Kein Internet seit 29.6. seit Aktivierung

​@N1402 Du schreibst eigener Router. CM-Mac übermittelt? Oder doch o2 Leihrouter?

​@Joe Doe Leihrouter von o2 (FRITZ!Box 6670)

​@N1402 Hat es schon in der Wohnung Internet über Technologie Kabel gegeben?

Würde o2 nun langsam schriftlich eine Frist zur Störungsbeseitigung setzen. 14 Tage ist angemessen.

Sonst schauen, was ein o2 Moderator in den Tickets sehen kann.

Solange kein Techniker kommt, sieht es schlecht aus mit einer Internet Verbindung.

o2 Mobilfunkvertrag zum Buchen eines kostenloses 200GB Datenpaket über die Hotline / o2 Moderator vorhanden?

​@Joe Doe Danke :) Laut meiner Vormieterin ja: Vodafone/Kabel Deutschland. Die schriftliche Frist zur Störungsbeseitigung einfach per Kontaktformular senden? Oder gibt es eine Email Adresse? 

Bitte Kontaktformular. https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo ​@N1402,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe mir deinen Anschluss und dein Störungsticket gerne einmal angeschaut.  Der mit der Entstörung beauftragte Kabelnetzbetreiber hat uns bisher auch nur die beiden Termine mitgeteilt, die dann ja nicht stattgefunden haben. Einen Grund hierfür kann ich leider nicht erkennen. 

Ich habe daher einmal um eine Prüfung gebeten und informiere dich, sobald ich eine Rückmeldung erhalte. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia 

danke :) Also die Termine wurden vom Kabelnetzbetreiber an o2 gegeben? Interessant, dass sich der Kabelnetzbetreiber aber nie bei mir gemeldet hat und ich von den Terminen nur durch die SMS von o2 wusste. Ist das der Standardablauf? Ich habe auf anraten von ​@Joe Doe heute mal das Einschreiben mit 14-Tage Frist zur Störungsbehebung abgeschickt, die E-mail ging gestern bereits raus.

Danke & Viele Grüße

Hallo ​@N1402,

die Entstörung wird in diesem Fall durch den zuständigen Kabelnetzbetreiber Vodafone, bzw. durch von Vodafone beauftragte Partnerunternehmen durchgeführt. Diese vereinbaren auch die Termine mit dir, wir erhalten dann lediglich eine Information dazu. 

Wir haben in der Zwischenzeit bei Vodafone die lange Entstörungsdauer und die nicht eingehaltenen Termine angemahnt und ich hoffe sehr, dass es jetzt endlich voran geht. 

Dass du dich beschwerst kann ich absolut nachvollziehen, da es auch aus unserer Sicht so nicht ablaufen sollte. 

Ich behalte dein Störungsticket weiterhin im Auge. Bitte melde dich gerne hier bei uns, wenn es weiterhin Probleme geben sollte. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia wieder keinerlei Update und Fortschritt leider. 

hast du auch O2 Mobilfunk? 

dann lass dir zusätzliches, kostenloses Datenvolumen aufbuchen 

Hallo ​@N1402,

wir haben heute von unserem Kabelnetzbetreiber die Info erhalten, dass dein Anschluss nicht entstörbar ist und dass die Leitung gekündigt wurde.

Es tut mir leid, dass es jetzt so lange gedauert hat, bis wir hierzu endlich Klarheit bekommen haben.  

Dein Vertrag mit uns wird in so einem Fall außerordentlich gekündigt und die bisher angefallenen Gebühren zurückerstattet. 

Das Störungsticket ist bereits geschlossen worden. Hierzu müsstes du auch schon eine Info erhalten haben. 

Wir können dir alternativ einen o2 DSL-Anschluss anbieten. Selbstverständlich kannst du auch einen anderen Anbieter wählen. 

Für die lange Entstörungsdauer möchte ich mich noch einmal ausdrücklich entschuldigen. 

Lass uns gerne wissen, wenn du Fragen hast, wir unterstützen dich gerne. 

Viele Grüße

Giulia