Kabelinternetgeschwindigkeit erheblich beeinträchtigt, Paketverlust Kabelkanäle

Moin zusammen,

ich habe einen o2 Home XXL 1000 Flex Vertrag für das Kabelinternet mit dem folgenden Geschwindigkeitsversprechen: 

Max Download // Upload: 1000 // 50 MBit/s
Normal Download // Upload: 800/35 MBit/s
Min Download // Upload: 400 // 15 MBit/s 

Ich habe eine Messkampagne mit dem Desktop-Tool “Breitbandmessung” der Bundesnetzagentur vollständig durchgeführt und im Durchschnitt bekomme ich im Download ca. 70 MBit/s, Upload sieht gut aus. Demnach wurde eine "erhebliche, kontinuierliche oder regelmäßig wiederkehrende Abweichung der

Geschwindigkeit" von Festnetz-Internetzugängen i.S.v. § 57 Abs. 4 Satz 1 Nr. 1 TKG entsprechend

der Allgemeinverfügung 99/2021 der Bundesnetzagentur festgestellt.

Dieses habe ich über den Minderungsantrag heute eben mitgeteilt, aber bin mir bzgl. des Ablaufs nicht sicher, wie die nächsten Schritte sind. Ich habe nicht umsonst diese Geschwindigkeit ausgewählt, weil ich häufig größere Datenmengen herunterlade. Ich sah nur keinen anderen Weg, um mich über diesen Misstand irgendwo zu äußern.

Im “Internet → Kabel-Informationen → Kanäle”-Reiter meiner Fritz!Box 6591 Cable sehe ich Kanäle, die sehr hohe Paketverluste aufweisen (Kanal 9 mit 456088247 nicht korrigierbaren Fehlern, sowie Kanal 6 mit 1179432815 korrigierbaren Fehlern). Das Modem muss richtig arbeiten :).

Wie kann man denn einleiten, sodass sich das auf der Anbieterseite einmal angeschaut wird oder ist das sowieso Teil des Prozesses, wenn ein berechtigter Minderungsantrag eingegangen ist? 

MfG
Alp