Kabelfreischaltung erfolgt nicht nach Wechsel von Vodafone mit eigener Fritz!Box

Hallo zusammen,

gut zu wissen daß ich mit meinem Problem nicht alleine dastehe. Da ich zuvor mit meinem Mobilfunkvertrag sehr zufrieden war, wollte ich auch meinen Kabel-DSL Anschluß zu O2 portieren. Aktivierungstermin war der 24.01.2022. Seither verbringe ich meine Freizeit in der O2 Hotline-Warteschleife, die Ohren hängen in Fetzen und die Nerven liegen blank.

Ich habe inzwischen den dritten Router dranhängen, und durch den Kauf verschiedener Geräte schon eine Stange Geld in den Sand gesetzt. Ohne Erfolg. Die Krönung war, der Besuch eines Technikers, für den ich mir extra freigenommen habe. Der hat das Signal aus dem Kabel gemessen und gemeint, mein Router sei kaputt, er hätte aber kein Gerät dabei. Jetzt habe ich mir wieder ein neues Garät besorgt, das tiptop in Ordnung ist und wieder das gleiche Spiel. Der Typ hat mich einfach nur verarscht und die O2 Technik ist anscheinend komplett inkompetent Kommunikation findet nicht statt.

O2 berechnet mir natürlich trotzdem die Anschlussgebühr und garantiert darf ich auch die Gebühren für den laufenden Monat zahlen, ohne einen funktionierenden Anschluß zu haben.

Ich bin stinkesauer bis zum Anschlag und ratlos. Wenn die das jetzt nicht zeitnah hinbekommen, muss ich mir wohl auch einen anderen Anbieter suchen.

Dann korrigiere ich auf Kabel/DOCSIS. Diese Spitzfindigkeit hilft mir aber leider auch nicht weiter...

OK. In meinem Fall ist das ein Kabelrouter an einem Kabelanschluß und die MAC-Adresse wurde vom vorheringen Provider aus dem System gelöscht und ist nun auf meinem Vertag bei O2 hinterlegt.

Moin Sven,

Danke für die prompte Antwort! Dann hoffe ich mal daß nun zeitnah alles klappt.. sind ja nun auch schon 4 Wochen und auch heute ist wieder nichts passiert.

schöne Grüße zurück

Hallo Sven,

manchmal geschehen noch Wunder. Seit heute läuft mein Internet auf einmal nach einem Monat Wartezeit! An wen kann ich mich denn jetzt für die Entschädigung für den Ausfall wenden?

beste Grüße

Pat

Hallo @Pat_Rock,

konntest du inzwischen schon den Antrag einreichen? Die Bearbeitung dauert in der Regel ein paar Tage, du wirst dann schriftlich per Post/Email zu der Erstattung informiert.

Falls du dazu noch Fragen hast, sind wir gerne für dich da

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Pat_Rock,

das dauert in der Tat ziemlich lange, du erhältst sicher nächste Woche eine Rückmeldung zu deinem Erstattungsantrag. Wenn in einer Woche immer noch nichts passiert sein sollte, gib uns bitte noch einmal Bescheid, damit wir entsprechend nachhaken können.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Pat_Rock,

das ist natürlich nochmal ärgerlicher, es tut mir sehr leid, dass du mit dem Anschluss solche Umstände hast. Ich habe mir dein Störungsticket gerne einmal angeschaut, laut Vodafone konnte hier kein Fehler festgestellt werden. Funktioniert der Anschluss inzwischen wieder? Falls nicht, was für Fehlermeldungen erhältst du genau? Was zeigt dein Router an? Hat Vodafone dich zwischenzeitlich kontaktiert?

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Pat_Rock,

ich habe hierzu noch einmal bei unserem technischen Support nachgehakt und informiere dich, wenn ich eine Rückmeldung erhalten habe.

Wenn du zusätzliches Datenvolumen für denen Mobilfunkvertrag benötigst, gib uns gerne noch einmal Bescheid.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Guila,

es ist immer noch unverändert. Ich habe in der vergangenen Woche weder von Vodafone, noch von O2, irgendetwas gehört, und das Internet läuft nach wie vor nicht.. :(

Viele Grüße

Patrick

Danke dir vielmals! :)

Hallo Giulia,

Vodafone hat sich nicht bei mir gemeldet. Dafür aber O2 bezüglich meines Antrags auf Entschädigung mit dem lapidaren Inhalt, in meinen Kundendaten wäre für diesen Zeitraum keine Einschränkung dokumentiert sei, und daher keine Entschädigung erfolgt.

Mir reicht es jetzt! Wie kann ich den Vertrag kündigen und das bezahlte Geld wiederbekommen?