Kabelinternet - Kabelrouter wird nicht erkannt

Kein Verwandter oder Freund, der nicht o2-Kunde ist und seinen Namen für die Testkarte hergibt? 😉

Hallo @JBS2022,

das ist natürlich ärgerlich, bei der Aktivierung der SIM-Karte ist ein technischer Fehler aufgetreten. Unsere Mitarbeiter haben hierzu bereits unsere IT informiert, der Fehler wird so schnell wie möglich behoben und die Karte aktiviert.

Da ich zu der Dauer der “Reparatur” keine Infos habe, habe ich sicherheitshalber für dich eine weitere Testkarte bestellt. Die Email dazu müsste in diesem Moment bei dir eintrudeln.

Sobald du die Bestellung über den Link bestätigst, wird die Karte versandt und direkt an dich verschickt.

Lass mich gerne wissen, falls du dazu noch Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia ,

am 15.12. hätte der Aktivierungstermin sein sollen. Jetzt ist der 18.12. und leider funktioniert der Internetzugang immernoch nicht. Kann man hier bereits mögliche Fehler im Aktivierungsprozess vermuten bzw. Lösungen anbieten, damit der Zugang endlich einwandfrei funktioniert?
Es wäre sehr wünschenswert, wenn die ganze Sache noch vor Weihnachten abgeschlossen wird.

Grüße

Hallo @JBS2022,

sehr ärgerlich, dass es jetzt noch einmal zu einer Verzögerung gekommen ist. Die Aktivierung ist erst heute durchgelaufen, du müsstest dazu auch bereits per Email informiert worden sein.

Ist der Router schon angeschlossen und eingeschaltet? Denn im Moment ist noch keine Einwahl ersichtlich.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia ,

die erwähnte Email habe ich erhalten. Der Router war immer eingeschaltet und an der Multimediadose.

Bisher aber noch keine Veränderung. 64 k/bits im Up&Down.

Gibt es hierzu bekannte Lösungen oder kann man den Vorgang weiter anschieben? Möchte ungern kurz vor der Zielgeraden einen erneuten Dämpfer in Form einer längeren Verzögerung durchleben.

Schon mal Besten Dank für die weitere Bearbeitung.

Grüße

Hallo @JBS2022,

offenbar gibt es hier noch ein technisches Problem mit der MAC-Adresse unseres Routers. Ich habe deinen Fall einmal weitergeleitet und informiere dich, sobald ich dazu eine Rückmeldung erhalte.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia ,

kleines Status Update von meiner Seite: Die Info-Leuchte am Router leuchtet seit heute permanent rot.

Grüße

Hallo @JBS2022,

inzwischen sollte eigentlich alles laufen. Kannst du einmal in der Übersicht im Menü der Fritzbox nachschauen, was dir dort für eine Fehlermeldung angezeigt wird? Dazu per LAN oder WLAN mit dem Router verbinden und in der Adresszeile deines Browsers fritz.box eingeben.

Einen Neustart oder Reset der Fritzbox hast du schon versucht?

Viele Grüße

Giulia

Hallo @JBS2022,

das freut mich sehr zu lesen 😊 Ich muss gestehen, dass ich jetzt maximal erleichtert bin.

Ja, der Mitarbeiter hat den Anschluss per Umzug an die gleiche Adresse quasi noch einmal neu aktiveren lassen.

Das ist ja nun eine sehr lange Odysee geworden, für die ganzen Unannehmlichkeiten möchte ich mich noch einmal ausdrücklich entschuldigen.

Falls du noch Fragen hast gib uns gerne noch einmal Bescheid.

Ansonsten wünsche ich dir schon einmal schöne Feiertage.

Viele Grüße

Giulia

Ich habe EXAKT dasselbe Problem, dieselbe frustrierende Odyssey. Mein Stand nach dem Techniker (Vodafone) heute: Coax funktioniert, Werte sind gut, jedoch auf dem Router (128kb up/down). Was war letztlich die Lösung? 

​@o2_Giulia kannst du helfen?

​@Troubleshooter o2 Leihrouter zu deinem Vertrag oder eigenes Endgerät?

Wenn eigenes Endgerät: Welches Modell genau? Wie lautet die AVM Artikel Nummer? Komplett neu oder schon im Einsatz gewesen?

​@Troubleshooter 

Es ist verständlich, dass Du Dein Problem schnellstmöglich gelöst wissen möchtest, aber es ist hier nicht gern gesehen, wenn man sein Problem auf mehreren Strängen verteilt.

@ Mods

Bitte, das ist kein Vorwurf, sondern ein freundlich gemeinter Hinweis.

Die CM-MAC-Adresse hast Du bereits der Hotline mitgeteilt? Ansonsten auch bitte die Fragen von ​@Joe Doe beantworten.

Hallo, danke für die Hinweise. 
 

CM-Mac Adresse mehrfach abgeglichen. Ich habe eine FRITZ!Box 6660 als Leihgerät von o2. Hat in meiner vorherigen Wohnung problemlos funktioniert. Mehrfach auf Werkseinstellungen zurück gesetzt. 

​@Troubleshooter Du bist mit einem bestehenden o2 Kabelvertrag umgezogen und hast den Umzug ordnungsgemäß per Umzugsauftrag gemeldet?

edited: ich glaube ich gehe in deinen Hauptthread..