Kein internet

Jeder o2 DSL-Vertrag kann ausschließlich an der vertraglich vereinbarten Anschlussadresse/Wohnung genutzt werden. Die Nutzung an anderen Orten durch einfaches mitnehmen des Routers ist nicht möglich. Wenn der Kunde die Nutzung des Vertrags an einer anderen Adresse/Wohnung wünscht, muss er o2 mit dem Umzug des Anschlusses an die neue Adresse beauftragen (kostenpflichtig). In Folge dieses Auftrags des Kunden wird der Anschluss dann - sofern verfügbar - an der neuen Adresse bereit gestellt und der Anschluss an der alten Adresse deaktiviert. 

Der Auftrag zum Umzug des Anschlusses soll mindestens 4 Wochen vor dem Umzug bei der o2 Kundenbetreuung ereilt werden. Über den genauen Bereitstellungstermin wirst du dann von o2 benachrichtigt. 

Ja, ich habe bereits getan, dass ich gestern einen Termin für jemanden hatte, der am 14. kommen sollte, und bis gestern funktionierte das Internet in der alten Wohnung.Ich habe einen Text und eine E-Mail erhalten, die besagen, dass mein Internet jetzt in der neuen Wohnung verfügbar ist.  Aber jetzt funktioniert mein Router nicht mehr. Alle Lichter sind an, wie sie sein sollen, aber ich habe kein Internet.

Hallo @Pulamea 

willkommen in der o2 Community. 

Konntest du die Kundenbetreuung erreichen und eine Störung melden?

Berichte gern, ob und wie der Fehler behoben wurde.

Grüße