Kabelinternet auf unbestimmte Zeit nicht verfügbar

die mir sofort einen LTE Router + Unlimited SIM (die ich im Voraus zahlen muss aber die Kosten werden später verrechnet?) zugeschickt haben

Schau Dir die dazugehörige Auftragsbestätigung genau an. Ohne schriftliche Zusage wird nichts “ später verrechnet?”, zumal Du keine Vertragskosten haben wirst? Auch die Vertragskosten werden id.R. NACH Ende der Störung erstattet.
Unbedingt Störticket merken und den Ausfall dokumentieren. 😉

Ein Technologiewechsel ist oft möglich und kann von den o2_Moderatoren geprüft werden.

​c@simonr 

"Daraufhin habe ich o2 kontaktiert, die mir sofort einen LTE Router + Unlimited SIM (die ich im Voraus zahlen muss aber die Kosten werden später verrechnet?)" ..... 

Das halte ich für ein Gerücht.  Das ist ein Home LTE/5g Vertrag.. magst du mal bitte in die Auftragsbestätigung schauen? 

Wenn du o2 Mobilfunkkunde bist, wird in diesem Fall 200GB Datenvolumen aufs diesen gebucht.   Wenn du kein Mobilfunkkunde bist, kannst du die Testkarte bestellen. 

Die 200GB hätte ich gerne genommen, da ich gerade mein Handy als Hotspot nutze.

Hier ist die Bestellung, die ich am Telefon dann auch abgeschlossen und dafür eine Bestellbestätigung bekommen habe.

​@simonr 

Jetzt hast du einen Unlimited max 24 Monate+ Router auf Raten.. 

Du kannst per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de widerrufen.

Hast du überhaupt die Technik unter 0800 5251378 angerufen, um die Störung zu melden? 

Super, genau das wollte ich nicht. Der Mitarbeiter am Telefon hat mich lange warten lassen, um mit seinem Vorgesetzten zu sprechen und mir dann die beste Lösung zu präsentieren. Er sagte auch, dass dieser monatlich kündbar sein wird, auch nachdem ich ihn darauf aufmerksam gemacht habe, dass in der Bestellung von 24 Monaten die Rede ist. Er sagte auch, dass keine Kosten auf mich zukommen werden, da ja nachdem alles behoben ist alles verrechnet werde.

In Mein o2 ist die Störung bereits bekannt:

Hinweis: Mögliche Einschränkungen für Anschluss +49(0)XX - XXXXXXX.

Es kann in Ihrem Vorwahlbereich zurzeit zu Einschränkungen bei der Nutzung des Telefon- und Internetanschlusses kommen. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die Verfügbarkeit wieder herzustellen. Wenn Sie Updates zum Status der Störung erhalten möchten, können Sie sich unsere O2 my Service App herunterladen.

Die Technik habe ich nicht angerufen.

Widerrufen, Paketannahme verweigern und erledigt.

Lass Dir vom Support die 200 GB aufbuchen und lass den Technologiewechsel zu DSL prüfen. Da findet sich bestimmt eine Lösung.

​@simonr du musst die Störung melden, nur dann bekommst du eine Ticketnummer und kannst nach Beendigung der Störung einen Antrag auf Entschädigung stellen.

Okay, die E-Mail zum Widerruf habe ich verschickt, die Annahme des Paketes wird verweigert.

Ich bin gerade am Telefon und habe meine Ticketnummer erhalten.

Die 200GB habe ich bekommen.

Ein Technologiewechsel wird nun geprüft.

Nach dem Gespräch mit 3 Mitarbeitenden.

1. MA: Störungsaufnahme und Nummer erhalten.
2. MA: 200GB erhalten und noch ein Ticket eröffnet. Jetzt habe ich 2 Nummern.
3. MA: Technologiewechsel besprochen. Wollte mir wieder den 4G Router mit Unlimited Tarif verkaufen..

Fazit: Ein Technologiewechsel ist möglich, aber erst zum 02.06.2025, dann soll ich noch einmal anrufen.

Was mich außerdem ärgert. Obwohl ich von 500 Mbit Kabel auf 100 Mbit DSL wechsle, wird der Anschluss am Ende teurer.

Hallo ​@simonr,

das ist natürlich eine ganz besonders ärgerliche Situation, wenn man von heute auf morgen den Anschluss abgeklemmt bekommt.

Es freut mich, dass du jetzt zumindest kostenfreies mobiles Zusatzdatenvolumen zur Überbrückung erhalten hast.

Ein Wechsel auf DSL ist leider immer mit etwas Vorlaufzeit verbunden, es muss mit zwei bis drei Wochen bis zur Aktivierung gerechnet werden.

Bezüglich der unterschiedlichen Preise: es gibt für DSL- und Kabelanschlüsse unterschiedliche Rabattaktionen, je nachdem kann der neue DSL-Tarif dann leider auch etwas mehr kosten.

Hattest du den Wechsel denn jetzt bereits beauftragt?

Viele Grüße

Giulia

​@simonr 

Was zahlst du denn aktuell für den Kabelanschluss?

​@Bollermann 

Die ersten 12 Monate 24,99€, danach 34,99€. (Kombi Vorteil berücksichtigt)

​@o2_Giulia 

Vielen Dank für deine Antwort!

Die ganze Situation ist etwas unglücklich, aber ich bin froh, dass hier scheinbar alle an einer Lösung interessiert sind.

Ich konnte heute bei MA 3 keinen Wechsel beauftragen. Er sagte mir, dass dies erst ab dem 02.06. möglich ist, da der Vertrag min. 6 Monate laufen muss.

VG Simon

​@simonr 

Wenn es erst ab dem 02.06. möglich ist, die Technologie zu wechseln, dann solltest Du vielleicht noch etwas warten! Du bist sicherlich nicht der einzige Mieter, der das Problem hat mit der Kabelverbindung. Entsprechend sollte Vodafone selbst daran interessiert sein, das von Dir geschilderte Problem schnellstmöglich aus der Welt zu schaffen!

Wenn Du keinen O2-Mobilfunk-Tarif aktuell hast und auch in den letzten sechs Monaten nicht hattest, dann bestelle Dir die Test-SIM von O2.

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte

Damit hättest Du dann erst einmal Internetzugang ohne Grenzen und in der Zwischenzeit - wer weiß? - ist ein neuer Kabelverteiler im Haus angebracht worden.

Ich erwähne das nur, weil ich mir nicht vorstellen kann, dass Du Dich von möglicherweise 1 GBit/s mal eben so auf 100 Mbit/s umgewöhnen kannst.

Ich glaube übrigens NICHT, dass neue Leitungen UND Dosen verlegt werden müssen. Hausverteiler ja. (Edit: Und erst recht Verstärker!)

Wie auch immer, ich drücke Dir die Daumen.

;)

​@GTO63 

Der TE hat o2 Mobilfunk.. das hatte ich schon gefragt.

​@GTO63 

Danke für den Hinweis, das ist vielleicht auch eine Option.

Ich bin Mobilfunkkunde bei o2 und die 200GB Daten habe ich bereits erhalten. Wenn ich da mehr brauchen sollte, soll ich mich nochmal melden.

​​​​​​​Meine Nachbarn mit Kabelanschluss haben sich bereits beschwert - aber große Hoffnung mache ich mir deswegen irgendwie nicht.

Und du hast Recht. Die 500 Mbit schmecken natürlich, aber am Ende ist mir die Stabilität von DSL (5 Jahre keine Probleme) im Vergleich zu Kabel (5 Ausfälle in 6 Monaten) doch lieber.

Aber ja, bis zum 02.06. kann ich jetzt abwarten und Tee trinken.

Der Hinweis mit dem Verteiler und Verstärker ist interessant, aber der Techniker in meinem Treppenhaus meinte es muss alles raus und alles neu - sozusagen von der Straße bis in die Wohnung.

​@simonr 

Natürlich erzählt Dir das der Techniker! Der ist übrigens kein von Vodafone angestellter Kabeltechniker, sondern ein selbständiger Techniker, der im Auftrag von Vodafone die Leitung prüft.

Natürlich ist er daran interessiert, dass möglichst viel ausgetauscht wird. Also auch Leitungen und Dosen, aber jeder bessere Arzt wird Dir erklären, dass das nicht nötig ist.

Selbst beim Hausverteiler bin ich skeptisch, denn ein Hausverteiler tut nicht mehr, als das Kabelsignal in die unterschiedlichen Wohnungen zu verteilen. Mein Verdacht wäre also eher, dass der Verstärker hier einen Störfaktor darstellt, wenn überhaupt.

Vodafone sollte da mal einen anderen Techniker vor Ort schicken, der dann alles noch einmal prüft.

Natürlich gibt es Unterschiede bei den verschiedenen Koaxialkabeln, aber bei den Dosen ist spätestens Schluss mit Lustig!

Da Du leider keinen direkten Kontakt zu Vodafone hast, solltest Du Nachbarn einweihen und die bitten, dass sie einen weiteren, seriösen Techniker bei Vodafone anfordern und ihn vorbeischicken, um noch einmal alles zu testen.

Nur meine Meinung.

Gruß

​@simonr bitte doch mal ​@o2_Giulia um ein Angebot für den Wechsel auf DSL.

Neue Leitungen werden auch nicht in 2tagen verlegt. Nach dem Angebot kannst Du dann ja entscheiden ob es für Dich “attraktiv” ist auf DSL zu wechseln. Optionen schaden ja nur dem der sie nicht hat!

Das NAS der FRITZ!Box kannst Du auch ohne Internet nutzen…

Hallo ​@simonr gerne kann ich für dich nachschauen und ein Angebot für einen Technologiewechsel per E-Mail zuschicken. Wie ich es verstanden haben, wohnst du in einem Mehrfamilienhaus, richtig? Magst du uns noch verraten, auf welchem Stockwerk und -seite?

Falls ein Technikereinsatz notwendig sein sollte, ist es für dich Vormittag besser oder Nachmittags?

LG, Senay

​@o2_Senay 

Hallo Senay,

das wäre super! EG hinten links müsste es sein.

Zeitlich bin ich aktuell flexibel.

LG Simon

​@simonr, vielen Dank für die Infos 🙂

Wie gewünscht, habe ich dir das Angebot für den o2 Home M 100 ohne Router per E-Mail zugeschickt. Unsere Angebote sind 8 Tage gültig, sodass du in Ruhe entscheiden kannst, ob du weiterhin bei uns bleiben möchtest.

Hier findest du noch das Produktinformationsblatt für den .Dort sind die Tarifdetails ohne Rabatte aufgeführt.

Lass mich gerne wissen, wenn du Änderungswünsche hast.

Hallo ​@simonr ,

hattest du schon Zeit, dir das Angebot in Ruhe anzuschauen?
Wenn ja, wie gefällt es dir?

Viele Grüße Maria

​@o2_Maria ​@o2_Senay 

Hallo zusammen,

vielen Dank für eure Antworten. Ich habe allerdings keine E-Mail erhalten.

Und ich kann mich mit meinem Acc nicht mehr anmelden, weswegen ich nun einen zweiten erstellen musste. E-Mails an die hinterlegte Adresse von ​@simonr empfange ich noch. 😊

VG Simon

Hallo ​@simonr2 ,

hast du geschaut, ob deine Emailadresse in deinen Kundendaten noch korrekt hinterlegt ist?
Bitte schaue ggf. auch einmal in deinen Spamorder, vielleicht ist das Angebot dort gelandet.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@o2_Maria,

du hast Recht, es war im Spam versteckt, mein Fehler!

Das Angebot finde ich leider nicht besonders attraktiv, da ich monatlich mehr zahlen müsste als aktuell - und das bei einem Fünftel der Geschwindigkeit.

VG Simon