Kein Internet - keine Hilfe von O2

Liebe Bianca,

ich habe beschlossen, dieses Kapitel zu schließen. Hätte das schon lange tun müssen. Zuviel wertvolle Lebenszeit habe ich sinnlos damit vergeudet, mich über diesen Fall aufzuregen. Ginge es um mich, hätte ich wohl schon nach einer Woche den Stöpsel gezogen. Da es aber um meine Mutter geht, habe ich einfach nicht locker lassen wollen. 

Und so konnte ich tief eintauchen in das System Kundenservice von O2. Ich habe in meinem ganzen Leben noch nie eine so insuffiziente Organisation erlebt. Noch nie bin ich als Kundin so alleingelassen worden, noch nie habe ich ein solch respektloses, menschenunwürdiges Verhalten ertragen müssen. Besonders schlimm fand ich die stoische Verweigerung einer Antwort. Versprochene Rückrufe wurden nicht getätigt, mehrfache Mails nicht erwidert, Kündigungen nicht adäquat bearbeitet bzw deren Ablehnung nicht mitgeteilt, geschweige denn begründet.

Kommunikation fand nur statt, wenn sie von mir initiiert wurde. Was hieß: Warten, warten , warten in der Schleife. Dann sehr freundlicher Mitarbeiter, dem das alles sehr leidtat, der aber leider nicht helfen konnte (im günstigen Fall) oder schlichtweg falsche Auskünfte erteilte. Unzählige Rückrufe wurden versprochen und nicht eingehalten. Der Technische Dienst war schließlich zweimal vor Ort, stellte einen Schaden fest, war aber unfähig, diesen zu reparieren. Ein Experte würde verständigt werden und sich darum kümmern, hieß es. Pustekuchen! Kein Experte wurde verständigt. Stattdessen wurde mir eine völlig absurde Lösung zugemutet. Die das Problem nicht im Ansatz betraf. 

Und das Dollste: bei jedem Telefongespräch wurde mir, nachdem ich lang und breit meine Odyssee beschrieben hatte, eine Vertragserweiterung (!) angeboten. An Feinfühligkeit nicht zu übertreffen. Sonnenklar, wo hier die Priorität lag. Kundenprobleme sind nicht so wichtig, Hauptsache einen Abschluss machen. Und dann natürlich die Bewertung. 'Sie bewerten nur das Gespräch, nicht die Firma'. Über fünf Sterne würde ich mich freuen. Ist klar.

Puh! Sorry, Bianca. Musste nochmal raus. Betrifft natürlich nicht Dich. Im Gegenteil. Du warst die einzige, die mir echte Aufmerksamkeit geschenkt hat. Immer wieder tröstlich, bei all dem Mist. Dafür nochmals ganz herzlichen Dank. Zu schade, dass man Dir so wenig Einflussnahme gewährt.

Ich werde jetzt Folgendes tun: vierzehn Tage Frist geben für die Bearbeitung meiner aktuellen Kündigung. Falls diese wieder nicht als außerordentlich anerkannt wird, werde ich die drei anderen Verträge kündigen, die meine Familie noch bei Euch laufen hat. Außerdem werde ich diese Story in meinen Blog stellen - und dafür sorgen, dass sie meinem gesamten Netzwerk zugänglich wird.

Nichts für ungut, aber ein solches Verhalten Kunden gegenüber in der heutigen Zeit, in unserer Zivilisation - geht einfach gar nicht.

Für Dich alles Gute, bleib weiterhin so hilfsbereit  :-)

Liebe Grüße Deva

Puuhhh ​@Deva11 das ist wirklich schade. Nur um ganz sicher zu gehen. Ich habe direkt noch einmal nachgeschaut bisher ist noch kein Schreiben angekommen. Ich denke aber das dauert einfach etwas wenn du es per Post verschickt hast. Es tut mir leid, dass ich dich von hier aus nicht anders unterstützen konnte. Das Thema ausserordentliche Kündigung liegt einfach in einem anderen Fachbereich. Ich werde diesen Beitrag aber weiter im Auge behalten und solltest du dich noch einmal melden, habe ich das dann auf den Schirm.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@Deva11,
ich weis nicht, ob du hier noch reinschaust. Ich wollte mich erkundigen, ob du dein Anliegen schon klären konntest und ob man eine Lösung gefunden hat. Ich würde mich freuen, wenn du dich hier noch einmal meldest und mich auf den neuesten Stand bringst.
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca,

freue mich über Deine Nachfrage.

Ja, es gibt Neuigkeiten. Ich war mit dem Problem in der Verbraucherzentrale. Hätte ich längst machen sollen, gleich am Anfang der Arie, ich hätte mir jede Menge Nervkram erspart. Falls das hier noch jemand außer Dir liest: geht dort hin, man kümmert sich direkt und kompetent um Euch. Innerhalb einer Woche ist das Thema erledigt.

Also: die außerordentliche Kündigung wurde bewilligt. Und das zu Mitte März, immerhin.

Was nicht bewilligt wurde, war die Erstattung bislang gezahlter Gebühren. Da man "durch den Abschluss mit Vodafone keine Möglichkeit der Nachbesserung mehr hatte".

Okay, kann ich so akzeptieren. Für die Zeit nach dem Anbieterwechsel. Nicht aber für die ersten sechs Wochen, wo O2 jede Möglichkeit der Nachbesserung hatte, sie aber nicht nutzte. Ich erinnere: kein Internet, kein Telefon - keine Hilfe von O2. 

Für nicht erbrachte Leistung sollte man nicht bezahlen müssen, oder? Hier werde ich auf jeden Fall nochmal nachhaken.

Herzlichen Dank nochmal für Deine Anteilnahme. Hat mich immer wieder besänftigt  :-)

Liebe Grüße

Deva

Das hört sich doch gut an ​@Deva11.🙂 Auch wenn ich mir da einen leichteren Weg zur Klärung für dich und deine Mutter gewünscht hätte. Vielen Dank, dass du dich hier noch einmal gemeldet hast. Ich wünsche dir und deiner Mutter alles Gute für die Zukunft. Und wenn noch Fragen aufkommen, sag gerne Bescheid.🤗
Liebe Grüße Bianca