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Hallo O2 Team, 

 

Ich habe am 21.08.2024 meinen Anschlusstermin für den Internetanschluss nach Umzug erhalten. 

Seit diesem Datum bin ich nun ohne Internet da. 

Ich bitte darum, dass der Prozess beschleunigt wird, damit

a) ich endlich wieder normal im Leben unterwegs sein kann,

b) die Kosten für euch laut TKG, Paragraph 58 nicht noch weiter steigen.

Schöne Grüße

Thorben

 

Letztes Update beim Ticket: 23.08.2024

 

Historie

25.07.2024

Anmeldung des Umzugs mit gewünschten (und auswählbaren) Termin zum 12.08.2024.

25.07.2024 19:57

Bestätigung per Mail

26.07.2024 07:27

Ankündigung des Anschlusstermins für den 21.08.2024

Bis 19.08.2024

Angabe einer MAC Adresse des Routers für den neuen Anschluss

19.08.2024 13:33

Mail mit Information, dass die MAC Adresse nicht unterstützt wird

19.08.2024

 Änderung der angegebenen MAC Adresse auf die des mit dem Vertrag verbundenen Routers (Fritzbox 6660)

21.08.2024

Abschaltung der Verbindung in der alten Wohnung

21.08.2024 ca. 19:10

Anruf beim Kundenservice zur ersten Meldung der nicht vorhandenen Internetverbindung. Es wurde darauf verwiesen, dass es noch den ganzen Tag dauern kann, bis der Anschluss freigeschaltet ist. 

21.08.2024 23:42

Per Mail wird die Aktivierung des Anschlusses bestätigt. 

22.08.2024 ab ca. 21:00

Erneuter Anruf im Kundenservice, da weiterhin keine Verbindung zum Internet hergestellt werden kann. Anscheinend war noch die falsche MAC Adresse hinterlegt. Änderung der hinterlegten MAC Adresse und Aussage, dass hier ggf. noch einmal ein paar Stunden gewartet werden muss inkl.  Neustart des Routers. 

23.08.2024 ca. 18:30

Erneuter Anruf beim Kundenservice, da weiterhin keine Verbindung mit dem Internet hergestellt werden kann. Abgleich der MAC Adresse und Eröffnung des Tickets mit der Aussage, dass sich wahrscheinlich am nächsten Tag gemeldet werden wird. 

23.08.2024

Ticketstatus: "Ihr Ticket wurde an den technischen Außendienst übergeben."

26.08.2024 08:04

SMS: "Hallo o2 Kunde, Deinen o2-Anschluss wird die Firma SSF Telekommunikations-Management GmbH installieren. Sie vereinbart dazu einen Termin mit Dir. Freundliche Grüße, Dein o2 Team"

26.08.2024 08:46

SMS: "Guten Tag, trotz intensiver Bemühungen konnten wir die Beeinträchtigung leider noch nicht beheben. Wir gehen davon aus, die Beeinträchtigung innerhalb der nächsten 2 Tage zu beheben und melden uns sobald die Lösung erfolgt ist. Freundliche Grüße, Ihr o2 Team."

26.08.2024 9:15

Meldung des Technikerteams, "frühstmöglicher Termin" am 04.09.2024

26.08.2024 9:20

SMS: "Hallo o2 Kunde, Dein Technik-Termin ist am 04.09.2024 zwischen 08:00 und 11:00 Uhr. Freundliche Grüße, Dein o2 Team"

26.08.2024 ca. 18:50

Anruf beim Kundenservice mit Ersuchen um einen früheren Termin, mündliche Ankündigung eines Gebiss für den 30.08.2024

30.08.2024

Kein Techniker kommt

03.09.2024 08:02

SMS: "Hallo o2 Kunde, Dein Techniker-Termin ist morgen zwischen 08:00 und 11:00 Uhr. Freundliche Grüße, Dein o2 Team"

03.09.2024 17:48

Anruf von Technikerteam: der Termin für den 04.09.2024 wird "krankheitsbedingt" abgesagt. Auf Nachfrage von mir wird der "frühstmögliche" Ersatztermin für den 16.09.2024 angesagt. 

03.09.2024 17:53

SMS: "Hallo o2 Kunde, Dein Technik-Termin ist am 16.09.2024 zwischen 11:00 und 14:00 Uhr. Freundliche Grüße, Dein o2 Team"

03.09.2024 ca. 17:55

Anruf beim Kundenservice mit Schilderung des bisherigen Prozesses und Ersuchen um Beschleunigung des Vorgangs. Mündliche Zusage: die Situation wird an den Vorgesetzten weitergeleitet, keine schriftliche Bestätigung. Bitte um Zusendung der Infos für einen Beschwerdeprozess

03.09.2024 18:05

SMS: "Guten Tag, hiermit erhalten Sie den Link zum Antrag auf Entschädigung. Ihr o2 Team. https://www.o2online.de/service/entschaedigung/"

04.09.2024 18:45

Anruf beim Kundenservice mit bitte um Nennung des aktuellen Status und erneuter Schilderung des Prozesses. Mündliche Zusage: Es wird noch einmal die Situation an den Vorgesetzten weitergeleitet. Nach Nachfrage kann lebe schriftliche Bestätigung (z.B. Mail oder SMS) gegeben werden. Mündlich wird eine Rückmeldung wahrscheinlich innerhalb von 24 Stunden angekündigt

05.09.2024 ca. 23:15

Start des Verfassens dieses Eintrags im Community Forum

Hallo @Gabbel,

herzlich willkommen bei uns hier in der o2 Community 🙂

Es ist ärgerlich, wenn erst der Umzug Probleme macht, wie die von dir beschriebene Korrektur der MAC Adresse deines Routers und es dann gleich zu einer Störung kommt.

Ich wünsche dir, dass dennoch eine schnellere Entstörung möglich ist. In der Tat haben auch wir ein Interesse, dass dein Anschluss so schnell wie möglich entstört wird. Gut, das du dich bereits an unsere technische Abteilung gewandt hast, die Kolleg:innen dort können für dich prüfen und dir mitteilen, ob eine Beschleunigung möglich ist. 

Halte uns gerne hier in deinem Beitrag weiter auf dem Laufenden. 

Viele Grüße,

Gerrit

Update vom 10.09.2024 ca. 17:15

 

Mündlich angekündigte Rückmeldung des Kundenservice lässt weiterhin auf sich warten und Status des Tickets weiterhin ohne Änderung seit dem 23.08.2024

 

 

 

Ergänzung der Historie

 

09.09.2024 ca. 19:00

 

Besuch des lokalen O2 Stores mit bitte um Erteilung einer temporären SIM Karte für mobile Daten während der Störung. Anfrage abgelehnt mit Verweis, dass das nur von der Zentrale gemacht werden kann

@o2_Gerrit 

Hallo Gerrit, 

die Entwicklung wird gerade immer schöner. 

Diese Nacht kam die Benachrichtigung der aktuellen monatlichen Rechnung. Dabei wurde laut App ein Betrag von 94,47 € aufgerufen. Jetzt kann ich die Rechnung nicht einmal öffnen (Passwort wird angefragt) um da genauer nachzufragen.

Diese Rechnung ist für mich aber absolut nicht nachvollziehbar, denn

- seit dem 21.08.2024 ist keine Leistung vorhanden (Ticket seit 23.08.)

- die normale monatliche Rechnungssumme ist 44,98€ und die Umzugsgebühr wurde in der o2-Mail vom 25.07.2024 19:57 auf 29,99€ angesetzt, also zusammen 74,97€

Können Sie mir bitte erklären, wie diese Rechnungskosten zustande kommen? 

 

Update der Historie

12.09.2024 23:35

Benachrichtigung über neue Rechnung via Mail, nicht per Handy einsehbar

Jetzt kann ich die Rechnung nicht einmal öffnen (Passwort wird angefragt) um da genauer nachzufragen.

Bitte benutze einen anderen PDF-Betrachter, auf dem Handy z.B. Google Drive. Auf dem PC/Notebook macht bei mir nur MS Edge Probleme, Opera und PDF-Xchange Editor funktionieren tadellos. Anscheinend unterstützt MS Edge keine AES-verschlüsselten PDF-Dokumente. 

Hallo @Gabbel, konntest du die Rechnung öffnen mit dem Tipp von blablup? Kannst du Zusammenstellung inzwischen nachvollziehen? Nach Störungsende kannst du für den betroffenen Zeitraum eine Entschädigung beantragen. 

VG,

Senay

Hallo @Gabbel,

auch wenn du uns bisher nicht mehr geantwortet hast, wollte ich mich mal nach dem aktuellen Stand bei dir erkundigen?! Konntest du die Rechnung einsehen und die Zusammenstellung nachvollziehen?

Falls wir doch noch unterstützen können oder du weitere Fragen hast, lass es uns
gerne wissen 🤗

Viele Grüße
Daniela
 

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