Kein Glasfaseranschluss erkannt – Aktivierung schlägt fehl

Hallo zusammen,

am 18.03.2026 wurde unser Glasfaseranschluss aktiviert. Nach langem Hin und Her bezüglich der passenden Hardware haben wir gestern (28.03.2026) endlich den richtigen Router erhalten.

Beim Versuch, den Anschluss einzurichten, tritt jedoch weiterhin ein Problem auf: Auf der Benutzeroberfläche der Fritz!Box erscheint die Fehlermeldung „Kein Glasfaseranschluss erkannt“. Zusätzlich kommt im Kundencenter bei der Aktivierung immer die Meldung „Fehler aufgetreten“.

Ich habe bereits gestern Kontakt mit der Hotline aufgenommen. Dort wurde ein Ticket erstellt, allerdings haben wir bislang keine Ticketnummer erhalten.

Die Situation ist für uns sehr ärgerlich, da wir den Anschluss bereits bezahlen, aber noch keine Leistung nutzen können. Besonders kritisch ist, dass in unserem Haushalt drei schwerbehinderte Personen leben und wir dringend auf funktionierendes Telefon und Internet angewiesen sind.

Kann bitte jemand prüfen, ob ein Ticket erstellt wurde bzw. uns weiterhelfen?

Vielen Dank im Voraus.

Viele Grüße

Viktoria Schmitt und Jürgen Schmitt