Kein Internet seit einem Monat und kein Interesse an einer Lösung durch o2

Hallo zusammen,

seit 04.05.2026 habe ich einen o2 Home L 300 Internet und Festnetz Anschluss per Kabel gebucht.

Leider funktioniert seit Freischaltung der Leitung nichts. Mittlerweile hatte ich 6 Technikertermine von denen ein einziges Mal ein Techniker aufgetaucht ist.

Seitens des technischen Telefonsupport von o2 kommt an meiner Buchse kein Signal an. Folglich ein Problem, welches vor Ort durch einen Techniker gelöst werden müsste, welcher aber eben nicht auftaucht. Das man sich jedesmal frei nehmen muss, um den Techniker rein zu lassen (wenn er denn mal kommen würde) lassen wir einfach mal unbeachtet.

"Deutschland engagiertester Kundenservice" zeigt sich hier wenig hilfsbereit. Der Telefonsupport kennt hier nur einen Satz "Ja dann müssen wir halt nochmal einen Techniker bestellen". Das dieser eben nicht auftaucht wird nicht einmal adressiert. Auch an einer zwischenzeitigen Lösung des Problems (kein Internet) ist der Kundenservice auch nicht interessiert. Mein Vorschlag war, mir doch zumindest bis zur tatsächlichen Inbetriebnahme meines Anschlusses zumindest einen LTE Router samt SIM Karte kostenfrei zur Verfügung zu stellen (immerhin liegt die Erfüllung des abgeschlossenen Vertrages bei o2) und so für immerhin etwas Kundenzufriedenheit zu sorgen. Die einzige Rückmeldung hierzu war, dass ich meinen Festnetzvertrag ja dauerhaft auf LTE umbuchen könne, was ich aber eben nicht möchte, da ich aus Gründen einen Vertrag über Kabel abgeschlossen habe. Sehr schade, weniger ausgezeichnete Anbieter wären da in der Vergangenheit wesentlich kooperativer und haben von ihrer Seite ein solches Angebot ohne Umstände gemacht. Der Kundenservice hat hier bei o2 nur mit den Schultern gezuckt und darauf hingewiesen, dass ich ja 200 GB zusätzliche Daten für meinen Mobilvertrag bekommen hätte, dass müsse reichen. Das diese nun bald auslaufen, evtl. wesentlich zu wenig sind und meiner Frau nur bedingt helfen, da wir nicht permanent gemeinsam im Haus sind und ich somit nicht immer einen Hotspot schalten kann, wird genauso wenig zur Kenntnis genommen.

Auch auf eine bereits vor über einer Woche abgeschickte Sonderkündigung gem § 57 TKG würde vom Kundenservice nicht beantwortet.

Ich empfinde das ganze als sehr schade. Immerhin bin ich seit über 10 Jahren Mobilfunkkunde bei o2 und hatte auf etwas mehr Einsatz? Entgegenkommen? gehofft... Ich weiß es nicht irgendwie mehr als das. Schließlich zählt das Internet als Teil der Grundversorgung in Deutschland. 

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und kann mir sagen, wie ich weiter vorgehen kann?