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Kein Internet trotz DSL / Fritzbox 7490 und keine Hilfe seitens O2

  • September 26, 2019
  • 27 Antworten
  • 2289 Aufrufe
G
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Hallo,
wir haben seit dem 16.09. weder Internet noch Telefon mehr. Nach Recherchen gab es wohl in ganz Berlin inklusive Teile von Potsdam technische Probleme. Am 18.09. hab ich es dann doch bei O2 gemeldet. Seitdem bekomme ich bei jedem Anruf eine andere Antwort. Am Donnerstag checkte ein O2 Techniker meine Leitung und machte mir daraufhin einen Termin mit einem Telekomtechniker. Dieser sollte am Samstag zwischen 8 Uhr und 16 Uhr bei uns erscheinen. Meine Frau wartete den ganzen Tag ohne Erfolg. Als ich dann gegen 20.30 Uhr von der Arbeit kam, rief ich noch einmal die Störungshotline an. Gleich zu Beginn kam eine Ansage, dass man mich versucht hat anzurufen ( kein Anruf bei mir eingegangen) um noch einige Details zu klären. Zusätzlich kam der Hinweis, das ja zwischen 8 und 16 Uhr ein Techniker käme, und ich natürlich daheim sein sollte. Danach habe ich mich 4 min mit 2 Computerstimmen nerven lassen um danach zu erfahren, dass ich außerhalb der Servicezeiten anrufe. Deutlich genervt rief ich dann eine andere Nummer an, um zu erfahren, dass man mich weder anrief noch ein Termin mit einem Techniker vereinbart wurde. Das einzige was bei mir hinterlegt wurde, war ein Ticket zur Störungsaufnahme. Um den netten Mitarbeiter nicht meine Wut abbekommen zu lassen, beendete ich besser das Gespräch höflich. Mir ist schon bewusst, dass er nichts dafür kann. Seitdem ist Ruhe mit O2. Seit 10 Tagen kein Internet und O2 gibt nicht mal ein Feedback. Mittlerweile musste ich schon 30 € auf meine Prepaidkarte laden um Datenvolumen zu kaufen.
Was ich nicht verstehe ist, meine Power LED leuchtet dauerhaft. Laut Test habe ich eine Stabile DSL-Leitung und meine Anmeldedaten sind auch korrekt. Die Fritzbox 7490 wurde mehrmals länger als 10 min vom Netz genommen und ein Werksreset wurde auch bereits durchgeführt. Hat hier jemand Erfahrung? Meine Vermutung ist, das meine Zugangsdaten zerschossenen wurden. Aber egal aus welchem Grund wäre ein Feetback von O2 schon wünschenswert. „Hallo lieber O2 Kunde. Sie haben 3 Prepaidkarten, einen Handyvertrag und einen Festnetzanschluss...“

Lösung von o2_Lars

Hallo @Gorn,
wenn der Anschluss nicht läuft, ist das ärgerlich, das wird keiner bestreiten. Ein Ticket wurde für Dich durch unsere DSL Technik aufgenommen, ich habe da mal einen Blick reingeworfen.
So, wie sich das ganze darstellt, gehe ich von einer Verschaltung aus. Was bedeutet, dass Du auf einer "falschen Leitung" hängst. Du bekommst zwar ein DSL Signal, kannst Dich aber nicht bei uns anmelden, weil Deine Anmeldung nicht in unser Netz geleitet wird.
Das ganze ist also entsprechend an den Vorleister gegeben worden, damit das so schnell wie möglich korrigiert wird. Im Hintergrund laufen dann Automatismen ab, damit eine Lösung so schnell wie möglich herbei geführt wird. Und es hat den Anschein, als ob genau dieser Automatismus in diesem Fall beim Vorleister nicht so gelaufen ist, wie er sollte. Es wurde also dafür durch den Vorleister ein weiteres Ticket aufgenommen, um die Ablauf wieder gerade zu ziehen. Wir können in diesem Fall aktuell leider nur um Geduld bitten... :-/
Es sind aber sowohl durch uns als auch den Vorleister alle Schritte in die Wege geleitet, um den Anschluss so schnell wie möglich wieder herzustellen.
Gruß,
Lars

    27 Antworten

    schluej
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    • schluej
    • September 26, 2019
    Was wird denn unter System - Ereignisse angezeigt wenn Du auf DSL filterst?
    Live long and prosper 🖖
      FanolParadise
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      • FanolParadise
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      • September 26, 2019
      Eine dauerhaft leuchtende Power/DSL-LED heißt nur, dass ein Signal ankommt. Ob es auch DEIN Signal ist, kann man jetzt nicht genau sagen. Falls nicht, dann hast du eine Leitungsverschaltung.

      Was schon @schluej sagte: gucke mal bei System > Ereignisse, was du für einen Fehler erhältst. Anmeldung beim Internetanbieter ist fehlgeschlagen..... test user, Access denied, Zugriff verweigert etc sind alles Fehlercodes, wo dein Benutzername oder Passwort falsch ist.

      Hast du einen PPPoE-Fehler? Dann liegt hier ebenso ein Leitungsproblem vor.
        G
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        • Gorn
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        • September 26, 2019
        Ja, Anmeldung beim Internetanbieter fehlgeschlagen.
        Einen PPPoE Fehler zeigt er mir nicht an
        FanolParadise
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        • FanolParadise
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        • September 26, 2019
        Dann sind deine Eingaben falsch. Sorry, wenn das so hart klingt, aber der Fehler liegt dann bei dir.

        Kontrolliere bitte nochmal genau, ob du die Groß-/Kleinschreibung eingehalten hast. Alles hinter dem @-Zeichen wird klein geschrieben!
        G
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        • Gorn
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        • September 26, 2019
        Klingt nicht hart, Fehler machen ist menschlich 😉
        Hab gerade alles nochmal neu in der Anmeldung vom Schreiben O2 eingehen.
        Anmeldung fehlgeschlagen. Zugriff verweigert.
        A
        • Anonymous
        • September 26, 2019
        Nach Recherchen gab es wohl in ganz Berlin inklusive Teile von Potsdam technische Probleme.
        Was für Recherchen?

        Ich wohne in Berlin und habe keine Probleme. Meine Freundin und Bekannte, die in anderen Bezirken wohnen, auch nicht.

        Ich finde es immer schön, andere, möglichst viele und am besten gleich ganze Städte und Regionen als (angebliche) Referenz zu benennen.

        Warum immer solche Übertreibungen?

        Gäbe es (Zitat:) "in ganz Berlin inklusive Teile von Potsdam technische Probleme", sähe es hier im Forum sicher etwas anders aus, aber auch in anderen einschlägigen Foren und Blogs sowie auf entsprechenden Fachseiten.
        G
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        • Gorn
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        • September 26, 2019
        Die Recherchen stammen seitens Störungsdienst O2 und waren vom 16.09.2019.
        FanolParadise
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        • September 26, 2019
        ACHTUNG!

        Zugriff verweigert heißt, dass du @s92... eingibst. Du musst jetzt jedoch @s93 eingeben. Also die 2 durch eine 3 tauschen. Schon sollte die Einwahl klappen 🙂
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          • Gorn
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          • September 26, 2019
          @s92 steht in meinen Vertragsunterlagen. Hab es gerade mal mit s93 versucht. Leider wieder fehlgeschlagen aber diesmal Terminated LCP
          FanolParadise
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          • FanolParadise
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          • September 26, 2019
          Okay, also: s93 bitte mal so belassen, weil du jetzt anscheinend auf VDSL hängst und das funktioniert nur mit s93 und nicht mit s92 (das war früher noch ADSL).

          Terminated LCP deutet auf eine Großstörung hin. Ein Moderator wird dir dazu bestimmt mehr sagen können, jedoch ist dieser Fehler KEINER von o2, KEINER von dir und KEINER von der Telekom. Zumindest, was nur deinen Anschluss betreffen würde.
          Ausnahmen bestätigen die Regel, jedoch ist diese Meldung zu 99% auf eine Großstörung zurück zu führen.
            G
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            • Gorn
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            • September 26, 2019
            Hmmm, ok vielen Dank. Aber hat Omikron nicht gesagt, es gibt keine Grossstörung? 😂😂😂
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            • September 26, 2019
            Nur weil sich hier niemand meldet muss es ja nicht zwangsläufig heißen, dass keine existiert. Glaub mir einfach. 🙂
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              • Gorn
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              • September 26, 2019
              Ich glaube dir. Fand nur den Beitrag von Omikron etwas übertrieben. Aber egal. Vielen Dank nochmal 🙂
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              • September 26, 2019
              Zumal: in größeren Städten sind Probleme auch meist nicht immer auf die gesamte Fläche bezogen sondern immer nur auf bestimmte Gebiete.

              Bildliches Beispiel: jeder Anschluss läuft ja irgendwann mal zu einem Hauptverteiler, dem Amt oder wie auch immer du das bezeichnen möchtest. Und wenn hier ein Port mal physisch kaputt geht oder eine Systemstörung auftritt, dann betrifft es meist nur die Bereiche und Stadtgebiete, welche dieser versorgt.

              Ich wohne beispielsweise in Cottbus und wir haben... puh, lass mich lügen... 5 oder 6 Hauptverteiler. Rechne das einfach mal auf Potsdam oder Berlin hoch. Eine 100.000-Einwohnerstadt im Vergleich zu der Landeshauptstadt bzw. der deutschen Hauptstadt :D
              Natürlich betrifft das Problem dann nur einzelne und nicht alle. Deswegen kann man das nicht pauschalisieren 🙂
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              • Gorn
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              • September 30, 2019
              Update: Tag 14 ohne Internet und von O2 kommt keine Reaktion.
              Joe Doe
              Legende
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              • Joe DoeLegende
              • Legende
              • September 30, 2019
              @Gorn mir fehlen noch persönlich ein paar Daten.
              1.) Welcher o2 DSL Tarif
              2.) Mit welchen Daten ist die Fritzbox mit der DSLAM synchronisiert?
              3.) Was steht unter „mein o2“ für den DSL Vertrag unter Tarif&Optionen/Vertrag verwalten/Zugangsdaten für ihren DSL Router an Zugangsdaten?
              Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
              G
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              • Gorn
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              • September 30, 2019
              Hallo,
              1. O2 DSL Classic M
              2. EmpfangsrichtungSenderichtungDSLAM-Datenrate Max.kbit/s5139210048DSLAM-Datenrate Min.kbit/s720368Leitungskapazitätkbit/s7654630351Aktuelle Datenratekbit/s5139210047Nahtlose Ratenadaptionausaus Latenz8 ms4 msImpulsstörungsschutz (INP)22G.INPausaus StörabstandsmargedB1318Trägertausch (Bitswap)anausLeitungsdämpfungdB1212ungefähre Leitungslängem251 Profil17aG.Vectorausaus TrägersatzB43B43
              3. xxxxxxxxx@s92.bbi-o2.de Zugriff verweigert xxxxxxxx@s93.bbi-o2.de terminated lcp
              Edit by Joe Doe: Rufnummer anonymisiert .
              schluej
              Legende
              • schluej
              • September 30, 2019
              Das Passwort ist eigentlich egal, zumindest bei mir Spielt es keine Rolle.
              Ich Tippe mal auf Verschaltet eventuell kann das ja mal @o2_DSL prüfen.
              Und beim falschen Benutzernamen gibt es ein PPP Auth Fehler.
              Live long and prosper 🖖
              Joe Doe
              Legende
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              • Joe DoeLegende
              • Legende
              • September 30, 2019
              @Gorn Punkt 3. deine DSL Zugangsdaten können falsch sein. Diese könnten mit DSL...@s93.bbi-o2.de anfangen.
              Bitte in „mein o2“ kontrollieren.

              edited text angepasst.
              Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
                schluej
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                • schluej
                • September 30, 2019
                @Joe Doe Nicht zwingend meine sind auch [Rufnummer]@s93.bbi-o2.de
                Live long and prosper 🖖
                  Joe Doe
                  Legende
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                  • Joe DoeLegende
                  • Legende
                  • September 30, 2019
                  @schluej könntest Recht haben, aber trotzdem ist eine Kontrolle unter „Mein o2“ dringend angebracht.
                  Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
                    G
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                    • Gorn
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                    • September 30, 2019
                    Habe es bereits gecheckt. Die Zugangsdaten sind aktuell. Allerdings war ich vor dem Ausfall mit @s92.bbi angemeldet. Die geänderten Zugangsdaten habe ich nur durch Zufall entdeckt
                    schluej
                    Legende
                    • schluej
                    • September 30, 2019
                    @Joe Doe Man könnte dein Antwort ggf. kreativ als "das muss so sein" interpretieren.
                    Aber grundsätzlich ist es immer gut die Logindaten mal zur prüfen. Wo bei man sich natürlich fragt warum die sich ändern sollten.
                    Wurde schon mal ein Werksreset probiert? Die Fritzbox hat ja doch mal so Ihrer Eigenheiten.
                    Live long and prosper 🖖
                    G
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                    • Gorn
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                    • September 30, 2019
                    War nicht kreativ gemeint. 😉
                    Die Fritzbox habe ich glaube schon 3 oder 4 mal aufs Werksreset zurückgesetzt.
                      Joe Doe
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                      • Joe DoeLegende
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                      • September 30, 2019
                      @Gorn Ticket wird ja noch offen sein bei Dir. Hoffen wir das Beste für Dich.
                      Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
                      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
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