Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Kein Internet trotz Aktivierung – Multimediadose vorhanden, aber Power/Cable blinkt

  • May 19, 2025
  • 5 Antworten
  • 152 Aufrufe
R
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich hoffe, mir kann jemand helfen – oder hatte vielleicht ein ähnliches Problem.

 

Mein o2 Kabelanschluss wurde laut E-Mail bereits aktiviert. Ich habe den Router (Fritz!Box) korrekt angeschlossen:

 

  • über Koaxialkabel an den DATA-Anschluss einer Multimediadose (Axing-Adapter)
  • Router ist dauerhaft eingeschaltet, wie empfohlen

 

 

Allerdings blinkt die Power/Cable-LED dauerhaft – es scheint also kein Signal am Anschluss anzukommen.

 

Ich habe heute mehrmals beim Kundenservice angerufen. Leider war der Umgang sehr unfreundlich. Ich wurde nicht ernst genommen und bekam Sätze wie:

 

„Sie müssen nur wissen, wie man ein Handy mit WLAN verbindet.“

Obwohl ich mehrfach erklärt habe, dass alles korrekt angeschlossen ist und es kein WLAN-Problem, sondern ein Kabelsignal-Problem ist.

 

Besonders enttäuschend: Ich hatte schon eine Ticketnummer erhalten, wollte nochmal danach fragen – aber die Dame am Telefon hat einfach aufgelegt, bevor ich überhaupt etwas sagen konnte.

 

Ich weiß jetzt ehrlich gesagt nicht weiter – ich bin keine Technikerin und weiß auch nicht, ob ich selbst noch etwas tun kann oder ob wirklich ein Techniker in die Wohnung kommen muss, um die Dose oder die Verbindung zu prüfen.

 

Meine Fragen:

 

  • Muss immer ein Techniker vorbeikommen, wenn das Kabelsignal nicht durchkommt?
  • Wird bei solchen Fällen die Multimediadose evtl. ersetzt?
  • Brauche ich dafür die Zustimmung vom Vermieter?
  • Wie lange dauert so ein Einsatz normalerweise?

 

 

Ich wäre wirklich sehr dankbar für hilfreiche Tipps – gerne auch von jemandem, der das schon mal durchgemacht hat.

 

Viele Grüße

Rehana

Lösung von o2_Giulia

Hallo ​@Rehana,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich bedaure es sehr, wenn dir unsere Kundenbetreuung bisher nicht weiterhelfen konnte, das sollte natürlich überhaupt nicht so ablaufen und war nicht hilfreich. Für den Ärger möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen.

Deinen Anschluss habe ich mir gerne einmal angeschaut, es ist alles korrekt eingerichtet. Auch die MAC-Adresse und der Router sind richtig konfiguriert.

Es ist möglich, dass dein Kabelanschluss noch mit einer Sperre durch den Vordienstleister belegt ist. Ich gehe davon aus, dass bei dir ein Techniker für die Freischaltung benötigt wird. Leider ist hierfür ein erneuter Anruf bei unserem Enstörungsservice erforderlich. Du erreichst die Mitarbeiter unter der Rufnummer 0800 5251378 (Mo. bis Fr. 7 – 20 Uhr, Sa.10 – 18 Uhr). Bitte bestehe darauf, dass ein Störungsticket aufgenommen wird. Dies wird dann an den zuständigen Kabelnetzbetreiber (in diesem Fall Vodafone) weitergeleitet und im Nachgang ein Technikertermin mit dir telefonisch vereinbart.

Wenn es nur um eine Freischaltung des Anschlusses geht, muss dein Vermieter normalerweise nicht informiert werden, es sei denn er muss den Zugang zum Hauptverteiler (meist im Keller) ermöglichen.

Halte uns gerne auf dem Laufenden, ob es mit dem erneuten Anruf dann geklappt hat und wie es bei dir weitergeht.

Wenn du Fragen hast, unterstützen wir dich natürlich jederzeit gerne.

Viele Grüße

Giulia

5 Antworten

G
Legende
  • GTO63
  • May 19, 2025

Hallo ​@Rehana ,

erst einmal muss ich Dir sagen:

„Du musst nur wissen, wie man ein Handy mit dem WLAN verbindet!“

Spaß beiseite. So eine Aussage ist natürlich eine Frechheit!

Ich fange mal von vorne an:

Wer ist denn der Vorleister? D. h., bei welchem Anbieter warst Du vorher?  Und dann eine Frage zur FRITZ!Box. Hast Du die vom Vorleister mitgenommen oder hast Du sie von O2 gemietet? Wenn es sich um eine gekaufte FRITZ!Box handelt, neu oder gebraucht gekauft? Im Zweifel bitte einmal die Artikelnummer (NICHT die Seriennummer!) hier angeben.

Wurde Dir die Kündigung vom Vorleister bereits bestätigt und wenn ja, zu wann? Und wurde Dir wiederum der Vertragsbeginn bei O2 auch bereits bestätigt und wenn ja zu wann?

Es ist schon noch so, dass die Vorleister noch eine gewisse Zeit kostenlos in Vorleistung gehen, damit man als Endkunde nicht ganz ohne Internet da steht.

Solange die Power-LED blinkt, entsteht noch keine Verbindung, auch wenn Du alles korrekt gemacht hast! Dennoch möchte ich hier noch einmal betonen, dass so Aussagen wie

„Sie müssen nur wissen...“

gar nicht gut kommen. So geht man nicht mit Kunden um, schon gar nicht als KundenSERVICE.

It's ride Sally ride, not roid Solly roid! https://www.youtube.com/watch?v=sBIBFs0f9cA
    The_Voice_70
    Legende
    Forum|alt.badge.img+26

    ​@Rehana 

    Herzlich Willkommen in der Community 😉

    So ein Verhalten vom Kundenservice ist mal ganz weit weg vom Begriff SERVICE. Einfach nur furchtbar. 

    Das was ​@GTO63 bezüglich der Fritzbox gesagt ist wirklich sehr wichtig Und es wundert mich doch sehr das der “SERVICE” nicht danach gefragt hatte. 

    Bei einer gemieteten o2 Fritz Box sollte im Normalfall nichts schief gehen. Ist die Fritz Box gebraucht muss sichergestellt werden das die CM Mac Adresse beim alten Anbieter entfernt wird. Diese muss dann bei o2 im System hinterlegt werden damit sie "erkannt” wird. 

     

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • May 20, 2025

    Hallo ​@Rehana,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

    Ich bedaure es sehr, wenn dir unsere Kundenbetreuung bisher nicht weiterhelfen konnte, das sollte natürlich überhaupt nicht so ablaufen und war nicht hilfreich. Für den Ärger möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen.

    Deinen Anschluss habe ich mir gerne einmal angeschaut, es ist alles korrekt eingerichtet. Auch die MAC-Adresse und der Router sind richtig konfiguriert.

    Es ist möglich, dass dein Kabelanschluss noch mit einer Sperre durch den Vordienstleister belegt ist. Ich gehe davon aus, dass bei dir ein Techniker für die Freischaltung benötigt wird. Leider ist hierfür ein erneuter Anruf bei unserem Enstörungsservice erforderlich. Du erreichst die Mitarbeiter unter der Rufnummer 0800 5251378 (Mo. bis Fr. 7 – 20 Uhr, Sa.10 – 18 Uhr). Bitte bestehe darauf, dass ein Störungsticket aufgenommen wird. Dies wird dann an den zuständigen Kabelnetzbetreiber (in diesem Fall Vodafone) weitergeleitet und im Nachgang ein Technikertermin mit dir telefonisch vereinbart.

    Wenn es nur um eine Freischaltung des Anschlusses geht, muss dein Vermieter normalerweise nicht informiert werden, es sei denn er muss den Zugang zum Hauptverteiler (meist im Keller) ermöglichen.

    Halte uns gerne auf dem Laufenden, ob es mit dem erneuten Anruf dann geklappt hat und wie es bei dir weitergeht.

    Wenn du Fragen hast, unterstützen wir dich natürlich jederzeit gerne.

    Viele Grüße

    Giulia

    Hat ein Beitrag deine Frage beantwortet? Dann markiere ihn gerne als Lösung und hinterlasse ein Gefällt mir
    chrille610
    Legende
    Forum|alt.badge.img+10
    • chrille610Legende
    • Legende
    • May 20, 2025

    Wenn in der Wohnung noch nie Kabelinternet angelegt war, dann wird der Techniker fast zwingend auch am Hausverteiler ran müssen.

    GigaZuhause CableMax 1000 an FB6690 (vorher VDSL O2 Home L 250) - O2 Mobile L (2024)
      o2_Giulia
      • o2_GiuliaModeratorin
      • Moderatorin
      • May 22, 2025

      Hallo ​@Rehana,

      ich habe noch einmal nachgeschaut, inzwischen läuft dein Anschluss. Ich hoffe es funktioniert alles zu deiner Zufriedenheit.

      Falls noch Fragen offen geblieben sind oder wir dich noch sonst unterstützen können, lass es uns gerne wissen.

      Viele Grüße

      Giulia

      Hat ein Beitrag deine Frage beantwortet? Dann markiere ihn gerne als Lösung und hinterlasse ein Gefällt mir
      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica