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Kable Internet Aktivierung O2 ist unfähig!

  • March 17, 2026
  • 8 Antworten
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D
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Hallo

ich hoffe das mir jetzt hier irgendjemand helfen kann,

da an der Hotline immer nur Unfähigkeit kommt.

Seit 13.3. sollte unser Kabel Internet aktiviert sein.

eMail kam tatsächlich 12Min vor Mitternacht :-/

Dann am 14. das böse erwachen immer noch der Blaue Screen, ihr Anschluss wird bald aktiviert.

Seit dem bin ich fast täglich in der Hotline mit Kunderservice und angeblichen Technikern.
Heute war sogar Vodafone im Haus und meinte Signal und Leitung sind gut.

Aber Zugang fuunktioniert immer noch nicht.
Nächste Woche soll DSL abgeschalten werden. Gibt es hier jemanden der die Technik versteht und helfen kann.

Mac Adresse in mein O2 stimmt mit Router Mac überein,
habe diese sogar manuell nochmals eingegeben.

Router soll laut Fritz neu sein.

Ticket ID XXXXXX

Ich bereue schon bei O2 geblieben zu sein, wenn das nicht schnell gelöst wird wiederufe ich den Vertrag und gehe zu Vodafone das kann doch nicht so schwer sein

HILFE !!!!

 

o2_Giulia, 17.03.2026, 16:32: persönliche Daten verborgen

Lösung von Dewd_SW

Update:

 

verbindung steht nun

 

musste noch etwas von Vodafone manuel freigeschaltet werden frage mich nur warum das vor Aktivierung keiner prüft aber egal geht jetzt 🤓

 

Danke für die unkomplizierte Unterstützung hier.

    8 Antworten

    Joe Doe
    Legende
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    • Joe DoeLegende
    • Legende
    • March 17, 2026

    ​@Dewd_SW Ich gehe davon aus, dass es sich um ein eigenes Endgerät handelt.

    Könntest Du bitte mal den genaue Modell Bezeichnung der Fritzbox inkl. der AVM Artikel Nr. hier posten. Danke Dir.

    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
      o2_Giulia
      • o2_GiuliaModeratorin
      • Moderatorin
      • March 17, 2026

      Hallo ​@Dewd_SW,

      herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

      Es ist ärgerlich, dass der Start mit deinem neuen Kabelanschluss gleich mit Problemen beginnt. 

      Dass gleich ein Techniker vor Ort war, ist erfreulich, auch wenn er das Problem offenbar nicht feststellen konnte, so kann eine Störung im Kabelnetz ausgeschlossen werden. Ich habe mir deinen Anschluss auch gerne einmal angeschaut, eine Leitungsstörung ist hier in der Tag nicht ersichtlich.  

      Magst du uns, wie Joe Doe bereits schrieb, einmal die Infos zu deinem Router geben? Handelt es sich da um einen neuen Router oder war er vorher schon einmal in Gebrauch?

      Viele Grüße

      Giulia

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        • Dewd_SW
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        • March 17, 2026

        Hi erstmal danke für die schnelle Rückmeldung.

        ich bin mittlerweile einfach nur gefrustet nach Stunden in der Hotline ohne vorankommen.

         

        ist eine neue FRITZ!Box 6690 von Amazon 

        Art. Nr. 20002965.

        hab heute mal bei Fritz noch eine bestellt falls das Problem doch HW bei mir ist … Kann ich frühestens Freitag testen … 

        Joe Doe
        Legende
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        • Joe DoeLegende
        • Legende
        • March 17, 2026

        ​@Dewd_SW Deine aktuelle Fritzbox hat die korrekte AVM Artikel um als eigenes Endgerät an o2 Kabel Anschlüssen zu laufen.

        CM-Mac im Router Menü kontrolliert? (Internet/Kabel Infomationen)

        Router noch einmal auf Werkseinstellungen gesetzt gehabt?

        Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
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          • Dewd_SW
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          • March 17, 2026

          ​@Joe Doe ja alles gecheckt Mac stimmt hab ich bei mein O2 auch nochmals gespeichert.

           

          router zurückgesetzt und Prozess gestartet 2 mal  … oder mehr. Baut 128kB auf dann kommt O2 Schirm mit Aktivierung dauert. …. 
           

           

          o2_Giulia
          • o2_GiuliaModeratorin
          • Moderatorin
          • March 17, 2026

          Hallo ​@Dewd_SW,

          da scheint in der Tat noch etwas zu haken, ich habe einmal bei unseren Mitarbeitern nachgefragt.

          Ich denke, den Router können wir als Ursache ausschließen, er funktioniert ja offenbar grundsätzlich. 

          Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, informiere ich dich hier im Beitrag noch einmal.

          Viele Grüße

          Giulia 

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            • Dewd_SW
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            • Lösung
            • March 19, 2026

            Update:

             

            verbindung steht nun

             

            musste noch etwas von Vodafone manuel freigeschaltet werden frage mich nur warum das vor Aktivierung keiner prüft aber egal geht jetzt 🤓

             

            Danke für die unkomplizierte Unterstützung hier.

            o2_Giulia
            • o2_GiuliaModeratorin
            • Moderatorin
            • March 20, 2026

            Hallo ​@Dewd_SW,

            vielen Dank, für deine Rückmeldung, ich bin wirklich happy, dass es jetzt endlich geklappt hat 😃

            Ich habe erst vorhin davon erfahren, daher hatte ich mich vorher auch noch nicht gemeldet. 

            Ich hoffe, es funktioniert jetzt alles zu deiner Zufriedenheit. 

            Solltest du noch Fragen dazu haben, lass es mich gerne wissen. 

            Viele Grüße und ein schönes Wochenende

            Giulia

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