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Kabelanschluss funktioniert nicht, unfreundliche Service Mitarbeiter

  • August 12, 2023
  • 8 Antworten
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Über 40 Stunden ohne Internet und dutzend Anrufen bei O2 haben nichts bewirkt. In der Service app lässt sich die Einrichtung nicht durch führen. Teilweise wurde einsach aufgelegt und dann trug ein Mitarbeiter auch noch ein das man mich nur bis 18 Uhr erreichen und kontaktieren darf. Dies stimmt natürlich nicht ich wurde auch nicht gefragt, umtragen lässt es sich nicht dh. Internet bekomme ich heute wohl auch nicht.

Ich habe eine neue Fritz Box 6690 cabel, alles ist angeschlossen, warum funktioniert es nicht? Heute ist bereits der vierte Vertrags Tag, wenn also irgendwas am Kabel nicht stimmt, warum merkt es niemand? Kann mir jemand mehr Infos geben?

8 Antworten

schluej
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  • schluej
  • August 12, 2023

Moin Moin,

was wird denn hier angezeigt (CM-MAC verdecken):

 

Live long and prosper 🖖
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  • Xuuxuu
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  • Einsteiger:in
  • August 12, 2023

Danke für den Tipp hätte fast nicht verdeckt.

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  • Xuuxuu
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  • August 12, 2023

Moin Moin,

was wird denn hier angezeigt (CM-MAC verdecken):

 

 

P
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Mein Verdacht, das System hat Deine CM-MAC (noch) nicht eingerichtet bekommen und damit wird Dein Anschluss nicht richtig provisioniert.

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  • Xuuxuu
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  • Einsteiger:in
  • August 12, 2023

Mein Verdacht, das System hat Deine CM-MAC (noch) nicht eingerichtet bekommen und damit wird Dein Anschluss nicht richtig provisioniert.

Ist es normal das es so lange dauert?

schluej
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  • schluej
  • August 12, 2023

Die CM_MAC ist korrekt eingetragen?

Hast Du noch mal einen Werksreset gemacht?

Live long and prosper 🖖
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  • Xuuxuu
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • August 12, 2023

Die CM_MAC ist korrekt eingetragen?

Hast Du noch mal einen Werksreset gemacht?

Ja wurde auch mehrmals nachgefragt ob die stimmt.

 

 

Ja habe ich auch getan.

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • August 22, 2023

Hallo @Xuuxuu,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Wenn sich die Freischaltung verzögert und der Anschluss nach der Aktivierung nicht funktioniert ist das wirklich immer sehr ärgerlich, ich kann deinen Unmut gut nachvollziehen.

Gut, dass du anscheinend gleich eine Störung gemeldet hast. Wurdest du in der Zwischenzeit schon vom Entstörungsservice kontaktiert und läuft dein Anschluss inzwischen schon?

Lass mich gerne wissen, wenn du noch Fragen hast oder wenn du weitere Unterstützung benötigst.

Viele Grüße

Giulia

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