LED leuchtet dauerhaft. Laut Test habe ich eine Stabile DSL-Leitung und meine Anmeldedaten sind auch korrekt. Die Fritzbox 7490 wurde mehrmals länger als 10 min vom Netz genommen und ein Werksreset wurde auch bereits durchgeführt. Hat hier jemand Erfahrung? Meine Vermutung ist, das meine Zugangsdaten zerschossenen wurden. Aber egal aus welchem Grund wäre ein Feetback von O2 schon wünschenswert. „Hallo lieber O2 Kunde. Sie haben 3 Prepaidkarten, einen Handyvertrag und einen Festnetzanschluss...“