Kein Internet seit über 25 Tagen – Kabelanschluss funktioniert nicht

Hallo zusammen,

ich habe ein Problem mit meinem O2 Kabel-Internetanschluss und weiß langsam nicht mehr weiter.

Mein Anschluss sollte ab dem 12.03.2026 aktiviert werden, aber bis heute habe ich kein Internet. Insgesamt warte ich jetzt schon über 25 Tage.

Laut meinem O2 Kundenportal sollte kein Techniker nötig sein, da der Kabelanschluss im Haus bereits vorhanden sein soll. Deshalb wurde mir nur ein Technetix Multimedia Dosen Aufsatz (Adapter) zugeschickt.

Das Problem ist aber:
Dieser Adapter passt zu keiner meiner beiden Kabeldosen im Haus. Ich habe zwei alte Kabeldosen ausprobiert, aber der Adapter lässt sich bei keiner richtig anschließen. Außerdem wurde keine neue Dose installiert, kein Modem eingerichtet und es war auch nie ein Techniker vor Ort.

Ich habe den Router angeschlossen und alles versucht, aber der Internetanschluss funktioniert überhaupt nicht.

Ich habe aktuell keine alternative Internetverbindung und warte schon sehr lange auf eine Lösung.

Meine Fragen:

• Muss bei mir vielleicht doch ein Techniker kommen?

• Brauche ich eine neue Kabeldose oder einen anderen Adapter?

• Was sollte ich jetzt am besten tun?

Ich wäre sehr dankbar, wenn sich jemand vom O2 Team oder jemand mit Erfahrung melden könnte.

Vielen Dank.