Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Kabelanschluss seit Wochen nicht nutzbar – O2 gibt überhaupt keine Auskunft

  • June 24, 2026
  • 3 Antworten
  • 23 Aufrufe
M
Besucher:in

Hallo zusammen,

vielleicht hat hier jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder kann einschätzen, wie ich weiter vorgehen sollte.

Mein O2-Kabelanschluss sollte bereits am 9. Juni 2026 bereitgestellt werden. Bis heute (24. Juni) funktioniert der Anschluss nicht. Nach mehreren Kontakten mit dem Support wurde mir zuletzt mitgeteilt, dass O2 auf Vodafone als Netzbetreiber wartet.

Das Problem: Ich bekomme weder einen konkreten Termin noch eine nachvollziehbare Auskunft, worauf genau gewartet wird und wie lange die Bearbeitung voraussichtlich noch dauert. Der Anschluss ist weiterhin nicht nutzbar. Schriftlich kann man mit O2 offenbar gar nichts klären.

Hat jemand von euch einen ähnlichen Fall gehabt? Wie lange hat die Abstimmung zwischen O2 und Vodafone bei euch gedauert? Gibt es eine Möglichkeit, den Vorgang zu beschleunigen oder an die richtige Stelle zu eskalieren?

Vielen Dank für eure Erfahrungen.

3 Antworten

Klaus_VoIP
Legende

Schwierig - liegt wie schon in anderen Fällen bestimmt an der Kette der Zuständigkeiten:

Kunde → o2 → Vodafone → regionaler Partner  und dann kommt keine Info zurück. 

O2 hat leider keinen Durchgriff auf die Techniker vor Ort. 

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
o2_Rebecca
  • o2_RebeccaModeratorin
  • Moderatorin
  • June 25, 2026

Hallo ​@Mausekoenig und erstmal willkommen in unserer Community 🌻 

Tut mir Leid, dass der Start mit dem Kabelanschluss bei uns so holperig ist 😔 ich hab mir das gerne einmal für dich angeschaut.

Laut System hat die Schaltung stattgefunden, der Vertrag ist auch aktiv. Es ist aktuell ein Ticket bei unserer Technik für dich offen. Zur Klärung sind wir mit dem Netzbetreiber im Austausch und warten da aktuell noch auf eine Rückmeldung. 

Welche Lampen an deinem Router Leuchten/blinken/sind aus?

LG, Rebecca

M
Besucher:in
  • Mausekoenig
  • Autor
  • Besucher:in
  • June 25, 2026

​@Klaus_VoIP: Das kann ich sogar verstehen. Was ich nicht nachvollziehen kann, ist, warum das keiner in der Hotline kommuniziert. Da werden immer nur Versprechungen gemacht à la: “Sie kriegen morgen oder übermorgen eine SMS, wie es weiter geht” und die SMS kommt dann aber gar nicht.

Mir wurde sogar ein Techniker-Termin genannt, weshalb ich mir einen halben Tag frei genommen habe. Der Techniker ist aber nie aufgetaucht. Und warum, weiß ich bis heute nicht. Hat mir keiner gesagt.

Ich habe in der Hotline immer das Gefühl, dass die einfach nur den nervigen Kunden aus der Leitung haben wollen. 

​@o2_Rebecca: Vielen Dank für die Rückmeldung. Die “Power/Cable"-LED blinkt, ansonsten passiert da nix. 

Ich habe hier übrigens eine Fritzbox Cable 6490 stehen. In der Technikhotline hat man mir zwar versichert, dass es nicht daran liegt, dass das Ding veraltet ist. Aber ich erwähne das lieber mal.

Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica