Kabel seit Wochen gestört, jetzt komplett gesperrt – trotz schriftlicher Zusage im Chat

Hallo zusammen,

ich habe seit dem 13.10. fast täglich Abbrüche am Kabelanschluss (T3/T4-Timeouts, Fehler im Upstream bei 114/130 MHz). Drei Tickets, drei Techniker, der letzte hat nur an der Dose gemessen. Laut Chat gibt es bis heute keinen Auftrag bei Vodafone und keine Messwerte.

Am 06.11. habe ich testweise ein anderes Modem hinterlegen lassen und das am selben Abend wieder zurückgenommen. Das Techteam hat mir im Chat schriftlich bestätigt, dass mein altes Modem aktiv bleibt.

Seit Samstag 22 Uhr zeigt mein Modem trotzdem „Network Access: Denied“, ich bin komplett offline. Chat und Hotline sind bis Montag zu.

Kann ein Moderator bitte schauen, dass das alte Modem wieder freigeschaltet wird? Ticketnummer und Kundendaten gern per PN.

Danke!