Kein Internet nach Vertragswechsel

Ich habe jetzt nochmal mit dem Support telefoniert.

Er hat mit der Aktivierungsabteilung gesprochen und die meinten, dass mein Anschluß eigentlich aktiv ist.

Er hat auch die MAC-Addressen vom alten und neuen Vertrag verglichen und die stimmen auch überein.

Dennoch wurde mein Router nicht aktiviert von Seitens o2.

Er meinte, sie werden den Router jetzt aktivieren und ich muss warten. Was ich nicht verstehe ist, warum der Router die letzten Tage funktioniert hat.

Vllt. kann mich jemand von o2 hier auf dem Laufenden halten, danke.

Hast du mal versucht nach dem Vertragswechsel einen Werksreset zu machen ? 

​@The_Voice_70 Danke für Dein Feedback. Nein, ich habe nur einmal neu gestartet. Der Techniker an der Hotline sagte, dass es an der fehlenden Aktivierung des meines Routers auf Seiten von o2 liegt. Die Fritzbox zeigt auch an, dass alle Kanäle gut anliegen.

Ich vermute, dass durch den Vertragswechsel mein Router nicht “schnell” genug auf den neuen Vertrag umgezogen wurde.

 Aber wie gesagt: ich hatte seit dem 5.6. die korrekten 300Mbit für den neuen L 300 Vertrag anliegen und alles hat funktioniert. Und irgendwas ist wohl gestern Nacht auf Seiten von o2 passiert.

​@planarian 

Das war erst einmal so meine erste Idee dazu. Ich habe da schon die unmöglichsten Dinge erlebt. 

Welchen Router nutzt du ? Und ist es ein eigener Router oder Mietgerät? 

​@The_Voice_70 Eigener 6690 Kabel-Fritzbox. Werksreset finde ich Overkill, v.a. da o2 zugegeben hat, dass das Problem bei Ihnen liegt. Nie Probleme vorher gehabt. Wie gesagt, ich vermute ein Durcheinander mit den Verträgen.

Wahrscheinlich ist der M150 erst komplett abgeschaltet worden(gestern?), nachdem der L300 schon ein paar Tage aktiv war. Dann ist wohl irgendwie die Registrierung von meinem Router verloren gegangen.

Hast du mal ein Ticket aufgemacht unter 08005251378 ? 

Oder den Router mal stromlos gemacht und einfach neu verbinden lassen ?

​@The_Voice_70 Ticketnummer steht im ersten Post 😊 Und ja, stromlos und neu gestartet.

Dann ist da definitv was im Argen … eieiei … 

Hoffe, dass jemand von o2 sich hier noch meldet. Bzgl. des Tickets habe ich weder per SMS, noch per EMail etwas gehört.

Hattest du das Ticket erst heute erstellen lassen ? 

​@The_Voice_70 Ja, gleich heute Morgen. Der letzte Techniker am Telefon meinte, dass sie schon daran arbeiten und halt das Problem erkannt haben. Dennoch wäre es wirklich hilfreich,wenn man von o2 wenigstens schriftlich per SMS/EMail benachrichtigt würde, dass ein Ticket überhaupt erstellt wurde.

Ich sehe halt nirgends einen Status.

​@planarian 

Warte ab …. es wird etwas passieren … 

​@The_Voice_70 Das hoffe ich doch 😊 Du hattest noch die Nummer 08005251378 vorhin gepostet. Ist das nicht die Störhilfe für DSL? Ich habe Kabel-Internet. Haben Kabelkunden auch eine direkte Nummer für die Technik?

Die Nummer ist korrekt. Darüber läuft alles. 😉

Nach Durchsicht von anderen Threads glaube ich mittlerweile, dass folgendes passiert ist:

1. Home L 300 wurde mit freigeschaltet am 5.6. mit korrekt hinterlegter MAC Addresse
2. Home M 150 war auch noch aktiv zu diesem Datum mit gleicher MAC
3. Ich rate nun, dass gestern Nacht der M 150 endgültig deaktiviert wurde, bzw. die MAC Adresse für meinen Router nun auch bei Vodafone gelöscht wurde
4. Nun kann sich halt mein Router nicht mehr registrieren, obwohl die korrekte MAC bei o2 eingetragen ist. Ich hoffe die Technik hat Vodafone nun mitgeteilt, dass diese MAC wieder gebraucht wird.

Es ist nicht schön, wenn man vom Vertrieb einen neuen Vertrag bekommt nicht daran gedacht wird, dass evtl. solche Probleme auftreten können. Aber wie gesagt, das alles ist halt nur geraten, da ich das Ticket ja nicht sehen kann und auch noch kein Update erhalten habe.

Die MAC Adresse liegt bei o2. Der Vorleister der Leitung ist Vodafone Mehr nicht. Und nach einem Produktwechsel ist ein Werksreset immer die erste empfohlene Maßnahme. 

​@planarian 

Glückwunsch. 😄

Dann hatte da wohl beim ersten Speichern was geklemmt. Ist die Geschwindigkeit jetzt voll da? 

​@The_Voice_70 Bin gerade nicht zu Hause, sehe aber per VPN, dass 328Down und 78Up anliegen, also alles gut 😀

Ich bin selber Softwareentwickler und würde mich als technisch versiert ansehen. Möchte mir nicht ausmalen, wie lange man als “Normalo” auf eine Lösung hätte warten müssen.

Das Problem ist hier, dass sich die Verträge gegenseitig in die Quere kommen und wenn der alte Vertrag abgeschaltet wird nachdem der Neue schon aktiv ist, dann die MAC Adresse verloren geht. Kein guter way of working von o2.

​@planarian 

Wichtig ist das es jetzt läuft und auch die Werte passen. Wenn nochmal was sein sollte: immer fragen. 😄

Hallo ​@planarian, freut mich zu lesen, dass du mit deinem Router wieder online bist.

Was auch immer sich das verklemmt hatte, da steckste ja  leider manchmal einfach nicht drinne in der Technik.

Auf jeden Fall ist es eine Sache, die bei Mietroutern nicht auftreten sollte, Mac-Adressen werden dafür über andere Prozesse eingefügt. Mit Leihgeräten steht die Möglichkeit der MAC-Eingabe dann meines Wissens auch nicht zur Verfügung.

Gruß,,
Lars