Kein DSL-Sync seit 06.10., keine Reaktion auf Störungsmeldung

Mein DSL-Anschluss ist seit dem 06.10.2026, 16:30 Uhr vollständig ausgefallen – kein Internet, keine Festnetztelefonie. Die FRITZ!Box bekommt zu keinem Zeitpunkt eine Synchronisation, im Ereignisprotokoll stehen über 2.400 erfolglose Trainingsversuche.

Geprüft und ohne Änderung: Stromreset, DSL-Kabel beidseitig neu gesteckt, direkte Verbindung zur ersten TAE-Dose ohne Zwischenstecker.

Gemeldet habe ich die Störung am 07.10. schriftlich und am 08.10. telefonisch. Zurück kamen nur eine automatische Eingangsbestätigung und eine SMS mit allgemeinen Router-Tipps. Eine Vorgangsnummer habe ich nie erhalten, und es sieht so aus, als sei gar kein Störungsvorgang angelegt worden.

Kann jemand nachsehen, ob zu meinem Anschluss überhaupt eine Störung erfasst ist? Es handelt sich um einen gewerblich genutzten Anschluss, der Ausfall dauert inzwischen sieben Tage.