kabelinternet trotz aktivierung geht nicht

wende dich an die Festnetz  Hotline,

Dort habe ich angerufen und erneut meine Mac Adresse durchgegeben. man sagte mir, dass es jetzt noch mal 4-24 Stunden dauern könne. 
aber mal ehrlich, wir leben im Jahr 2026. ich bin langjähriger Kunde und wie kann das sein, dass jedes Mal immer wenn man umzieht man Probleme mit der Aktivierung hat… 

Mein eigentlicher Aktivierungstermin war der 29…. also ich bin wirklich unzufrieden mit dem Service und dass man mir nach jedem Telefonat immer einen neuen Mobilfunkvertrag andrehen will, den ich nicht möchte, weil ich einfach nur will, dass mein Internet endlich geht… 

​@Sanskiy 

ist der Router schon bei einem anderen Anbieter in Nutzung gewesen?

wurde der Router bzw. die Mac Adresse dort freigegeben?

Den Router habe ich neu von o2 bekommen. Da ich zuvor an der alten Adresse DSL hatte. 
die MacAdresse habe ich gestern nochmals per Telefon an den Techniker durchgegeben… 

Die Router sind häufig “refurbished”. Vielleicht geistert die MAC Adresse noch irgendwo anders in der internen Datenbank herum bei o2. 

Jaa danke für die Antwort aber was soll das denn dann von o2. Es ist zum Kotzen… 

So das Ganze kriegt jz von mir bis 17 Uhr Zeit. Dann sind die 24 Std rum von der angbelichen MacAdresse die eingegeben wurde… danach kündige ich und wechsele den Anbieter zu Glasfaser dass ist doch lächerlich 

Eigentlich muss man die mac Adresse von o2 Leihroutern nicht extra durchgeben. Da ist irgendwas anderes nicht ok... 

Rufe die 0800 1237744 an 

​@Sanskiy seh ich wie ​@Frau Bollermann, folge dem Tipp und rufe jetzt mal die 0800 1237744 an und berichte dann.

Danke für die Tipps, ich werds versuchen

​@Sanskiy und hast du angerufen?

ja ich habe angerufen man sagte mir, dass ein Ticket eröffnet wurde und hat mir noch mal meine richtige Mac Adresse durchgegeben und damit vertröstet, dass das Ganze jetzt doch bis zu 48 Stunden noch dauern kann. 

ich verstehe, dass heute Sonntag ist. Dementsprechend hoffe ich einfach, dass es nun am Anfang der Woche vielleicht endlich klappt….

Insgesamt 19 Stunden später habe ich es wieder versucht anzurufen und er sagte mir das bereits ein Ticket erstellt wurde und man sich in den nächsten Stunden bei mir noch melden würde. 
Ich kann es leider nicht nachvollziehen wie im Jahre 2026 es so dermaßen schwer ist, Internet zum Laufen zu kriegen. Aber ja, man wird anscheinend immer eines besseren belehrt… 

Vielleicht kann ich in diesen Textverlauf irgendwann mal schreiben, dass ich Internet habe, dass wäre toll

Nochmals 3 Stunden später und es hat sich natürlich bei mir niemand gemeldet. sondern ich musste bei dem anderen Unternehmen nicht melden oder fragen was denn nun Sache ist für weil mich o2 nur an, die weitergeleitet hat. 
dann wurde mir nur pampig gesagt, dass er noch mal ein Techniker vorbeikomme und das Ganze installieren müssen. wo ich entgegnete, das vor zwei Wochen schon ein Techniker da war, um den Anschluss zu installieren. darauf konnte man mir keine ordentliche Antwort geben und sagte, nein, da müsste jetzt noch mal einer kommen. was ist das denn hier bitte für ein schlechter Service. von Otto wird man nur hin und her geschickt und bekommt als Entschädigung schlappe 200 GB. dafür, dass ich mein Handy dauerhaft am Laden bin und überall in den Hotspot verteile oder was. 
Dann haben diese Techniker auch noch Zeiten zu unmenschlichen Zeiten, wo man sich davor schon frei genommen hat. Aber das Geld wird natürlich schon trotzdem abgebucht. lächerlich. 
sofern das jz nicht klappt kündige ich das und meinen Mobilfunkvertrag mit dazu bei Verträge ohne Handy bekomme ich auch überall sonst. so schafft man es auch, einen über zehn Jahre alten Kunden zu vertreiben

Hallo ​@Sanskiy,

es tut mir ehrlich leid, dass sich die Entstörung deines neuen Kabelanschlusses so lange hingezogen hat, das ist wirklich sehr ärgerlich. Für die Unannehmlichkeiten möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen. 

Inzwischen konnte das Problem offenbar durch einen Technikereinsatz behoben werden, ich hoffe, es funktioniert nun alles zu deiner Zufriedenheit?

Eine Entschädigung für den Ausfall können wir nicht für dich beauftragen, aber du kannst sie einfach online hier beantragen: Antrag auf Entschädigung

Wenn du weitere Fragen hast, sind wir gerne für dich da. 

Viele Grüße

Giulia

Dankeschön für die Antwort. nur leider musste ich jetzt gerade am Mittag wieder erfahren, dass das Internet wieder nicht geht. meine Infoanzeige leuchtet dauerhaft rot. ich habe den Router mehrfach neu gestartet, versucht in der FRITZ!Box einstecken ein Update zu erzwingen, was auch nicht geklappt hat. Und schließlich habe ich den Router wieder auf seine Werkseinstellungen zurückgesetzt bei der Lösung meines Problems auch nicht geholfen und jetzt steh ich wieder vor dem Problem, dass ich kein Internet habe

in der O2 Service App steht da, dass ich keine Probleme habe aber offensichtlich funktioniert es nicht

​@Sanskiy 

dann hilft nur anrufen

Habe ich gemacht und es wurde schon wieder irgendein Störung Ticket aufgenommen… 

also so langsam geht mir das auf den zeiger und vll ist glasfaser von einem anderen bieter doch die bessere lösung

​@Sanskiy 

dein Unmut ist berechtigt und verständlich. Ist denn mittlerweile die Störung soweit behoben, dass du den Anschluss wieder nutzen kannst? 

Grüße

Manga