Kabelanschluss funtioniert nicht und kein Techniker kommt.

Hallo ​@Jocki-Hamacher,

es ist wirklich nicht schön, dass der Termin am Donnerstag nicht zustande kam und noch kein neuer Termin vereinbart werden konnte. Warum das der Fall ist, kann ich jedoch nicht einsehen. 

Kontaktiere am Montag zur Sicherheit gerne noch mal die 08005251378. Ich hoffe, es kann dann alles schnell geklärt werden. Leider kann ich hier aus der Community keinen Termin mit dir vereinbaren. 

Bezüglich deiner letzten Frage: eine Beschwerde kannst du zum Beispiel über unser Kontaktformular einreichen. 

Liebe Grüße, Lea

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Hallo Lea, 

Danke für Deine Antwort. 

habe heute angerufen, mal sehen, wie es weitergeht, angeblich soll sich jemand telefonsich bei mir melden. Werde hier weiter berichten wie es weiter geht. 

LG Jocki

Hallo ​@Jocki-Hamacher ,
das ist sehr ärgerlich, dass dein Anschluß noch nicht wie gewünscht funktioniert. 
Ich drücke die Daumen , dass es jetzt schnell eine Lösung gibt. 🍀
Gruß, Solveig 

Langsam, habe ich ein Problem damit, nicht vollständig auszurasten, nachdem mir die freundliche Frau vom Support gesagt hat, das sich jemand bei mir meldet, ist wie schon vorher, kein Anruf kein Techniker. 

Das kann doch nicht wahr sein !!! 

Werde heute wieder anrufen !! weiteres morgen 

LG

Hallo ​@Jocki-Hamacher,

ich habe gerne einmal nach deinem Störungsticket geschaut. Aktuell ist der zuständige Kabelnetzbetreiber (Vodafone) mit der Entstörung beauftragt.

Offenbar liegt eine Störung im Kabelnetz vor, an der Reparatur wird bereits gearbeitet. Ein Termin bei dir vor Ort ist dann ggf. gar nicht erforderlich. Sollte das doch der Fall sein, wirst du direkt vom Vodafone-Techniker auf deiner Kontaktrufnummern angerufen. Unsere Mitarbeiter haben mit der Terminvergabe so direkt nichts zu tun.

Ich muss dich daher noch um etwas Geduld bitten. Ich bin aber zuversichtlich, dass du nicht mehr lange warten musst.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia, 

Danke für Deine Ìnfo !  Aber warum kann mir das keiner von der Technik mitteilen ?  Warum lässt man den Kunden wochenlang im dunkeln sitzen ?  Es ist halt wie es ist und man kennt ja Vodafone Kabel, unereicht schnell aber unzuverlässig ohne Ende. Auf jedenfall lass ich mein Mobilfunkmodem in Betrieb, damit ich bei Ausfällen schnell eine Alternative habe. 

LG Jocki Hamacher 

Hallo ​@Jocki-Hamacher ,

ich kann definitiv Deine Ungeduld sehr gut nachvollziehen, aber es ist nun einmal so, wie es ist. O2 selbst hat keinerlei Festnetzleitungen. Weder Kabel noch DSL, noch Glasfaser. In Sachen Glasfaser gibt es wohl eine engere Kooperation mit UGG. 

Aber worauf ich hinaus will ist, dass Du bei Störungen an Deiner Kabelverbindung Dich natürlich erst einmal an O2 wendest. Die nehmen Deine Störungsmeldung durchaus ernst und geben diese an (hier) Vodafone weiter. Vodafone wiederum meldet im Idealfall (wie bei Dir), dass es sich um eine (Großraum)Störung handelt und das war es dann. Mehr erfährt O2 nicht und so macht es keinen Sinn, wenn Du wieder und wieder Dich an die Hotline wendest. Natürlich könnten die Mitarbeiter am Telefon Dir sagen, dass es bei Vodafone eben zu Störungen kommt, aber das dürfen sie wiederum nicht. 

Das hat Gründe! Ich möchte hier nicht weiter in die Tiefe gehen.

Wenn Du also mehr erfahren möchtest, wie lange die Störung z. B. noch bleibt, dann nehme Kontakt zu Deinen Nachbarn auf und frage sie, ob sie auch Kabel nutzen und dabei Vodafone-Kunden sind. Die kriegen iaR mehr Info zu der aktuellen Situation.

Käme bei Dir evtl. ein Technologiewechsel zu DSL infrage? Natürlich, wenn Du 1 Gbit/s gewohnt bist, fällt es schwer, sich nach unten zu orientieren.

Aber sollten bei Dir z. B. Tiefbauarbeiten notwendig, oder eine Neuinstallation der Verkabelung im Haus nötig sein, dann ist das keine Sache, die man „mal eben“ am Wochenende durchziehen kann.

Daher meine vielleicht sinnlos wirkende Frage.

;)

Das Problem ist, das ich nach der Kündigung des Telekomanschluss, den meine verstorbebene Mutter betrieben hat, O² keine Leitung von der Telekom bekam. Hier wurde ich quasi erpresst, das ich gerne Glasfaser bekommen würde. Da ich dies Technolgie viel zu teuer finde und ich dadurch noch die Anschlusskosten bezahlen muss, bleibt mir nur Kabel oder Mobilfunk. Ich habe es jetzt fast ein Jahr mit Mobilfunk probiert, was zwar fuktioniert aber mit 50 Kbit aber nicht für größere Datenmengen die beste Wahl ist.   Also bleibt nur noch Kabel, oder letzer Strohhalm Satelitt. 

Jetzt hoffe ich das Vodafone mal die Störung behebt. 

LG

​@Jocki-Hamacher 

Danke, für Deine schnelle Antwort. Was Du beschreibst, spiegelt genau das wider, was mir auch passiert war! Ich habe drei Anbieter versucht, um einen (S)VDSL-Anschluss zu bekommen. Hier muss man sachlich bleiben. Bei allen drei Anbietern bekam ich nach je zwei Wochen Wartezeit die Antwort, dass kein entsprechender Port frei ist. Nach also sechs Wochen habe ich es aufgegeben und so kam ich zu O2 Home via Mobilfunk.

Diese schnellen (S)VDSL-Ports sind heißbegehrt, eben weil sie begrenzt sind, aber es muss ja nicht heißen, dass es inzwischen keinen freien (S)VDSL-Port bei Dir gibt!

Ich weiß nicht, ob O2 da mal einfach dumm nachfragen kann, ob entsprechend dem so ist, aber ich denke, wenn Du einem Technologiewechsel grundsätzlich zustimmen würdest, würde sich sicherlich die Oma schon schubsen lassen…

;)

Also die Arbeitswoche ist jetzt rum, und kein Anruf keine Nachricht und immer noch kein Internet, habe mich jetzt auch intensiv mit Satelittenleitung beschäftigt, aber das ist ja auch keine Alternative für größere Bandbreiten. Also warte ich mal weiter. 

Hallo ​@Jocki-Hamacher ,

also der Verlauf geht so:

Du meldest eine Störung und erhältst von O2 ein Störungsticket. Die Nummer solltest Du sorgfältig aufbewahren. Wird die Störung behoben, wird das Ticket geschlossen. Das wäre der Idealfall.

In Deinem Fall sollte das Störungsticket noch offen sein. Also nicht gelöst. Hier entsteht das Problem, dass O2 Dir nur das weitergeben kann, was der Vorleister (hier Vodafone) an O2 als Fehlermeldung weitergibt. 

Was die Technikerbesuche angeht, so ist wohl der von Dir erwähnte Besuch des ersten Technikers relevant, da es scheinbar ein Problem in der Hausverkabelung gibt. Warum hier der Besuch eines zweiten Technikers notwendig ist/war, erschließt sich mir nicht.

Dass Du nervlich inzwischen auf dem Zahnfleisch gehst ist absolut verständlich, aber da kann man O2 keinen Strick draus drehen, denn wie erwähnt kann O2 nur das wiedergeben, was der Vorleister auch so kommuniziert.

Es ist absolut menschlich, dass Du Dich hier mehrfach meldest und mitteilst, dass das Problem immer noch besteht. Aber was soll O2 Dir antworten? Dass der Vorleister keine weiteren Infos gibt, ist klar, darf aber nicht öffentlich so kommuniziert werden! Sonst gibt es juristisches Expliziere.

Antwortet Dir O2 andererseits, dass man Dir nicht weiterhelfen kann und Dich noch um Geduld bittet, erweckt es den Eindruck, als sei O2 unfähig.

Wie also würdest Du reagieren?

;)

Anderes Beispiel:

Ich habe gestern noch bei einem anderen Thema geantwortet. Da hat ein Nutzer den Schaden einer Glasfaserleitung in 10 cm Tiefe auf eigenem Grundstück bei der UGG melden wollen.

Die Leitung ist kaputt. Der Nutzer ist ein O2-Kunde. Der Schalttermin ist in weiterer Zukunft. UGG reagiert nicht, da sich der Nutzer an O2 wenden soll. O2 selbst aber kann nichts machen und muss bis zum Schalttermin warten. Erst dann kann O2 einen Kabelbruch melden.

Jeder Erwachsene fragt sich als Erstes:

„Wie erkläre ich es meinen Kindern?“

Mir persönlich fiel nichts dazu ein. Kann ich auch nicht, da ich diese Bürokratie selbst nicht verarbeiten kann.

Solche Taktiken sollten mit Strafen belegt werden.

Zurück zu Deinem Thema:

Hat man Dir schon jeweils 200 GB-Daten auf Deinen Mobilfunktarif geschaufelt? Oder Dir die Test-SIM angeboten?

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte

Ansonsten entschuldige bitte meinen langen Text. Bürokratie kann man nicht kürzer erklären! ;)

Ich denke nach wie vor, Du solltest zu (S)VDSL wechseln, wenn ein Port frei ist.

;)

Hallo GTO 63 

ja ich habe von O² die 200 GB Daten erhalten,  habe aber gerade in der Rechnung gesehen, das mir mein neuer Anschluss, der nicht geht, in voller Höhe in Rechnung gestellt wurde, obwohl mir ein freundlicher Mitarbeiter gesagt hat das es nicht passiert. 

LG

Hallo ​@Jocki-Hamacher,

ich habe gerne noch einmal nachgehakt: leider warten unsere Mitarbeitern nach wie vor auf den zuständigen Kabelnetzbetreiber, eine Rückmeldung liegt uns noch nicht vor.

Automatisch werden die Gebühren nicht erlassen. Du kannst aber nach der Entstörung eine Entschädigung für den Ausfallzeitraum beantragen: Antrag auf Entschädigung.

Es ist wirklich ärgerlich, dass sich die Störung schon so lange hinzieht und ich dich nun erneut um Geduld bitten muss.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@Jocki-Hamacher,

ich wollte dich nur noch einmal informieren, dass ich noch einmal nachgehakt habe. Leider besteht immer noch eine Störung beim zuständigen Kabelnetzbetreiber, ein Enddatum konnte uns noch nicht genannt werden.

Ich hoffe sehr, dass das Problem nun bald gefunden und behoben wird.

Klappt die Überbrückung mit Mobilfunk einigermaßen?

Viele Grüße

Giulia

Ja Danke Giulia, 

gestern war ein Techniker da,  der den Fehler laokalisiert hat und mir sagte das er es weitergeben wird. Am Nachmittag erhiehlt ich einen Anruf, das am Mittwoch nochmal ein Techniker kommt um das Problem dann endgültig beseitigten will. Bin mal gespannt. 

Gruß Jocki 

Hallo ​@Jocki-Hamacher,

das hört sich ja schon einmal ganz positiv an, zumindest weiß man jetzt, wo der Fehler liegt und kann ihn dann hoffentlich am Mittwoch beheben.

Konnte man dir denn sagen, woran es genau liegt?

Viele Grüße

Giulia

Ja, der Monteur, hatte ausgemessen, das ca. 50 Meter von meinem Hausanschluss ein Fehler an der Leitung besteht. Dieser soll dann vom nächsten Monteur behoben werden.  Da kommt es aber darauf an ob die Stelle in Gemeindegrund oder Privatgrund liegt, denn da muss man sich dann die Genehmigung holen. Dies könnte dann nochmal bis zu 3 Wochen dauern. 

Aber mittlerweile habe ich mich damit abgefunden.   

Jocki

Hallo ​@Jocki-Hamacher,

ich hoffe sehr, dass es nicht mehr so lange dauern wird, und vielleicht am Mittwoch dann wieder alles läuft.

Viele Grüße

Giulia

Heute war dann ein Techniker da,  der festgestellt hat, das 

die Leitung zwar jetzt Internet liefert, jedoch die Bandbreite von 250 mbit 

nicht erreicht wird.  Er meinte, er meldet  das und jetzt muss ein Bautrupp

die Beschädigung der Leitung im Boden reparieren.   

Also alles nicht mehr so schlimm.   

Zumindest kann ich jetzt meine Mobilfunk Home 50 abschalten lassen

wo genau muss da anrufen ? 

Lg Jocki 

Hallo ​@Jocki-Hamacher,

das ist erfreulich, kannst du den Anschluss denn so vorübergehend einigermaßen gut nutzen?

Die Kündigung deines o2 Home S ist aktuell noch in Bearbeitung, unsere Mitarbeiter werden dich dazu in Kürze informieren. Sollten sich dazu noch Fragen von deiner Seite ergeben, lass es mich bitte wissen.

Ich drücke auf jeden Fall die Daumen, dass die Kabelarbeiten dann schnell vorangehen werden.

Viele Grüße

Giulia

Also,  seit Sonntag hat mein Anschluss volle Leistung, ein Vodafon Techniker war gestern nochmal da und meinte das aber noch nicht alles i.O. ist, er hat bei der Messung immer noch Fehler ausgemacht. Es scheint das noch ein Bautrupp kommen muss und einen Teil der Zuleitung ausgetauscht werden muss. 

Mal schauen wie das weiter geht. 

LG Jocki

Hallo ​@Jocki-Hamacher,

es freut mich, dass dein Anschluss weiterhin gut läuft, das ist ja die Hauptsache.

Dass sich dann trotz guter Werte um die Leitung gekümmert wird, ist auch eine gute Nachricht. So ist dann auch sichergestellt, dass es in Zukunft keine Probleme mehr gibt.

Viele Grüße

Giulia

Hallo zusammen, 

mal wieder eine Zwischenmeldung. O² hat jetzt nichts damit zu tun, denn sie haben sich soweit gekümmert, aber es liegt halt an Vodafone, da lt. Vodafone die Leitung, lt. Vodafon, einen Fehler bei den Messungen aufweist.  So alle 14 Tage taucht wieder eine Techniker auf und misst wieder am Übergabepunkt, dann ist das Ergebniss des Technikers, das hier nichts richtiges ankommt, und ein anderer Trupp kommen muss, da es 94 m von meinem Anschluss ein Fehler an der Leitung ist. 

Lustig ist, das dann 14 Tage später wieder einer auftaucht und das selbe passiert. Lästig ist halt nur das halt immer jemand da sein muss, damit er an die Übergabedose kann.

Was auch lustig ist, dass mein Anschluss die gewünschte Internetverbindung schafft 250 Mbit und sogar höher und das mein Kabelfernseh auch vollkommen ist. 

Was ich allerdings jedem Techniker vorher sage, ist dass er, wenn nach seiner Messung mein Internet nicht mehr geht, er solange nicht vom Hof kommte bis es wieder geht. 

LG Jocki 

Oh weh, das ist schade, ​@Jocki-Hamacher, dass sich eine Entstörung weiter hingezogen hat.

Gab es seit deiner Meldung Fortschritte?

Viele Grüße,

Gerrit

Ja hier der Abschlusssbericht. 

Irgendwann war ein Trupp da, der an verschiedenen Stellen die Straße aufgerissen haben und irgendwo das Kabel reapriert haben. Einer dieser Technicker hat dann durchgemessen und war mit den Werten voll zufrieden. Wie gesagt, bei mir selber hat sich nichts geändert, denn ich hatte ja sowieso volle Brandbreite.  Es wollte zwar nochmal ein Techniker kommen, aber ich habe der Dame gesagt, das können Sie sich sparen denn es läuft alles.

Was man aber auch wissen sollte, das ganze hat jetzt fast 3 Monate gedauert, und wenn es wirklich so gewesen wäre, das ich keinen Datenfluss gehabt hätte wäre das schon eine lange Zeit. 

Man muss aber auch fairerweise sagen das O² hier nichts dafür kann. 

LG Jocki