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Kabelrouter Fritzbox nach O2 Vertragsstornierung noch blockiert

  • February 1, 2026
  • 5 Antworten
  • 38 Aufrufe
H
Besucher:in

Hallo o2 Community
ich habe ein Problem mit meinem Kabelrouter (Fritz!Box). Ich hatte zuvor einen Kabelvertrag bei o2, der ordnungsgemäß storniert wurde. Trotz Vertragsende scheint der Router bzw. die MAC-Adresse noch im o2-System hinterlegt zu sein. Jedes Mal, wenn ich den Router anschließe, wird automatisch die o2-Startseite zur Internetaktivierung angezeigt, obwohl kein aktiver Vertrag bei o2 mehr besteht.
Inzwischen habe ich einen aktiven Kabelvertrag bei Vodafone, jedoch ist eine Aktivierung nicht möglich, da der Router laut Vodafone noch einem anderen Anbieter zugeordnet ist. Ich habe bereits mehrfach telefonisch den o2-Kundenservice kontaktiert. Dabei wurde mein Anliegen jedoch weder gelöst noch technisch bearbeitet. Stattdessen wurde ich von Abteilung zu Abteilung weitergeleitet oder erhielt weitere Rufnummern, die jedoch ohne Erfolg blieben bzw. nicht erreichbar waren. 

Ich bitte daher um Unterstützung durch das o2-Team, damit die MAC-Adresse des Routers vollständig freigegeben wird.

Vielen Dank im Voraus für die Hilfe.

5 Antworten

Bollermann
Legende
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  • BollermannLegende
  • February 1, 2026

​@Happy321 

Hast du noch einen aktiven o2 Vertrag und bist mit der Rufnummer hier registriert? Wenn nicht, können und dürfen die o2Mods nicht auf deine Daten zugreifen. Da musst du leider weiter die Hotline bemühen. 

be kind 🙂 or be quiet🤫
    H
    Besucher:in
    • Happy321
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 1, 2026

    Leider habe ich keinen aktiven o2-Vertrag und habe mich mit meiner E-Mail-Adresse registriert. 

    Ich habe die o2-Hotline jedoch bereits mehrfach kontaktiert. Leider bislang ohne Erfolg.

    Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+46
    • BollermannLegende
    • February 1, 2026

    ​@Happy321 

    Wann wurde der o2 Vertrag storniert? 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    H
    Besucher:in
    • Happy321
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 1, 2026

    Der Vertag wurde am 15.01.2026 storniert.

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • February 1, 2026

    Hallo ​@Happy321,

    vielen Dank für deine Nachricht und herzlich willkommen in der o2 Community.
    Ich bedaure, dasss die Entferung der MAC-Adresse sich so schwierig gestaltet.
    Der Vertrag selbst ist dann also nie final geschaltet worden?
    Magst du es doch noch einmal telefonisch probieren und zusätzlich eine Anfrage über unser Kontaktformular stellen?
    Hast du vielleicht auch einen o2 Shop in der Nähe, wo die Anfrage einmal stellen könntest?
    Bollermann hat es schon verraten, hier in der Community können wir nur auf Verträge zugreifen die direkt mit einem Community-Account verknüpft sind und das ist in deinem Fall nicht zutreffend.
    Mit Deaktivierung oder Stornierung des Vertrages kann das auch nicht mehr nachgeholt werden.
    Wir möchten Prozess natürlich trotzdem gerne begleiten und freuen uns über ein Update nach erneuter Kontaktaufnahme.

    Gruß
    Antje
     

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