Kabelanschluss-Wechsel von Vodafone zu O2 - größter Fehler!!

Hallo @o2_Giulia,

es ist nicht Böse gemeint aber wie lange soll ich denn noch warten? Wenn man dich den ganzen Verlauf hier durchliest habe ich schon mit mittlerweile 30+ Kollegen aus dem technischen Support gesprochen von denen keiner in der Lage war dieses Problem zu lösen. Was sollte sich daran jetzt ändern? Es bringt nichts einen Techniker von Vodafone vorbei zu schicken die haben schon 4x bestätigt das die Leitung funktioniert. Mit der Vodafone Station hat es ja auch bis zum Aktivierungstermin einwandfrei funktioniert. Ka ob die MAC noch bei Vodafone festhängt oder woran es liegt. Aber das hätte man mal an einem Tag telefonisch klären können und mich nicht 15 Tage lang warten lassen. Das Thema hat anscheinend bei o2 immer noch nicht genügend Priorität obwohl es für mich wirklich sehr dringend ist. 2-3 Tage kann man mal verkraften aber nicht jetzt mittlerweile 15 Tage. 
 

Ich würde wie gesagt bleiben aber ich warte jetzt nicht mehr auf leere Versprechungen. Wenn Ihr mir bis morgen ein funktionierendes Internet zur Verfügung stellt ziehe ich die Kündigung zurück ansonsten bleibt es dabei.

Gruß

Hallo @Tobi1402,

ich habe noch einmal nachgehakt und informiere dich, wenn ich eine Rückmeldung erhalte.

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia 

Hallo Giulia, es war jetzt zum 5ten Mal ein Techniker von Vodafone da. Die Leitung ist einwandfrei und es kommen auch 1000Mbit/s an. Der Router baut nur keiner Verbindung zu Euch auf. Es ist definitiv ein Problem bei Euch. Der Techniker sagte auch das er mehrere Kunden hat, die das selbe Probleme haben. Aber hier im Forum gibt es ja auch schon etliche Fälle dazu.

Ich kann jetzt nicht mehr warten. Bin jetzt schon knapp 3 Wochen ausgefallen ich brauche das Internet dringend für meine Arbeit.

Kannst du bitte die Kündigung schnellstmöglich bestätigen? Gibt es eine Nummer an dir ich mich wenden kann? Möchte jetzt nicht noch Tage auf die Kündigung warten.

Bitte um Rückmeldung.

Vielen Dank

Hallo @Tobi1402,

sorry, das ist natürlich nicht das was ich mir erhofft hatte ☹️

Wegen deiner Kündigung versuche ich gerne, dass sie etwas beschleunigt werden kann. Selber können wir sie nicht bearbeiten.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia ,

Das wäre super wenn du das in die Wege leitest.

Vielen Dank und schönen Abend.

Liebe Grüße 

@o2_Giulia 

Guten Morgen Giulia,

kannst du mir bitte mal die Nummer für die Abteilung Sonderkündigung durchgeben? Habe bis heute keine Rückmeldung.

Danke dir

Hallo,

“Fachabteilungen“ sind nur intern zu erreichen.

LG

Hallo @Tobi1402,

sorry, dass es mit deiner Kündigung nicht so schnell ging, wie du erwartet hast.

Ich habe noch einmal nachgehakt, dein Anschluss wird jetzt zum nächstmöglichen Termin deaktiviert und zum 16.11.2022 gekündigt. Eine Bestätigung erhältst du auf dem Postweg.

Für den ganzen Ärger und die Unannehmlichkeiten möchte ich mich noch einmal ausdrücklich bei dir entschuldigen, das ist wirklich nicht gut gelaufen.

Bezüglich der bereits angefallenen Gebühren für den Anschluss reiche bitte online einen Antrag auf Entschädigung ein. Auch hier erfolgt eine Antwort auf dem Schriftweg.

Falls du noch weitere Fragen hast, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Hi @o2_Giulia ,

danke für die Info und deine Bemühungen.

Ich werde den Antrag dann parallel beantragen.

Hab ja am Aktivierungstermin, dem 24.10 das Ticket eröffnet und bis heute ohne Funktion.

Liebe Grüße