Kabelmodem FRITZ!Box 6690: CABLE grün, aber kein Internet (Provisionierung nötig)

​@Berman Sinaga Hat Dir die Hotline ein kostenloses 200GB Datenpaket gebucht, wenn Du einen o2 Mobilfunk Vertrag hast?

Was meines Sie?

​@Berman Sinaga Haben Sie genug Daten um ihr Smartphone als Hotspot zu benutzen?

Ja

Ein Techniker von O2 hat mich angerufen und bestätigt, dass die Wohnung, in der ich wohne, kein O2-Kabel unterstützt. Was soll ich jetzt tun?“

​@Berman Sinaga Das ist in meinen Augen inkorrekt, weil Du einen Kabel Sync hast.

Warte bitte auf einen Moderator oder rufe wenn es schnell gehen soll die Hotline an.

Der O2-Shop ist nur 1 km von meiner Wohnung entfernt. Kann ich direkt dort hingehen und sie wegen dieses Problems beraten lassen?

Hallo ​@Berman Sinaga 

Willkommen in unserer o2 Community, wie ich sehe hast du hier von Joe schon unfassbar gute Unterstützung bekommen (dafür schon mal vielen Dank 💛)  

Der O2-Shop ist nur 1 km von meiner Wohnung entfernt. Kann ich direkt dort hingehen und sie wegen dieses Problems beraten lassen?

Ein Besuch im o2 Shop ist immer toll, aber die Kollegen dort vor Ort können dir in diesem Fall nicht helfen, daher ist es nicht erforderlich, dass du dort vorbeischaust. 

Ich habe mal in deine Daten geschaut, auf den ersten Blick sieht dort alles soweit gut aus. Heute sollte auch ein Techniker zu dir kommen, dieser hat dich aber vor Ort bei dir Zuhause nicht angetroffen, unter Umständen bist du deshalb danach angerufen worden. 

Wir haben unsere Fachabteilung gebeten, das ganze noch mal zu untersuchen und sich dann bei dir zu melden um das weitere Vorgehen zu besprechen. 

VG Matze 

P.S Eine Frage noch: In deinen Daten sehe ich, dass du ein Angebot per Mail bekommen hast für einen weiteren o2 Mobilfunkvertrag. Ist das soweit korrekt? 

Ja,aber ich habe schön gesagt,dass ich nicht möchte

​@Berman Sinaga Email zusätzlicher Mobilfunkvertrag → Was steht in dem Betreff der Email? Befindet sich in der Email etwa auch eine Widerrufs Erklärung als PDF?

Was meinen Sie,ich verstehe nicht

​@o2_Matze So was soll ich jetzt machen,ich brauche jetzt Mein Wlan,weil ich für Arbeit brauche.

Wenn das nicht mehr möglich, ich möchte direct kündigung machen. 

Mein Wlan Vertrag ist Internet ohne Laufzeit. Aber habe ich eine Router von O2 ausgelieh

​@Berman Sinaga ich befürchte Du hast den Vertrag für 24 Monate abgeschlossen. Da kommst Du nicht so einfach raus. Du musst o2 eine Frist zur Störungsbehebung aufgeben. 

14 Tage ist angebracht.

Noch eine Frage: Du eine Email wegen einem Angebot für ein o2 Mobilfunkvertrag bekommen. Das war wirklich nur ein Angebot und kein telefonisch abgeschlossener neuer Vertrag?

Nein,nur Angebot und mein Wlan vertrag ist auch internet ohne Laufzeit

Hier,nur Angebot

Wenn das nicht mehr möglich, ich möchte direct kündigung machen. 

​@Berman Sinaga Laut deinem Ticket wolltest du keinen neuen Entstörungstermin. In dem Fall bleibt dann nur die Kündigung. Deinen Router, den du über uns geliehen hast kannst du mit Hilfe unseres Retourenportals zurückschicken, dort kannst du dir ein Paketlabel für den kostenlosen Versand ausdrucken.

VG Matze  

​@o2_Matze Ich habe heute gerade eine E-Mail von euch erhalten, in der steht, dass ich 111,77 EUR bezahlen muss. Muss dieser Betrag wirklich bezahlt werden, obwohl ich mich überhaupt nicht daran erinnere, bis heute Internet von euch genutzt zu haben?

Bitte helft mir, wie ich kündigen kann, da ich nicht lange warten möchte.

Ja Bitte, Ich möchte Kündigung

Edit o2_Kurt 16.12.25 / 15:54h - Kundennummer entfernt

Ich bin im Moment stark verwundet, was eigentlich ein Techniker ein zweites Mal bei Ihm vor Ort sollte.

Endgerät befindet sich in der Aktivierung. Also ein Kabel Signal liegt an. (Siehe Screenshot vom Kunden)

Hoffe das sich o2 mal seine Aktivierungsprozesse von o2 Leihroutern nochmals genau anschaut. Dieser Fall hätte in meinen Augen nicht passieren dürfen.

​@Joe Doe 

Von Anfang an mochte ich ihre Vorgehensweise nicht. Ich hatte von Anfang an einen Termin für einen Techniker vereinbart, der zu mir nach Hause kommen sollte, um alles einzurichten, was mit dem WLAN zu tun hat. Am Ende wurde mir jedoch gesagt, dass kein Techniker benötigt wird und ich alles selbst installieren soll.

Und am Ende ist genau das passiert: Ich kann mein WLAN bis jetzt nicht nutzen.

​@Berman Sinaga Ich bin nicht bei o2 beschäftigt! Bin nur Kunde wie Du. 

Du kannst übrigens immer noch einen kostenlosen Installation Service buchen.

Dann kann der Kollege mit o2 abklären, warum dein o2 Leihrouter in der Aktivierung hängt.

https://www.o2online.de/internet-festnetz/installationsservice/

https://o2.helferline.com/installationsservice

​@Berman Sinaga Ich kann deinen Unmut durchaus verstehen, ich glaube aber hier in deinem Fall scheint es mir sinnvoller, es noch mal mit der Entstörung durch die Technik zu versuchen, denn ich denke nicht, dass die Kollegen hier einer Gutschrift der bestehenden Rechnung zustimmen werden. 

Melde dich daher am besten noch mal an der Hotline und sprich dort mit unseren Kollegen, alternativ kannst du auch die Hotline für unsere englischsprachigen Kunden anrufen, falls du dich dort besser aufgehoben fühlst.  

Our English-speaking postpaid and landline support for you. We are happy to assist you.

089 66 66 30 08 1

Mon. - Fri. 8 am - 8 pm, Sat. 10 am - 6 pm, on workdays

VG Matze 

​@o2_Matze Aber heute habe ich bereits die Kündigung eingereicht

​@Berman Sinaga Okay, dann werden sich die Kollegen aus der Kündigungsabteilung zeitnah bei dir melden, das von dir gepostete Schreiben selber ist ja nur die Bestätigung über den Eingang deiner Kündigung, jetzt wird diese in der Fachabteilung bearbeitet. 

VG Matze 

​@o2_Matze Was ist dann mit der Rechnung, die ich erhalten habe? Wird mein Geld in Höhe von 111 € trotzdem einbehalten, obwohl ich bisher überhaupt kein Internet nutzen konnte?

Ein Techniker war bereits vor Ort, hat dies überprüft und bestätigt, dass in meiner Wohnung kein O2-Internet verfügbar ist.

Wenn mein Geld trotzdem einbehalten wird, ist das betrügerisch.

Ich habe Beweise, dass ich das O2-Internet vom 9. Dezember bis heute, den 15. Dezember, nicht nutzen konnte.