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Kein Glasfaseranschluss erkannt – Aktivierung schlägt fehl

  • March 29, 2026
  • 9 Antworten
  • 53 Aufrufe
V
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Hallo zusammen,

am 18.03.2026 wurde unser Glasfaseranschluss aktiviert. Nach langem Hin und Her bezüglich der passenden Hardware haben wir gestern (28.03.2026) endlich den richtigen Router erhalten.

Beim Versuch, den Anschluss einzurichten, tritt jedoch weiterhin ein Problem auf: Auf der Benutzeroberfläche der Fritz!Box erscheint die Fehlermeldung „Kein Glasfaseranschluss erkannt“. Zusätzlich kommt im Kundencenter bei der Aktivierung immer die Meldung „Fehler aufgetreten“.

Ich habe bereits gestern Kontakt mit der Hotline aufgenommen. Dort wurde ein Ticket erstellt, allerdings haben wir bislang keine Ticketnummer erhalten.

Die Situation ist für uns sehr ärgerlich, da wir den Anschluss bereits bezahlen, aber noch keine Leistung nutzen können. Besonders kritisch ist, dass in unserem Haushalt drei schwerbehinderte Personen leben und wir dringend auf funktionierendes Telefon und Internet angewiesen sind.

Kann bitte jemand prüfen, ob ein Ticket erstellt wurde bzw. uns weiterhelfen?

Vielen Dank im Voraus.

Viele Grüße

Viktoria Schmitt und Jürgen Schmitt 

9 Antworten

A
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Hallo,

wer ist der Infrastrukturbetreiber? Welche Geräte sind denn im Einsatz?

 

    V
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    • Vikaxs
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    • March 29, 2026

    Hallo,

    der Infrastrukturbetreiber ist die Telekom und wir haben die Fritz Box 5530 Fiber angeschlossen.

    A
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    • March 29, 2026

    ​@Vikaxs Router muss kann nur ausschließlich an der Hotline registriert werden mit der ID unter der Fritte

      V
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      • Vikaxs
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      • March 29, 2026

      Ich hatte gestern dem Herrn von der Hotline alles mitgeteilt aber er sagte er könnte mir nicht weiterhelfen.

      A
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      Hmm schwierig… das sollte er (eigentlich) schon… probiere es mal am Montag erneut. Bei AVM Geräte ist die benötigte Angabe “Modem-ID” genannt.

        A
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        • March 29, 2026

        ​@Vikaxs Warte auf morgen und mach sowas nicht an einen WE? 

        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • March 31, 2026

        Hallo ​@Vikaxs ,
        herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
        Das ist ärgerlich, wenn es mit dem Fetsnetzanschluß nicht klapp.
        Ich kann verstehen, dass ihr darauf angewiesen seid. 
        Hast du es unter der  DSL Störungshotline probiert 0800 525 1378 (Mo- Fr, 7 bis 20 Uhr, Sa 10-18 Uhr) ? 
        200 GB wurden dir bereist kostenlos aufgebucht. 
        Dann kannst du diese Rufnummer als Hotspot nutzern. 
        Melde dich einfach, sollte das Volumen nicht ausreichen.
        Gruß, Solveig 

         

        O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
        V
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        • Vikaxs
        • Autor
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        • March 31, 2026

        ​@o2_Solveig ich hatte gestern mit der Technik telefoniert die werden das jetzt prüfen und ggf. einen Techniker beauftragen der sich das Vorort anschaut. 

        Vorerst danke für die Hilfe.

        o2_Maria
        • o2_MariaModeratorin
        • Moderatorin
        • March 31, 2026

        Hallo ​@Vikaxs ,

        gut, dass du dich an die Störungshotline gewandt hast und das nun geprüft wird.
        Halte uns dazu hier bitte gerne auf dem Laufenden.

        Viele Grüße
        Maria

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