Kabelanschluss-Wechsel von Vodafone zu O2 - größter Fehler!!

Wurde denn ein Mietrouter von o2 mit zum Anschluss mitbestellt? Falls nein, ist das wahrscheinlich der Grund warum’s nicht läuft. 

Das hatte ich leider vergessen zu erwähnen xD Ja habe einen Mietrouter dazu (FritzBox 6660 Cable). 

Gruß

Es wurde folgendes probiert diese Woche und gecheckt:

• 2x Werksreset des Routers
• 2x Vodafone Techniker vor Ort aber Leitung TOP
• Aktivierung laut O2 am 24 durch im System bei denen alles „grün“
• 2x MAC Adresse verglichen stimmt auch zum Router

In der Fritz Box sehe ich auch das der Anschluss 1000MBit/s empfängt nur „kein Internet“.

Ich hab in den letzten 6 Tagen echt schon viel Geduld und Verständnis gezeigt aber wenn man mir verspricht man kümmere sich und meldet sich und muss jeden Tag aufs Neue Anrufen und sich vor jedem Mitarbeiter neu erklären da man ja immer wo anders landet finde ich nicht in Ordnung. Da kann man ja nur beten das es zukünftig nie eine weitere Störung gibt, ansonsten heißt es wieder warten… warten und Verständnis zeigen!

Moin Moin,

Gelegentlich hängt bei O2 die Übertragung der CM .MAC.

Bitte auf einen O2 Mod. warten, wir z.B. @o2_Lars 

@Tobi1402 Was steht in der Ereignis Anzeige der Fritzbox? Irgendwas mit „AFTR Server .. kann nicht aufgelöst werden“ oder anderes?

Das ist das einzige was ich sehe. Kann auf die Ereignisse aber nicht drauf klicken da ich kein Internet habe. 

@Tobi1402 Wann genau ist der letzte Werksreset erfolgt?

Tut mir Leid das ich immer so spät antworte aber mein Wochenende besteht darin, alle halbe Stunde mal raus zu gehen um zu schauen ob jemand geschrieben hat..

Habs gerade nochmal gemacht doch gleiches Fehlerbild:

@Tobi1402 Die IPv6 kommt schon mal aus einem o2 IP-Pool. Problem liegt also bei o2. (Oh Wunder) Jetzt wollen wir mal hoffen, dass dein Ticket vom Backoffice nun korrekt bearbeitet und schnell bearbeitet wird.

Ich danke dir trotzdem für deine Zeit und Bemühungen aber nach 6 Tagen warten hab ich keine Hoffnung mehr.

Schönen Abend noch

Ich gebe es auf Leute. Ich fühle mich mittlerweile so verarscht von o2, obwohl ich wirklich immer sehr zufrieden war. Nach meinem seit Montag ca. 30ten Anruf gestern und der höflichen Bitte, sich jetzt mal um das Problem zu kümmern, da heute auch Feiertag ist und dann wieder nichts passiert, stehe ich IMMER NOCH ohne Internet da!! Man wollte sich darum kümmern, hat angeblich auch die Chefetage informiert damit es schneller geht und was passiert!? NIX!! 
 

Wofür ruft man eigentlich bei o2 den Technischen Support an wenn von den mittlerweile 25 Leuten keiner in der Lage ist das Problem zu beheben!?

Jetzt bin ich einschließlich heute seit 9 Tagen ohne Internet und mit nervlich echt am Ende. Ich kann einfach überhaupt nichts machen. Somit werde ich noch weiterhin alle halbe Std vor dir Türe gehen müssen, damit ich wenigstens über Mobilfunk ein paar Nachrichten und Emails empfangen und beantworten kann. 

Ich finde wirklich keine Worte mehr darüber. Mein wirklich jahrelang positiver Eindruck mit o2 ist einfach komplett verschwunden. Finde es wirklich sehr sehr schade. Ich glaube ich habe jetzt mehr als genug Geduld und Verständnis gezeigt aber ich kann und will nicht mehr. 

Werde den Vertrag heute kündigen!

O2 ist der größte Saftladen. Man hat wohl keine genauen Prozesse mit Vodafone bzgl. Kabel-Internet aufgesetzt. Hauptsache schnell Verträge einsammeln und dann sieht man schon weiter. Peinlich. Ich werde O2 jetzt per Einschreiben 2 Wochen Frist setzen. Wenn bis dahin mein Kabel-Internet nicht funktioniert, werde ich wieder zurück zu Vodafone gehen.

Hallo,

@Chris_ABC bitte bleibe in deinem Thema, sonst wird es zu unübersichtlich. Danke.

LG

Hahahaha. XXXXXXXX? Peinlich.

Ich lass mir nicht von einem XXXXXXXXXX kommandieren, wo ich kommentiere. Deal with it. Du XXXXXXXXX.

Edit o2_Sven 01.11.2022/08:37: Beleidigungen entfernt.

Hallo @Chris_ABC ,

mit der Registrierung hier in der Community hast du auch der dazugehörigen Netiquette zugestimmt. Daher bitten wir dich dass du dich auch an diese hältst.

Das du Herausforderungen mit deinem Anschluss hast ist ärgerlich, aber keinerlei Grund dich abfällig gegenüber anderen Nutzern zu äußern.

Schöne Grüße, Sven

Update:

Ich bin mittlerweile heute schon seit Tag 11 ohne Internet. Ich habe gestern ein letztes Mal angerufen und gebeten sich bis spätestens Ende der Woche darum zu kümmern. Jetzt kommt heute zum 4ten mal ein Techniker raus und möchte den Verstärker tauschen. Ich weiß zwar nicht wozu das gut sein soll, da ich ja auf dem Anschluss 1000 Mbit/s empfange aber ich bin gespannt. Das ist jetzt meine letzte Bitte ansonsten werde ich es kündigen!

Eine dementsprechende Ausfallentschädigung werde ich sollte es doch noch Hoffnung geben auch anschließend beantragen.

Gruß

Hallo @Tobi1402,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Das ist wirklich ein sehr ärgerlicher Fall, es tut mir leid, dass sich die Entstörung nun schon so lange über mehrere Tage hinzieht. Unsere Mitarbeiter vom technischen Support haben den Fall bereits mehrfach reklamiert.

Mit der Entstörung ist Vodafone beauftragt, wir bekommen daher nicht immer sofort mit, was konkret vor Ort gemacht wird. Daher vielen Dank für dein Update. Magst du uns nach dem Technikerbesuch noch einmal mitteilen, was gemacht wurde, und was der Techniker gesagt hat?

Sobald der Anschluss entstört wurde, kannst du selbstverständlich für den Ausfallzeitraum einen Antrag auf Entschädigung stellen.

Viele Grüße

Giulia

So der Techniker war jetzt da und hat den Verstärker ausgetauscht. Natürlich geht es immer noch nicht war mir aber auch vorher schon klar. Die Leitung funktioniert einwandfrei aber das wurde ja jetzt inzwischen 4x bestätigt! Es ging ja auch alles reibungslos mit der Vodafone Station. Ich habe tatsächlich echt die Lust verloren und man brauch mir auch nicht vorwerfen ich wäre kein geduldiger Kunde. Doch jetzt reicht es mir auch ich bin ab kommender Woche dann schon in Woche 3 ohne Internet und das kann ich aufgrund meiner Arbeit nicht mehr kompensieren. Den Ausfall und die eigenen Kosten die mir dadurch entstanden sind wird mir auch keiner mehr entschädigen. 
 

Wie gesagt bin schon langjähriger Bestandskunde hab mir nie etwas zu schulden kommen lassen und war immer zufrieden ohne Hinsicht eines Wechsels. Hatte jetzt noch die Ambitionen alles über o2 abwickeln zu lassen doch mit der Art und dem Ablauf bin ich echt richtig enttäuscht. Da hilft auch kein „Tut uns Leid wir kümmern uns weil davon habe ich jetzt seit 11 Tagen nichts außer Ärger. Hätte mein Handy auch in den letzten 11 Tagen abgeben können weil funktioniert hat einfach rein gar nichts! Ich kann keine einzige Nachricht empfangen geschweige denn Telefonieren. 

Ich bin es wirklich Leid und werde morgen die Kündigung fertig machen und abschicken.

@Tobi1402 war verwundert warum ein Vodafone Techniker rausgeschickt wird, wenn schon eine IPv6 aus dem o2 Pool zugewiesen wurde. 😗
Bist Du eigentlich per Anbieterwechsel inkl. Festnetznummer von Vodafone zu o2 gekommen?

Schwer vorstellbar, aber nicht ausgeschlossen. Welche AVM Artikelnummer hat denn Dein Router? Vielleicht hat O2 hier Mist gebaut und falsch eingekauft:

„Nur die FRITZ!Box 6660 Cable mit der AVM-Artikelnummer 20002910 oder 20002984 können Sie an allen Kabelanschlüssen einsetzen. Modelle mit anderen AVM-Artikelnummern sind nicht für den freien Einsatz an jedem Kabelanschluss vorgesehen (vgl. avm.de/laeuft).“

Quelle:

https://avm.de/service/wissensdatenbank/dok/FRITZ-Box-6660-Cable/636_Internetzugang-uber-FRITZ-Box-nicht-moglich/

Und wieder wegduck...

Router hat eine 2933 am Ende ist aber auch von o2 gestellt. Hab aber jetzt auch gekündigt. Wie gesagt trotz der ganzen negativen Einträge hier im Portal bin ich was Mobilfunk angeht immer noch sehr zufrieden doch 12 Tage ohne Internet Zuhause, wo man auch noch schlechtes Mobilnetz hat geht jetzt einfach nicht mehr. Wäre tatsächlich gerne geblieben aber anscheinend ist man mir nicht in der Lage gewesen zu helfen. Habe dem Support schon diverse Tipps und Vermutungen mit an die Hand gegeben aber es passiert halt einfach nichts. Woran es jetzt gescheitert ist weiß ich leider nicht. 

Absolut nachvollziehbar!

Update:

Bin jetzt heute seit 15 Tagen ohne Internet. Seit dem letzten Technikertermin am 03.11 hat sich natürlich keiner mehr gemeldet. Von wegen wir informieren die Chefetage wir kümmern uns. Es läuft einfach so von Tag zu Tag so weiter. Es ist wirklich eine Frechheit wenn man dutzende Male gebeten hat sich darum zu kümmern da es auch Leute gibt die heutzutage arbeitsbedingt auf das Internet angewiesen sind. Aber das kümmert irgendwie niemanden. Denen sollte man allen mal den Stecker ziehen. 
 

@O2 Team: Ich bitte um schnellstmögliche Bearbeitung meiner Kündigung! Ich brauche dringend ein funktionierendes Internet. 
 

Danke

Hallo @Tobi1402,

schade, das ist wirklich bedauerlich, aber ich kann deinen Unmut vollkommen nachvollziehen.

Deine Kündigung liegt der zuständigen Fachabteilung bereits vor, du wirst hierzu so schnell wie möglich informiert.

Sollen wir wegen der Entstörung noch einmal nachhaken oder geht es dir jetzt nur noch um die Kündigung?

Viele Grüße

Giulia