Kabelanschluss in weiter ferne -keiner will sich kümmern

Vielen Dank für die schnelle Hilfe 🤩 

Guten Morgen @Netti08 

Sehr gerne, das war doch das mindeste 💙

VG Matze  

@o2_Matze 

ich hoffe, dich gibt es hier noch … 

mein Anschalttermin für den Vertrag ist nun heute - 12-16 Uhr wurde geschrieben … habe alles mögliche versucht … habe aber immernoch keine Verbindung und der FRITZ!Box online Monitor sagt mir ne Geschwindigkeit von 64kbit/s an 😵‍💫 .

router ist neu gestartet und Funktionstest hab ich gemacht … 

kannst du mir noch mal irgendwie helfen ? 
mich soll beim Kundendienst anrufen, wenn’s hakt - hab ich jetzt NICHT gemacht, sondern bitte ausschließlich dich um Hilfe … 

lg Annette 

Also sollte Matze das hier nicht lesen , so bin ich natürlich auch über jeden anderen O2 Moderator glücklich, der mir helfen möchte … 

Ich wage es nämlich nicht mehr, die kundenhotline anzurufen, da dort niemand einen Plan hat und mein Vertrag wie oben erwähnt gestern geschaltet sein sollte … ICH BRAUCHE HIER DRINGEND HILFE !!!!!!!! 

Hallo @o2_Matze 

Letztes Update : angeblich - so eine email heute von O2 - sei mein Anschluss heute geschalten … und man gratuliert mir … habe aber weiterhin ne Verbindungsgeschwindigkeit von 64kbit/s und es funzt weiterhin nicht … 

Will man uns veräppeln??? 
Das Laptop/ Handy hat eine wlan Verbindung zum Router , der aber nicht zum Internet .

mac Adresse soll richtig sein , ich weiß echt nicht mehr weiter … kann uns bitte nochmal jemand von O2 helfen? 
Ich habe wie gewünscht NICHT die Hotline kontaktiert … aber wenn sich hier niemand meldet, ist’s echt schwierig … 

lg Annette 

Hallo @Netti08 ,

dein Thema und Fall liegt weiterhin bei Matze auf seinem “digitalen Schreibtisch”. Er ist aber zur Zeit im wohlverdienten Wochenende, daher springe ich hier kurz einmal ein. Der Anschluss ist geschaltet worden, es liegt momentan noch an der Provisionierung, da hakelt es leider immer mal wieder. Ich hab das intern weitergeleitet in der Hoffnung dass sich hier dann zeitnach noch etwas ändert, ich kann dir aber nicht versprechen dass dies bereits über das Wochenende erfolgt. Ich kann dich momentan daher nur um noch etwas Geduld bitten.

Schöne Grüße, Sven

Ok - danke erstmal dafür 🤩 wir werden sehen und warten 😅

Guten Morgen @o2_Matze ,

Melde dich doch bitte dringend wegen - leider anhaltender obenstehender Problematik - sobald du online bist . 
lg Annette 

@o2_Matze 

Ich konnte ein einmischen des Kundendienstes nun nicht mehr verhindern da sie mich angerufen haben … nun wurde wieder ein Ticket erstellt … kann irgendwer checken ob das diesmal richtig läuft? 

@o2_Sven  

Offenbar ist Matze ja nicht online - kannst du nichtmal checken, was die nun treiben ? 
mich wurde wie gesagt gerade von O2 angerufen, dass mein Router offline ist und man keine Rückmeldung von Vodafone hat . Man hat wohl „deeskaliert“ und ein Ticket eröffnet. Dazu bekam ich eine sms dass die Firma ssf einen Techniker Termin machen möchte … ich glaube hier beginnt alles von vorne . Ich weiß leider nicht mehr, wem ich was sagen soll … 

@o2_Matze 

hallo auf auf die Gefahr hin, dass es nervt … ich habe gesehen, dass du irgendwie online warst … sag mal kannst du irgendwie erkennen, was bei uns los ist? Falls du mehr Infos meinerseits brauchst, sag mal bitte Bescheid … 

lg Annette 

Hallo @Netti08 

Dein Anliegen habe ich hier schon auf dem virtuellen Schreibtisch ganz oben auf dem rechten Stapel, gerade wuselte ich mich noch durch den linken 😄

Mein Diagnosetool behauptet du bist online, kannst du mal versuchen am PC / Laptop eine Internetseite aufzurufen?

Lieben Gruß Matze 

@Netti08 Oh, da hätte ich den Tab nochmal vor dem absenden aktualisieren sollten.

Das sind ja tolle Nachrichten, danke für dein Update \o/ 

Was lange währt wird endlich gut 😍

Gruß Matze 

@o2_Matze 

Ja - wirklich mega dass alles nun ein gutes Ende hat - vielen Dank nochmal und sollte ich wiedermal Probleme haben , biste meine Anlaufadresse Nr. 1 

👍

@Netti08 Danke für die netten Worte und die Blumen 💙 aber in meiner Abwesenheit hat @o2_Sven hier für dich die richtigen Knöpfen drücken lassen, somit gehen hier 95% des Verdienstes an ihn.

Es freut mich aber sehr, das es jetzt endlich funktioniert 😊

Ganz liebe Grüße Matze 

@o2_Sven 

na klar ist mein Dank an dich auch mega groß… ich finde euch einfach Klasse … 🥳 

MEINE HELDEN !!!! 

@Netti08 Danke für das Lob und die vielen lieben Worte, da werden wir direkt ganz rot 🤗

💙💙💙