Kein Internet seit Bestellung – mehrere fehlgeschlagene Technikertermine, keine Lösung

Störungsmeldungen können hier nicht bearbeitet werden, das geht nur über die Festnetz-Störungshotline. 

0800 52 51 37 8 

Falls du ein O2 Mobilfunkvertrag hast

lasse dir zusätzliches kostenloses Datenvolumen aufbuchen.

um welche Technologie geht's? 

die Frage ist wo das Kabel fehlt, 

ist die Leitung vom Verteiler in doe Wohnung in Ordnung ? 

dass das Kabel im Keller nicht angeschlossen ist und daher physisch keine Verbindung besteht.

Hallo ​@Raketenabwehr23,

das ist sehr schade, wenn zum einen dein Anschluss noch nicht läuft und sich zum anderen die Entstörung recht langwierig darstellt.

Wie poales schrieb, können wir von unserer Community aus keine direkte Bearbeitung von Festnetzstörungen vornehmen.

Seiner Frage schließe ich mich an, die Leitung vom Verteiler zur Wohnung ist in Ordnung?

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit ​@poales 

Danke für die Rückmeldungen. 
 

Im Keller am Übergabepunkt sind Kabel angeschlossen, nur eins davon nicht, welches wahrscheinlich in meine Wohnung führen würde. 
 

Ja ich bin auch Mobilfunk Kunde bei o2 und habe den unlimited Vertrag, also brauch ich das Datenvolumen nicht wirklich, aber danke für den Tipp! 

​@Raketenabwehr23 

Danke für deine Rückmeldung. Das klingt in der Tat so, als müsste das entsprechende Kabel nur noch richtig zugeordnet bzw. angeschlossen werden.
War zwischenzeitlich ein Techniker bei dir vor Ort, der sich das angeschaut hat?

Viele Grüße
Daniela

​@o2_Daniela Nein es war bisher noch immer kein Techniker da. Ich habe bereits vor rund 2 Wochen eine Frist gesetzt, diese wurde leider ignoriert oder nicht wahrgenommen. Nach Ablauf der Frist habe ich die Kündigung eingereicht, welche auch gekonnt ignoriert wurde. 
 

Ich bin so langsam mit meinem Latein am Ende und auch mit meiner Lust dem ganzen hinterher zulaufen. Wenigstens die Kündigungsbestätigung könnte man dem Kunden zukommen lassen. 

​@Raketenabwehr23 

auf welchem Weg wurde die Frist gesetzt

und die Kündigung eingereicht? 

wann hattest du den letzten Kontakt zur Störungshotline? 

​@poales 

die Frist habe ich per email an den Kundenservice und Beschwerde per CC versendet. 
die Kündigung habe ich online eingereicht mit Eingangsbestätigung. 
 

zuletzt Kontakt mit der Hotline war am 01.04.2026 mit dem letzten fehlgeschlagenen Techniker Versuch. 

O2 bietet keinen allgemeinen Kundenservice per Mail , 

die Impressum Mail ist ein Glücksrad,

manchmal funktioniert es sogar darüber, 

probiere das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

und frage erneut bei der Störungshotline nach.

Ich möchte ganz ehrlich sein. Ich habe mich mehrfach bei o2 gemeldet und die Problematik geschildert. Ich wurde angelogen, versetzt und nur vertröstet. 
Ich habe mir mehrfach Urlaub genommen für nicht existierende Technikertermine, man solle mich bitte nicht falsch verstehen, aber ich sehe es nicht ein dem ganzen noch weiter hinterher zu laufen. 
 

Wie ich bereits oben beschrieben habe, habe ich die Kündigung bereits verschickt und warte seid dem 02.04.2026 auf eine Rückmeldung. 
 

Ich werde heute Abend noch einmal per Kontakt Formular auf meine Kündigung aufmerksam machen. 

​@Raketenabwehr23 

Danke dir für deine ehrliche Rückmeldung und dass du die Situation so offen schilderst. Ich verstehe gut, dass du nach den bisherigen Erfahrungen und den vielen abgesagten bzw. nicht stattgefundenen Terminen keine Energie mehr hast, dem weiter hinterherzugehen.

Ich habe daher direkt in deine Daten geschaut und gesehen, dass die Kündigung eingegangen ist und der zuständigen Fachabteilung zur Bearbeitung vorliegt. Da es sich um eine außerordentliche Kündigung handelt, dauert die Prüfung noch etwas. Sobald alles abgeschlossen ist, erhältst du eine Rückmeldung.

Viele Grüße
Daniela