Kabelanschluß Festnetz seit 11 Stunden nicht nutzbar

Seit mindestens heute Morgen um 6 Uhr, da habe ich es bemerkt, ist der Internetanschluß gestört, sprich der Router verbindet sich nicht mehr mit dem Kabelnetz.

Ich wollte eine Info erhalten, also rief ich die O2 Hotline 08005251378 so gegen 8 Uhr an.

Zuerst wird man instruiert, man solle sich die o2 App installieren...blabla. Diese ist nicht hilfreich.

Also nach einer Person verlangt. Ein Mitarbeiter sagte mir nur es würde eine Störung beim Provider Vodafone vorliegen, mehr könne er nicht sagen. Freundlicherweise schaltete er mir zusätzliches Datenvolumen auf meine Mobilfunknummer und fragte anschließend ob ich evtl. noch eine Partnerkarte bräuchte. Ich sagte ihm, es laufen 2 Verträge auf meinen Namen, worauf er meinte es würde ganz neue Tarife geben, ich könnte beide Verträge mit unlimited Datenvolumen erhalten zum selben Preis.

Was er mir nicht sagte und ich erst auf aktives Nachfragen erfuhr war, dass ich dadurch 2 komplett neue Telefonnummern erhalten würde, was ich jedoch ablehnte. Eine Rufnummernmitnahme war nicht möglich. Ich kam mir ein wenig veräppelt vor, freundlich ausgedrückt.

Um 15.40 Uhr fragte ich bei der Hotline erneut nach dem Stand der Dinge. Ein Mitarbeiter sagte mir er würde nur eine Großstörung sehen, die bis zum 13.6. !!, heute ist der 10.6. dauern könnte.

Er schwurbelte etwas von neuer Technik, dies wäre kompliziert zu erklären. Als er mir die Ticketnummer

durchgeben wollte, die mit 4872 … angefangen hatte, war das Gespräch plötzlich weg.

Ein erneuter Anruf bei der Hotline war nicht möglich. Ich vermute O2 unterdrückt dies, da ich beim Zweitanruf erkannt wurde, mit der Mitteilung “man hätte sich heute schon gesprochen”.

Fazit: Sehr sehr ärgerlich. Dies als Neukunde nach knapp 14 Tagen bei O2. Ich hatte in den 13 Jahren vorher bei Vodafone auch Störungen, aber keine dauerte länger als 5 Stunden und schon gar nicht gab es solch nichtssagenden Auskünfte. Ein wenig bereue ich den Wechsel gerade, hoffe das bleibt nicht so katastrophal !

Die Meldeformel der Telefonsachbearbeiter“ Willkommen beim engagierten O2 Team” oder so ähnlich

wirkt da mehr als ironisch. Wer denkt sich so einen Schwachsinn aus?

Typisch für die heutige Zeit. Einfach bla bla, mehr ist es nicht.