Katastrophaler Kundensupport zum Kabelanschluss

Was gefällt dir an deinem Beitrag und was sollen uns die ganzen Screenshots deines Anrufprotokolls sagen?

Du hast deinen Beitrag als Frage gekennzeichnet, aber leider keine Frage gestellt.

Die Moderation kann nach dem Stand der Bearbeitung schauen.

Eine Möglichkeit der Lösungsfindung? 

Irgendeine Antwort darauf wann mein Anschluss freigeschaltet werden kann bzw was ich machen soll? 

Was genau hättest du denn gerne - wie bereits angemerkt - um mir weiterzuhelfen? 

Warte bitte auf die Moderation, die nach dem Stand schauen kann und dir hoffentlich auch sagen kann wo es hakt.

Wie gewohnt nichts als nutzloser Verweis das hier keine Anlaufstelle sei per Direktnachricht- ohne Möglichkeit auf Antwort oder irgendeinen Hinweis auf weitere Möglichkeiten für Support. 

Das beantwortet wohl meine Frage ob das die Art von Kundensupport ist die man bei o2 erwarten kann.

Du bist hier in einem Forum, nicht bei der Kundenbetreuung. Andere Kunden können dir bei deinem konkreten Anliegen nicht direkt helfen. Antworten der Moderation können unter Umständen mehrere Tagen dauern.

Für den direkten Support gibt es die Kanäle Hotline, Chat und Kontaktformular.

Du meinst in dem Forum auf das ich von den o2 Mitarbeitern verwiesen wurde? Das .. o2 Forum? 

Du meinst die Mods die mir eine private Nachricht schreiben, statt hier öffentlich zu antworten? 

Vorher noch fragen wieso ich Screenshots von 15h in der Hotline poste um mich dann auf die Hotline zu verweisen- die Kunden bei o2 sind wirklich genauso nutzlos wie die Firma. 

Und damit beweist du, dass ein Forum für dich nicht der richtige Ort ist, da du leider falsche Erwartungen hast. Auch wenn du verärgert bist, niemand hier hat dir etwas getan. Deine unverschämten Kommentare wie “nutzlose Kunden” kannst du dir also sparen.

Ich habe dich übrigens nicht an die Hotline “verwiesen”, sondern die Möglichkeiten einer direkten Kontaktaufnahme mit der Kundenbetreuung aufgelistet. wenn Mitarbeiter der Kundenbetreuung dir gesagt haben, du sollst dich im Forum melden, dann stimme ich dir zu, das ist kein Service. Vermutlich wusste die Person nicht weiter und wollte einfach schnell aus der Situation kommen.

Hallo ​@Grasxhe22,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es ist wirklich sehr ärgerlich, dass dein neuer Kabelanschluss nicht funktioniert hat und dass man dir bei der Kundenbetreuung nicht weiterhelfen konnte. 

Da du dich in unserer Community nicht mit deinem Vertrag angemeldet hast, können wir leider nicht nachschauen, wie der aktuelle Stand ist. 

Konnte das Problem denn in der Zwischenzeit behoben werden und funktioniert der Anschluss nun? Kannst du dich auch im Kundenportal mit deiner Festnetznummer anmelden?

Lass uns gerne wissen, falls noch Fragen offen sind, wir unterstützen dich sehr gerne. 

Viele Grüße

Giulia

Weiterhin komme ich weder in das Portal, noch habe ich Internet über den o2 Anschluss.

Nachdem mir zunächst von mehreren Kollegen versichert wurde, das mein Vertrag gekündigt wurde, habe ich nun heute eine Benachrichtigung erhalten, das mein Vertrag wohl zum 11.03 aktiviert werden soll. 

Typisch o2 anscheinend. 

Unter 6XXXXX60 zu finden.

Sie können gleich die sofortige Kündigung veranlassen, vielen Dank. 

Edit o2_Antje: Kundennummer aus Gründes des Datenschutzes entfernt / 17.02.2026 / 17:03 Uhr

​@Grasxhe22 Ganz losgelöst von der Thematik ein wichtiger Hinweis für den weiteren Verlauf, da bei uns alles öffentlich ist, bitte poste aus Datenschutzgründen keine persönlichen Daten wie zum Beispiel Kundennummern.
Eine Legitimierung und Einsicht in Verträge können wir hier bei uns in der Community ausschließlich über einen verknüpften Community Account nehmen.
Hast du vielleicht noch einen Mobilfunkvertrag unter gleicher Kundennummer bei uns, mit dem du dich unter Mein o2 anmelden kannst?

Gruß
Antje

​@Grasxhe22 
Ein sofortige Kündigung ist so nicht möglich. Du musst O2 erst schriftlich eine Frist zur Entstörung bzw. Leistungserbringung setzen. Vorher geht da gar nichts. Die Widerrufsfrist sollte bei dir ja abgelaufen sein.

Eventuell kann dir einer der Moderator*innen helfen, wenn du hier angemeldet bist.

Hallo ​@Grasxhe22,

leider haben wir weiterhin keinen Zugang zu deinen Kundendaten und können daher auch keine Kündigung für dich veranlassen. 

Konntest du denn in der Zwischenzeit etwas über unsere anderen Kontaktwege erreichen?

Eine Kündigung kann ggf. über das Online-Formular eingereicht werden:  Ihr Kündigungswunsch | o2

Lass uns gerne wissen, wenn du Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia