Kabelinternetprobleme werden seit 04.11. nicht behoben

Heute morgen gibt es absolute Topwerte, sodass ich den Test der Bundesnetzagentur durchführen konnte. Für meine Belange würde es schon fast ausreichen, wenn diese Werte den ganzen Tag über konstant bleiben würden. Das tun sie aber nach den Erfahrungen der letzten Wochen nicht und sie brechen im Laufe des Tages zusammen. 

Der Status ist weiterhin der gleiche. Bisher hat uns niemand zu einer Terminvereinbarung kontaktiert, es war kein Techniker vor Ort und der Termin der Inbetriebnahme des DSL-Anschluss’ bleibt beim 06.01. 

ABER: Von der Vertragsabteilung gab es schon eine Information, dass die Vertragskündigung des DSL(!)-Anschlusses geprüft wird. Erst auf Nachfrage haben wir dann erfahren, dass mit DSL der Kabel-Anschluss gemeint sein muss. Zu 100% sicher war sich beim Support aber auch niemand.

Hallo @Domestik01,

es tut mir ehrlich leid, dass es mit der Entstörung des Kabelanschlusses immer noch nicht vorangeht. Wir haben bei unserem technischen Support noch einmal weitere Informationen hierzu angefordert. Ich kann aber nicht versprechen, dass hier bis zum Wechsel noch vorangeht, da möchte ich ganz ehrlich sein. Ich kann verstehen, dass das für dich sehr frustrierend ist.

Dein Kabelanschluss wird beim Wechsel auf den DSL-Anschluss selbstverständlich deaktiviert. Sobald alles läuft und die Störung damit quasi beendet ist, kannst du online eine Entschädigung für den Ausfallzeitraum beantragen.

Viele Grüße

Giulia

Immerhin habe ich jetzt die Gewissheit, dass man in Deutschland nicht nur in Behörden unverschämt lange auf Dienstleistungen wartet…

Du schreibst, du hast weitere Informationen angefordert. Das klingt so, als ob der entsprechende Support selber keine Informationen geben konnte. Habt ihr keine anderen Mittel und Wege diesen zu erreichen? Vodafone Kabel Deutschland sitzt in Unterföhring bei München. Da hätte man spätestens nach 2 Wochen mal den Praktikanten zu Pferde von Nürnberg schicken können, Dann hätte man das sogar im persönlichen Gespräch klären können. 

Sorry, aber mein Verständnis ist am Ende. Wenn man 25 Tickets schreibt und nie eine Antwort kommt, wird das 26. Ticket auf dem gleichen Wege kein neues Ergebnis herbeiführen. Warum kann man diese Meldung nicht eskalieren? Nach ein paar Wochen ungelöster Probleme muss sich doch mal eine Person mit mehr Kompetenzen um Probleme kümmern, damit diese endlich gelöst werden.

Warum ist es nicht möglich die gleiche Ansprechperson am Telefon zu bekommen? Jedes Mal muss man das Problem neu erklären...

Uni-Vorlesungen über Zoom anzusehen funktioniert mit mobilen Datenvolumen hier leider nur sehr schlecht, ich bin froh, dass meine Freundin bisher zu Kommilitonen gehen konnte, um dort die Vorlesungen zu sehen. Aber eine gute Lösung ist das nicht, wenn man Kontakte reduzieren soll und für 90 Minuten Programm noch eine Stunde pendeln muss. 

Hallo @Domestik01,

ich kann dich durchaus verstehen, und möchte mich für die Umstände ausdrücklich entschuldigen.

Wir haben heute erneut die Rückmeldung erhalten, dass kein Fehler gefunden werden konnte. Ich kann gerne noch einmal nachhaken und hoffe, dass es hier doch noch eine Entstörung vor dem Wechsel geben kann.

Viele Grüße

Giulia

Ein Problem gibt es definitiv und das wurde dank der Hilfe, die ich hier bekommen habe, innerhalb kürzester Zeit erkannt. Einige Pegelwerte des Kabels stimmen nicht. So wie ich das inzwischen realisiert habe, ist das keine Sache, die man per Fernwartung lösen kann, sondern vor Ort beheben muss. Screenshots habe ich schon auf der ersten Seite erstellt, hier noch einmal ein aktueller Screenshot der Kabeleinstellungen. Zusätzlich habe ich die Werte, die nach Vodafone Kabel Deutschland außerhalb der Norm sind, markiert. 

Die Leistungen bewegen sich im übrigen weiterhin im Bereich von 5Mbit/s down- und maximal 0,06Mbit/s upload.

Heute morgen wurde unser Ticket geschlossen. Einen Anruf oder ein Gespräch mit einem Techniker gab es nicht. Eine Besserung der Leistung...ebenfalls nicht

@Domestik01 Bin fassungslos. 
Eine Frage noch: Die Fritzbox 6660 ist ein Leihgerät von o2? Ob nun Leihgerät oder eigenes, daran liegt es nicht. Wollte es aber trotzdem gerne wissen.

Hi @Joe Doe, 

die FritzBox ist ein Leihgerät. 

der DSL-Router ist übrigens auch seit gestern bei uns angekommen. Jetzt fehlt nur noch der Techniker und wir könnten auf DSL umsteigen.

Hallo @Domestik01,

ich habe hierzu eine Rückmeldung erhalten, das Störungsticket wurde geschlossen, weil laut unserem Vordienstleister kein Fehler mehr festgestellt werden konnte. Laut Diagnose liegen an deinem Anschluss aktuell 57,5 Mbit/s im Download an. Hattest du die Messung per LAN oder WLAN durchgeführt? Waren während der Messung weitere Geräte per LAN oder WLAN angebunden?

Viele Grüße

Giulia

Hi Guilia, 

danke für die Rückmeldung. Aktuell scheint das Problem tatsächlich behoben zu sein. Jedoch war der Download fast nie das Problem. Der Upload war immer das wirkliche Problem und da war es egal, ob wir im WLan oder LAN waren. Ich habe beide Übertragungswege getestet und kam zu sehr ähnlichen Ergebnissen. 

In Zukunft könnte der technische Dienst ja anrufen und dann könnte man die Probleme gemeinsam evaluieren und Lösungswege suchen.

Ich hoffe, dass die Verbindung jetzt bis zum Anschluss der DSL-Leitung stabil bleibt und bedanke mich recht herzlich bei allen Unterstützern. 

5h später ist alles wieder wie vorher. In der Zwischenzeit konnte der Download 35Mbit/s erreichen, der Upload 4Mbit/s. Getan habe ich dafür nichts, der Router steht immer noch an derselben Stelle und die Kabel habe ich auch nicht angerührt. Ein anschließender Neustart des Routers führt wieder zum gleichen Ergebnis. 

Diesen und sämtliche andere Posts, die bisher ein Bild enthielten konnte ich übrigens nur über das Mobilfunknetz hochladen. So “nutzbar” sind 0,23MBit/s upload. 

Hallo @Domestik01,

das ist in der Tat deutlich zu niedrig. Ein Fehler wurde hier durch Vodafone erneut nicht festgestellt.

Magst du uns übermorgen dann einmal kurz Rückmeldung geben, ob mit der Aktivierung des DSL-Anschlusses alles gut gelaufen ist?

Viele Grüße

Giulia

Hi Guilia, 

seit einigen Tagen funktioniert das Internet wieder einigermaßen. Zwar nicht so, wie vertraglich zugesichert, aber ausreichend um die Verbindung nutzen zu können. 

Heute, ziemlich genau 2 Monate(!) nach der Ticketerstellung haben wir auch tatsächlich einen Anruf von einem Vodafone-Techniker bekommen. Leider war ich zu dem Zeitpunkt arbeiten und konnte nicht persönlich mit ihm reden. Maßnahmen wurden seitens Vodafone wohl nicht ergriffen, weswegen das Ticket wohl gelöscht wurde. Wir warten jetzt auf Freitag und hoffen, dass der Wechsel problemlos läuft. 

Ich werde hier dann berichten. 

@Domestik01 Könntest Du mir einen persönlichen Gefallen tun, falls der Speedtest immer noch solche Werte liefert, wieder Screenshots von Internet/Kabel Informationen/ Übersicht + Kanäle aus der Fritzbox hier einstellen? Mich interessiert es, ob die Power Lebel Werte besser geworden sind. Vielen Dank!

@Joe Doe Mache ich natürlich gern. Kann aber sein, dass es erst morgen Abend soweit sein wird. Ich werde entsprechend vorher einen Speedtest machen. 

Frischer Test mit Werten über dem Soll: Ein versöhnlicher Abschied vom Kabel. 

Und wie gewünscht die aktuellen Kabelwerte:

@o2_Giulia 

Wie gewünscht die Rückmeldung: Der Techniker war heute da. Vorher wurde sogar noch einmal telefonisch der Termin bestätigt und der zeitliche Rahmen auf 8-12h spezifiziert. Ein Traum. 

Der DSL-Anschluss funktioniert und die Werte entsprechen den gebuchten Optionen. 

@Domestik01 Und jetzt noch eine Gutschrift seitens o2 für diesen 2 monatlichen Horrortrip. 

Das ist dann der nächste Schritt, der jetzt hoffentlich genauso unkompliziert läuft, wie den DSL-Anschluss zu installieren. 

Danke vielmals noch einmal für die Hilfe. Ich hoffe die Daten helfen für die Zukunft. 

@Domestik01 Bitte nicht vergessen die Fritzbox 6660 kostenlos über das Router Retouren Portal zurückzugeben..

https://router-retoure.o2online.de/start/Dashboard/Index

Danke, werde ich machen.

Hallo @Domestik01,

ich bin jetzt ehrlich gesagt sehr erfreut, dass mit dem DSL-Anschluss alles gut geklappt hat. Wenn du dazu noch Fragen hast, melde dich gerne.

Du kannst für die Störung eine Entschädigung online beantragen: Antrag auf Entschädigung. Bitte gib mir dazu nochmal eine Rückmeldung, wenn du das Formular abgeschickt hast, dann behalte ich das weiterhin im Auge und prüfe noch einmal, ob alles richtig läuft.

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia wir haben gestern die Entschädigung beantragt. Entschuldige bitte die späte Rückmeldung.

Hallo @Domestik01,

kein Problem, ich möchte nur sicher gehen, dass du schnell eine Rückerstattung erhältst Da die Vorgehensweise mit dem Kontaktformular noch recht neu ist, behalte ich das noch ein Weilchen im Auge.

Viele Grüße

Giulia