Kein Internet nach Umzug

Hallo

wir sind zum Juli umgezogen und haben auch unseren Vertrag umziehen lassen. Der Vertrag läuft auf meinen Freund. 
Freischalt -Termin war der 10. Juli, da kam dann auch ein Techniker. Der war super lieb und schien kompetent, hat hier gemessen am Hausanschluss im Keller und in der Wohnung und meinte, in der Wohnung sei von den Leitungen her alles in Ordnung, allerdings gäbe es ein Problem mit der Leitung die von draußen kommt. Das habe er weitergegeben und solle innerhalb einer Woche behoben sein, in die Wohnung müsse keiner mehr. Habe eine Woche gewartet und es ist absolut nichts passiert. Beim Spazierengehen habe ich an der nächsten Straßenecke einen Telekom-Kasten stehen sehen, an dem unten lose Kabel raus hängen - keine Ahnung, ob das was mit unserem Problem zu tun hat aber ist mir eben aufgefallen. Am 17. habe ich dann den Kundenservice per Telefon kontaktiert. Total freundlicher Mitarbeiter, hat meine Probleme alle erfasst und weitergegeben und meinte des würde sich jemand melden. 
am 20. kriege ich auf einmal erst eine sms, dass die Beeinträchtigung leider noch nicht behoben werden konnte, aber innerhalb der nächsten 2 Werktage behoben werden soll. Gefolgt von einer sms, ich solle innerhalb von 3 Tagen anrufen und einen Techniker Termin vereinbaren. 
habe also direkt wieder angerufen und nochmal alles runtergebetet. er hat anscheinend nochmal alles aufgenommen (warum auch immer konnte er überhaupt nichts von dem sehen, was ich am 17. schon mitgeteilt habe und da angeblich schon erfasst worden ist). Habe auch gesagt, dass ich nicht verstehe wieso nochmal ein Techniker kommen soll, der war ja schon da und meinte, das Problem liege außerhalb des Hauses. Also hab natürlich kein Problem, wenn nochmal einer kommen muss aber will mir auch nicht dauernd sinnlos frei nehmen oder irgendwen hier einspannen. 
wie auch immer, er meinte dann innerhalb von 24 Stunden würde sich auf jeden Fall jemand bei mir melden. Hab aber bis jetzt immernoch nichts gehört und das Internet funktioniert nach wie vor nicht. Was kann ich denn noch machen, damit mein Problem endlich behoben wird? Es wird langsam nervig ohne Internet, zumal wir den Vertrag ja auch ganz normal zahlen, ohne ihn nutzen zu können.