Kabelvertrage Router fehlt

Hallo zusammen, heute am 12.12.25 sollte mein o2 Home Vertrag 150 cable aktiviert werden, jedoch ist bisher noch keine Hardware bei mir eingegangen und ich habe auch noch keine Versand Bestätigung oder sonstiges bekommen. Gestern am 11.12.25 habe ich schon mit zwei Service Mitarbeitern gesprochen, wobei der erste meinte das ich am Samstag nochmal anrufen soll und dann erst ein Router rausgeschickt wird… der zweite Mitarbeiter sagte das der Router schon unterwegs sei, welche Aussage stimmt den nun ? Ich würde mich sehr über eine Lösung freuen.