Kein Internet

​@Sascha2709 

Nutzt du eine eigene Fritzbox, wenn ja, mit welcher Artikelnummer (?), oder einen Leih-Router von o2? 

Es ist ein Miet (Leih) Router von O2. Die MAC Adresse haben die im System gespeichert 

Servus,

wenn du einen o2 Mobilfunkvertrag hast kannst du dir über die Kundenbetreuung einen kostenfreien Datenpaket von 200GB als Überbrückung buchen lassen.

Wenn die Störung beendet ist, kannst du hier eine Entschädigung beauftragen. Von dem Geld kann man auch eine Interimslösung querfinanzieren.

Selbst kannst du wenig tun, ausser nachzufragen, oder auf dem Regulierer zuzugehen um über ihn nochmal deinem Internetanbieter (der letztendlich dein Vertrags- und somit Ansprechpartner ist) zu zeigen dass hier etwas nicht rund läuft.

Zwar betreibt Telefonica kein eigenes Kabelnetz, jedoch ist es deren Aufgabe sich darum zu kümmern dass die vertragliche Bedingungen (u.A. zu Entstörzeiten) erfüllt werden, also bei den von Telefonica gewählten Infrastrukturbetreiber eben nachzufragen weshalb die Störung weiterhin besteht (und dich ggf. darüber zu informieren, wenn sinnhaft).

Störung kannst du melden unter 08005251378.

Es ist doch schon eine Ticket ID offen. 

Wenn du schon einen Kabel Anschluss Hattest sollte es eigentlich nichts großes sein :) 

Das mit dem Datenpaket nutze ich ja schon, ost aber nicht wirklich die Lösung. Das es mit Störung nichts großes ist dachte ich auch, es dauert aber nun schon über 2 Wochen und es funktioniert gar nichts

Hallo ​@Sascha2709,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Oh weh, das ist schade, wenn du seit der Aktivierung noch gar nicht deinen neuen Anschluss nutzen konntest.

Hat sich mit dem Störungsticket inzwischen etwas neues ergeben?

Viele Grüße,

Gerrit

Guten Morgen,

Ich bin noch bis zum 19.08 im Urlaub, daher kann ich leider nichts neues dazu sagen. Ich werde wieder schreiben, sobald ich zuhause bin und was neues weiß.

Einen schönen Tag euch allen

Hallo ​@Sascha2709,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Dann wünsche ich dir noch einen schönen Urlaub. Melde dich gerne noch einmal solltest du noch Unterstützung benötigen. 🙂
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@Sascha2709 wir wünschen dir einen schönen Urlaub  gebe und bescheid wenn du neues weißt wir helfen dir gerne 

Guten Abend. Heute aus dem Urlaub zurück und Internet funktioniert immer noch nicht und das Ticket wurde geschlossen. Bei O2 direkt angerufen Router auf Werkseinstellung zurück gesetzt ohne Erfolg. Ein neues Ticket wurde erstellt und ein Techniker von Telkotec kommt vorbei, leider erst am 21.09. 

​@Sascha2709 

das ist aber schade, dass es so lange dauern wird, den Anschluss zu reparieren. 

Hat man dir schon kostenloses Datenvolumen zur Überbrückung angeboten?

Grüße

Manga