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Kabelanschluss nicht freigeschaltet

  • August 24, 2026
  • 2 Antworten
  • 14 Aufrufe
B
Besucher:in

Liebe Community, 

 

Wir haben am 27.07.2026 den Internet-Vertrag (Kabel) abgeschlossen. Seit dem 18.08.2026 sollte die Leitung frei sein, aber nichts geschieht. 
 

Der private Router ist angeschlossen, MAC-Adresse wurde übermittelt und seit dem wurde das Gerät auch nicht mehr von der Dose getrennt. Ein Mitarbeiter von Helferlein war auch vor Ort und konnte uns nicht helfen, da die Leitung nach wie vor nicht freigegeben wurde. Es heißt jedes Mal, wir sollen noch 24 Stunden warten, aber nichts geschieht. O2 kann uns ja nicht einmal sagen, wann Vodafone die Leitung freischalten wird. Es ist ja nicht so, dass sie jetzt fast einen Monat Zeit hatten.. Was sollen wir tun? Sonderkündigung? Wie lange habt ihr gewartet?

2 Antworten

A
Legende
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Servus,

das ist ein eigener Router, kein gemietetes, richtig?

Ich würde in Abstände von eine Handvoll Tage immer wieder die Kundenbetreuung kontaktieren, bis es läuft.

Lasse dir auch den kostenfreien Datenpaket von 200GB auf dem Mobilfunkvertrag buchen, sofern du einen o2 Mobilfunkvertrag hast, für die Überbrückung.

Abschliessend hier den Entschädigungsantrag ausfüllen.

B
Besucher:in
  • Belle17393949
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 24, 2026

Ja. Wir nutzen einen eigenen Router. Er wurde bereits vom Helferlein und der Techniker Hotline überprüft. Es soll wohl wirklich an der Leitung liegen. 
 

Bekomme ich die 200GB telefonisch oder muss ich dafür in den Shop? In der O2-App werden sie mir angezeigt, jedoch schlägt die Buchung jedes Mal fehl.

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