Kein Internet seit Bestellung – mehrere fehlgeschlagene Technikertermine, keine Lösung

Hallo zusammen,

ich wende mich hier an euch, da ich mit dem regulären Support leider nicht weiterkomme und inzwischen ziemlich ratlos bin.

Mein Anschluss wurde am 28.02.2026 bestellt. In der Auftragsbestätigung wurde mir mitgeteilt, dass kein Techniker notwendig sei.

Am 11.03.2026 habe ich mich erstmals beim Support gemeldet, nachdem ich die Hardware erhalten hatte und die vorgesehene Startseite nicht aufrufbar war.

Am eigentlichen Schaltungstermin, dem 24.03.2026, sollte der Anschluss dann aktiv sein. Seit diesem Zeitpunkt besteht jedoch kein funktionierendes Internet, obwohl der Anschluss laut System als aktiv geführt wird.

Erst an diesem Tag wurde mir per SMS mitgeteilt, dass doch ein Techniker notwendig sei.

Nach weiterer Klärung stellte sich heraus, dass das Kabel im Keller nicht angeschlossen ist und daher physisch keine Verbindung besteht.

Am 26.03.2026 hatte ich einen Technikertermin, für den ich mir extra einen Urlaubstag genommen habe. Der Techniker ist jedoch nicht erschienen. Später stellte sich heraus, dass dieser Termin offenbar nie korrekt eingeplant war.

Nach einer Beschwerde im Live-Chat wurde mir ein neuer Termin für den 01.04.2026 bestätig. Dieser Termin wurde jedoch ebenfalls kurzfristig abgesagt.

Mir wurde direkt ein weiterer Termin angeboten, den ich allerdings nicht wahrnehmen kann, da ich bereits einen Urlaubstag aufgewendet habe und keine weiteren Urlaubstage dafür nehmen kann.

Zusätzlich habe ich eine Frist zur Behebung bis zum 03.04.2026 gesetzt. Auf diese Frist habe ich bislang keine Rückmeldung erhalten. Telefonisch habe ich mehrfach Kontakt aufgenommen, wurde jedoch lediglich zwischen Abteilungen weitergeleitet, ohne dass mir eine konkrete Lösung genannt werden konnte.

Zusammengefasst besteht seit dem 24.03.2026 kein funktionierender Anschluss, obwohl dieser als aktiv gilt. Zwei Technikertermine sind fehlgeschlagen und auf meine Fristsetzung wurde nicht reagiert.

Ich bin ehrlich gesagt ziemlich enttäuscht vom bisherigen Ablauf.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder Hinweise, wie man in so einem Fall noch eine kurzfristige Lösung erreichen kann?

Vielen Dank vorab.