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kann die mac Adresse im status der bestellung nicht ändern

L
Einsteiger:in

Ich sollte seit 07.06. Internet haben. Da es mit dem bisherigen Router von Vodafone nicht geklappt hat. Es gab ständig Probleme mit der Mac. Ich Habe mir gestern einen eigenen Router gekauft.

habe gleich die neue Mac an O2 weitergegeben.

nach wie vor steht in der Bestellung die alte und wenn ich anrufe heißt es immernoch die Mac Adresse ist falsch. Seit 07.06. rude ich und bekomme jedesmal mitgeteilt dass die Mac Adresse falsch ist. 

 

Lösung von schluej

Moin Moin,

Wenn es eine FRITZ!Box ist und diese nicht einer der folgenden Typen ist wird es nichts

Wenn es ein gebrauchtes Gerät ist, muss die CM-MAC bei VF ausgetragen werden!

Das geht aber nur wenn es keine aktiven Vertrag mehr gibt, und gelegentlich bekommt VF das auch nicht beim 1. Versuch hin.

Wenn Dein status wie im Bild ist dann kannst Du durch klick auf die 1 die CM-MAC selbst eintragen.

Edit: o2_Jes: die Auftragsnummer war noch zu erahnen, daher noch mal den Pinsel geschwungen  06.07.23 12:42Uhr

    10 Antworten

    schluej
    Legende
    • schluej
    • Lösung
    • June 13, 2023

    Moin Moin,

    Wenn es eine FRITZ!Box ist und diese nicht einer der folgenden Typen ist wird es nichts

    Wenn es ein gebrauchtes Gerät ist, muss die CM-MAC bei VF ausgetragen werden!

    Das geht aber nur wenn es keine aktiven Vertrag mehr gibt, und gelegentlich bekommt VF das auch nicht beim 1. Versuch hin.

    Wenn Dein status wie im Bild ist dann kannst Du durch klick auf die 1 die CM-MAC selbst eintragen.

    Edit: o2_Jes: die Auftragsnummer war noch zu erahnen, daher noch mal den Pinsel geschwungen  06.07.23 12:42Uhr

    Live long and prosper 🖖
      L
      Einsteiger:in
      • LindaRu
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • June 13, 2023

      Es geht hier nicht anzuklicken 

       

      habe eine 6690 gekauft

      L
      Einsteiger:in
      • LindaRu
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • June 13, 2023

       

      Edit: o2_Dennis 22.06.23 / 17:31 Uhr / Persönliche Daten entfernt

      bielo
      Legende
      • bielo
      • June 13, 2023

      Da hst die MAC, für alle neben weiteren persönlichen Daten übrigens nun weltweit sichbar, nun eingetragen? Hast du die anderen Hinweise gelesen?

      L
      Einsteiger:in
      • LindaRu
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • June 13, 2023

      Die Mac ist eh falsch 

      L
      Einsteiger:in
      • LindaRu
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • June 13, 2023

      Welche Hinweise meinst du?

      schluej
      Legende
      • schluej
      • June 13, 2023

      In dem blauen Feld, das mit MAC-Adresse beschriftet ist, solltest Du die richtige CM-MAC eintragen

       

      Live long and prosper 🖖
      L
      Einsteiger:in
      • LindaRu
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • June 13, 2023

      Es ist blau, weil ich es markiert habe. Es lässt sich nicht ändern. Die in der Hotline können es auch nicht mehr ändern. Da der Auftrag schon so an Vodafone ging. Es muss bereinigt werden, wurde mir heute bei meinem 8. Anruf erklärt und diese Abteilung hat ein Ticket mit 23.06. datiert. Das Ticket wurde auf heute verlegt. Internet soll es dann ab morgen früh geben. 

      das soll das seit 07.06. bestehende Problem sein, es existiert ein Ticket mit Änderung, aber wie gesagt erst zur Bearbeitung für den 23.06. und die anderen 7 haben das offensichtlich nicht gesehen.

       

      wir werden sehen, meine Geduld ist sehr strapaziert 

       

      L
      Einsteiger:in
      • LindaRu
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • June 16, 2023

      Ich weiß jetzt wo das Problem liegt, die Fachabteilung die die Mac Adresse ändern kann, hat sich eine wiedervorlage auf den 23.06. gelegt.

      ich wurde bisher einfach hingehalten und mit irgendwelchen Sachen besänftigt. Und jedesmal heißt es, es ist alles richtig und in spätestens 24 Stunden funktioniert alles.

      das ist wirklich ein Witz, es muss nur jemand dort die Mac Adresse ändern..

      o2_Dennis
      • o2_DennisModerator
      • Moderator
      • June 22, 2023

      Hallo @LindaRu,

      tut mir leid, dass es mit der MAC-Adresse nicht sofort geklappt hat.

      Dass ein bei uns hinterlegter Vorgang auf “Wiedervorlage” terminiert wird, hat nichts damit zu tun, dass erst dann eine Bearbeitung erfolgt. Es dient eher als abschließende Kontrolle. 

      Wenn ich mir das bei dir anschaue, dann fand auch noch am 16.06. eine Änderung statt. Wie sieht es denn aktuell mit deinem Anschluss aus? Scheint nun alles so zu funktionieren wie gedacht?

      VG
      Dennis

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